Livin
О нас
Реквизиты компании
Контакты
Для инвесторов
Правовая информация
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности
Описание процедуры оплаты
Поддержка
Центр помощи
Сообщить о проблеме
Программа защиты от ущерба
FAQ: Популярные вопросы
Направления
Посуточная аренда
Отели
Помесячная аренда
FAQ: Популярные вопросы
Партнёрам
Сдать жильё
Материалы
Стать партнёром
Программа «Зарабатывай с Livin»
Стань частью команды
Вакансии в основную команду
Стажировки
Livin
Правовая информация
Поддержка
Направления
Партнёрам
Стань частью команды

Назад к документам

Дата последнего обновления: 11 июня 2025 г.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. КОНТРОЛЬ НАД ВАШИМИ ДАННЫМИ

Настоящий документ поясняет подход компании Livin и ее аффилированных структур («мы», «нас», «Livin») к обработке ваших персональных данных при использовании Платформы Livin. В зависимости от вашего региона проживания и действий на Платформе, могут применяться дополнительные правила конфиденциальности.

1.1. Роль Платформы
Термины “Livin”, “мы”, “нас”, “наш” в настоящем документе относятся к Платформе Livin, которая предоставляет техническую инфраструктуру для размещения и бронирования объектов недвижимости. Мы обеспечиваем сбор, передачу и хранение данных пользователей, однако не используем персональные данные для собственных целей, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности.

1.2. Платёжные провайдеры
Платежи на Платформе обрабатываются через сторонние платёжные системы. Обработка платёжных данных осуществляется этими провайдерами на их стороне в соответствии с их условиями и стандартами безопасности (например, PCI DSS). Livin не хранит полные реквизиты платёжных инструментов (например, номера карт и CVV-коды) и получает только токенизированную информацию, необходимую для подтверждения транзакций и поддержки пользователей.

1.3. Верификация личности
При необходимости подтверждения личности, Платформа может привлекать доверенных верификационных партнёров. Предоставленные вами материалы (например, фото документа и селфи) передаются партнёру только для автоматизированной проверки подлинности. Livin не хранит копии документов или биометрические данные после завершения верификации. Обработка таких данных регулируется политикой конфиденциальности соответствующего партнёра.

2. КАТЕГОРИИ СОБИРАЕМЫХ ДАННЫХ

2.1. Информация для базового функционала
Мы получаем ваши данные при использовании Платформы Livin. Без них доступ к ряду услуг невозможен. Перечень включает:

2.1.1. Контактные и профильные данные
Имя, фамилия, телефон, почтовый адрес, email, дата рождения, аватар. Собираемый объем зависит от используемых функций.

2.1.2. Данные для идентификации
По запросу и в соответствии с законом мы можем запросить: фото удостоверения личности государственного образца, паспорта, национальной идентификационной карты, документа налогоплательщика или водительских прав (в соответствии с действующим законодательством), а также дату рождения, адрес, email, телефон, цифровой ID и/или селфи. Эти данные запрашиваются исключительно в целях подтверждения личности. При предоставлении копии документа мы извлекаем из него информацию.

2.1.3. Платежные реквизиты
Мы не собираем и не храним полные данные платежных карт или счетов. Все операции обрабатываются через безопасные платёжные провайдеры, соответствующие требованиям международных стандартов (например, PCI DSS). Мы можем получать токенизированную информацию, такую как маска карты (например, последние 4 цифры), тип платёжного средства, а также агрегированные данные об операции (дата, время, сумма, статус транзакции) — исключительно для целей подтверждения оплаты и поддержки пользователей.

2.2. Добровольно предоставляемые сведения
Вы можете делиться с нами дополнительной информацией, включая:

2.2.1. Дополнения к профилю
Пол, предпочитаемые языки, город, биография, иная информация.

2.2.2. Сведения о третьих лицах
Платежные реквизиты или контакты другого лица, ваши попутчики/сожитель. Предоставляя такие данные, вы подтверждаете свое право на их передачу Livin для целей, указанных в Политике конфиденциальности, и информированность этих лиц о ее содержании.

2.2.3. Биометрические данные
Данные распознавания лица (при вашем согласии, если требуется законом), полученные при обработке ваших фото и документов для верификации.

2.2.4. Данные коммуникаций
Email, звонки, сообщения, SMS (если разрешено на Платформе). Могут включать записи и расшифровки (согласно закону), номер телефона, email, время/дата/длительность разговора, данные маршрутизации, тип и объем коммуникаций.

2.2.5. Пользовательский контент
Фото, видео и иной контент, которым вы делитесь.

2.2.6. Информация службы поддержки
Записи звонков (по закону), данные чатов, сообщения – для оказания помощи, расследования проблем, улучшения сервиса.

2.2.7. Прочая информация
Данные из форм, дополнения к аккаунту, ответы на опросы, участие в исследованиях, посты на форумах, акции, импортированные/введенные контакты, адрес/геолокация, сведения о компании, отзывы. Сюда же относится медицинская информация, если вы решите ей поделиться.

