Что такое LivinCare

LivinCare — это программа защиты Livin, которая помогает гостям в непредвиденных ситуациях с жильём. Она действует автоматически при каждом бронировании объектов от частных хостов — ничего отдельно активировать или оплачивать не нужно.

LivinCare — это не страховка. Программа представляет собой гарантийное обязательство платформы и не заменяет туристическое или медицинское страхование. Если вам нужна полноценная страховая защита — рекомендуем оформить её отдельно перед поездкой.

Когда LivinCare поможет
Хост отменил бронирование или существенно изменил его условия
Если хост отменяет бронирование или существенно меняет его условия менее чем за 28 дней до заезда, Livin поможет найти альтернативное жильё по схожей стоимости или сделает полный возврат средств.
Не получается заселиться
Если вы приехали, но не можете попасть в объект, а хост не отвечает и не помогает — Livin организует альтернативное проживание или вернёт деньги.
Жильё не соответствует объявлению
Если реальные условия существенно отличаются от того, что было указано в объявлении, и хост не устраняет проблему в течение 24 часов — Livin поможет с переселением или возвратом.
Медицинские расходы
Если вы пострадали из-за неисправного оборудования или имущества хоста — например, сломанная мебель, неисправная техника или повреждённые конструкции — LivinCare компенсирует медицинские расходы на сумму до 500 долларов США за одно бронирование. Покрываются вызов скорой, первичная помощь и неотложное лечение.
Для получения компенсации сохраните все чеки и документы из медучреждения. Сначала вы оплачиваете лечение самостоятельно, затем Livin возмещает расходы после рассмотрения обращения.
Медицинские расходы не компенсируются, если травма произошла:

по собственной неосторожности
в состоянии алкогольного или иного опьянения
в результате умышленных действий
в рамках планового лечения, не связанного с состоянием объекта

Как обратиться за помощью

Зафиксируйте проблему — сделайте фото или видео с датой.
Напишите хосту через чат на платформе и опишите ситуацию.
Если хост не помог или не ответил в течение 24 часов — обратитесь в поддержку Livin. Для этого откройте чат и нажмите кнопку Поддержка, чтобы начать обращение.
Livin рассмотрит ситуацию и предложит решение — альтернативное жильё, возврат средств или компенсацию медицинских расходов.

Если вы чувствуете угрозу безопасности — обратитесь в поддержку сразу, не дожидаясь ответа хоста.

Сообщите о проблеме в течение 72 часов с момента её обнаружения или с момента заселения. Обращения без фото-, видео- или документального подтверждения могут быть отклонены.
На что LivinCare не распространяется

Мелкие неисправности, которые не мешают проживанию — например, неработающий тостер или перегоревшая лампочка.
Проблемы, связанные с путешествием — задержка рейса, потеря багажа, визовые вопросы.
Субъективные ожидания, которые не подтверждены объявлением — вид из окна, уровень шума в районе, эстетические предпочтения.
Ситуации, о которых вы не сообщили в установленный срок.
Бронирования объектов, в объявлении которых указано требование о залоге за сохранность имущества — LivinCare для гостей на такие бронирования не распространяется, независимо от того, был ли залог внесён фактически.

Что важно знать

LivinCare действует только для объектов от частных хостов. На бронирования партнёрских объектов — отелей и гостиниц — программа не распространяется. Если с партнёрским объектом возникла проблема, обратитесь в поддержку Livin — мы направим претензию поставщику.
Программа включается автоматически — ничего подключать или оплачивать не нужно.
Ведите всю переписку с хостом через чат на платформе и сохраняйте фото-, видео- и медицинские документы — это поможет при рассмотрении вашего обращения.