Что делать, если жильё не соответствует объявлению

Вы заселились и обнаружили, что реальные условия отличаются от того, что было указано в объявлении — меньше комнат, нет обещанных удобств, другой адрес. Если расхождение серьёзное, Livin поможет разобраться.
Как определить, что несоответствие существенное
Не каждое отличие от объявления — повод для возврата или переселения. Существенным считается несоответствие, которое делает жильё непригодным для проживания или значительно снижает его ценность. Например:

предоставлен другой объект — не тот адрес или тип жилья
комнат или спальных мест меньше, чем указано
нет удобств, критичных для проживания — горячей воды, отопления, электричества, работающей сантехники
в жилье есть угроза безопасности — сломанные замки, нет аварийного выхода, плесень в жилых помещениях

А вот что не считается существенным несоответствием:

субъективные ожидания — вид из окна, шум с улицы, эстетика мебели
фотографии сделаны в другой сезон или при другом освещении, но основные характеристики совпадают
мелкие неисправности — перегоревшая лампочка, не работает тостер
внешние обстоятельства — стройка по соседству, временные перебои с водой по вине коммунальных служб

Как действовать
Объекты Livin (квартиры, апартаменты, дома)

Зафиксируйте несоответствие на фото или видео — с датой и временем.
Свяжитесь с хостом — позвоните или напишите на почту (контакты в подтверждении бронирования и квитанции), а также напишите в разделе Сообщения. Приложите материалы.
Дайте хосту 24 часа на устранение проблемы.
Если хост не отвечает или не может помочь — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат.

По программе LivinCare Livin поможет найти альтернативное жильё или оформит полный либо частичный возврат.
Партнёрские объекты

Обратитесь на стойку регистрации или свяжитесь с объектом по телефону или почте (контакты в подтверждении бронирования и квитанции). Опишите проблему.
Если объект не решает вопрос — позвоните в службу поддержки Livin. Мы передадим претензию поставщику.

Что важно знать

Сообщите о проблеме в течение 72 часов с момента заселения. Обращения после этого срока могут быть отклонены.
Фото и видео обязательны — без них обращение может быть не рассмотрено.
Программа LivinCare действует только для объектов Livin. Для партнёрских объектов претензии рассматриваются поставщиком.
Окончательное решение о том, является ли несоответствие существенным, принимает Livin на основе ваших материалов и содержания объявления.
Служба поддержки Livin работает круглосуточно: телефон, онлайн-чат, support@livin.kz.