Что делать, если к моменту прибытия в жилье грязно

Вы заселились и обнаружили, что в жилье не убрано — грязные поверхности, несвежее бельё, мусор от предыдущих гостей. Это неприятно, но решаемо. Главное — зафиксировать проблему и сообщить о ней сразу.
Как действовать
Объекты Livin (квартиры, апартаменты, дома)

Сфотографируйте или снимите на видео проблемные места — с датой и временем.
Свяжитесь с хостом — позвоните или напишите на почту (контакты в подтверждении бронирования и квитанции), а также напишите в разделе Сообщения. Приложите фото.
Дайте хосту время отреагировать — организовать уборку или предложить решение.
Если хост не отвечает в течение 24 часов или не может помочь — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат.

Если загрязнение настолько серьёзное, что жить в объекте невозможно (например, антисанитарные условия, следы плесени в жилых помещениях), это может быть признано существенным несоответствием объявлению. В таком случае по программе LivinCare вам помогут найти альтернативное жильё или оформят возврат.
Партнёрские объекты

Сообщите о проблеме на стойке регистрации или свяжитесь с объектом по телефону или почте (контакты в подтверждении бронирования и квитанции). Попросите провести уборку или предоставить другой номер.
Если объект не решает вопрос, позвоните в службу поддержки Livin — мы передадим претензию поставщику.

Что важно знать

Сообщите о проблеме в течение 72 часов с момента заселения — это важно для рассмотрения вашего обращения.
Фото и видео обязательны. Обращения без подтверждающих материалов могут быть отклонены.
Мелкие недочёты (пыль на полке, пятно на стене) не считаются основанием для возврата или переселения — но о них стоит сообщить хосту или объекту, чтобы ситуацию исправили.
Служба поддержки Livin доступна круглосуточно: телефон, онлайн-чат, support@livin.kz.