2.3. Автоматически собираемые данные
При использовании Платформы мы автоматически получаем:

2.3.1. Геопозиция
Точное/приблизительное местоположение по IP , GPS устройства или иным данным (в зависимости от настроек). Сбор возможен вне активного использования приложения при наличии разрешения.

2.3.2. Данные об использовании
Поиск предложений, оформленные брони, доп. услуги, даты/время входа, просмотренные страницы или действия до/после использования Платформы, переходы на сторонние приложения. Сбор возможен без аккаунта или авторизации.

2.3.3. Сведения об устройстве
IP-адрес, данные об оборудовании/ПО, событиях на устройстве, уникальные идентификаторы, сбои. Сбор возможен без аккаунта или авторизации.

2.3.4. Cookie и аналогичные технологии (регламентируется отдельной Политикой).

2.4. Данные от третьих лиц
Мы можем получать информацию из источников:

2.4.1. Сторонние сервисы
При связывании аккаунта Livin с сервисом (Google, Facebook и т.д.) или входе через него, вы разрешаете передачу нам данных о регистрации, списке контактов и профиле (согласно настройкам сервиса). При подключении умного замка к аккаунту можем получать данные об устройстве (логи, события).

2.4.2. Поставщики проверок
В рамках закона и с вашего согласия (если нужно) мы можем получать отчеты для оценки надежности и безопасности, используя ваше ФИО и дату рождения.

2.4.3. Корпоративные аккаунты
Организации, использующие Корпоративные продукты, могут предоставлять данные для управления аккаунтами и отправки приглашений.

2.4.4. Рефералы и ваши попутчики/сожитель
Если вас пригласили на Платформу (например, как попутчика/сожитель), приглашающий может предоставить ваши данные.

2.4.5. Жалобы
Если на вас поступила жалоба от другого пользователя, мы получаем связанную информацию для рассмотрения.

2.4.6. Финансовые организации
При оплате с банковского счета можем получать определенную информацию от финансового учреждения, например реквизиты банковского счета.

2.4.7. Партнеры по рассрочке
При выборе рассрочки можем получать от провайдера график платежей и данные об исполнении.

2.4.8. Иные источники
В рамках закона можем получать данные от: (i) поставщиков услуг, партнеров; (ii) пользователей, организаций, госорганов – для рекомендаций, демографии, борьбы с мошенничеством, безопасности, обогащения данных. Это включает публичную информацию (соцсети), сведения о вашей активности на Платформе и вне ее. В некоторых случаях может предоставляться медицинская информация, включая данные об инфекционных заболеваниях.

3. ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДАННЫХ

Мы используем данные в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

3.1. Предоставление Платформе Livin
Для:
  • обеспечения доступа к Платформе, проведения и приема платежей;
  • организации взаимодействия между пользователями;
  • обработки запросов;
  • оказания поддержки;
  • отправки сообщений, обновлений, уведомлений о безопасности и аккаунте;
  • определения страны/штата проживания по данным аккаунта и активности;
  • предоставления услуг по размещению.

3.2. Развитие Платформы
Для:
  • аналитики, отладки, исследований;
  • улучшения продуктов и услуг;
  • обучения поддержки клиентов.

3.3. Персонализация
Для:
  • настройки интерфейса на основе вашей активности, истории поиска/бронирований, профиля, предпочтений;
  • адаптации пользовательского опыта.

3.4. Защита Платформы и сообщества
Для:
  • борьбы с дискриминацией;
  • выявления, предотвращения, оценки мошенничества и угроз безопасности;
  • защиты сообщества от незаконных действий (см. Правила безопасности);
  • верификации предоставленных вами данных (включая идентификационные);
  • сверки данных с базами (включая проверки биографии);
  • соблюдения законов, защиты здоровья пользователей и общественности;
  • разрешения споров (включая информирование других участников спора);
  • обеспечения исполнения договоров с третьими лицами;
  • проверки соответствия для определенных типов броней (мгновенное бронирование);
  • соблюдения законов, ответа на запросы, предотвращения вреда, защиты прав;
  • обеспечения соблюдения Условий предоставления услуг и иных политик;
  • оценки вашей активности на Платформе и данных от третьих лиц.

3.5. Реклама и маркетинг
Для:
  • отправки рекламных и маркетинговых материалов;
  • показа, персонализации, оценки и оптимизации рекламы;
  • управления реферальными программами, наградами, опросами, конкурсами;
  • анализа предпочтений для отправки релевантных материалов;
  • приглашения на мероприятия.

3.6. Анализ ваших сообщений
3.6.1. Назначение
Мы можем анализировать ваши сообщения на Платформе для целей безопасности, поддержки, улучшения продукта (например, выявление скрытых контактов/ссылок для борьбы с мошенничеством). В соответствии с законом мы проверяем все загружаемые пользователями изображения (в переписках, профилях, объявлениях, отзывах) на предмет незаконного контента (эксплуатация детей) для выявления нарушений и информирования органов.

3.6.2. Методы
Используем автоматизированные средства. Ручная проверка возможна для расследований или поддержки.

3.6.3. Отсутствие коммерческого использования результатов проверки
Результаты проверки и анализа не продаются.

3.7. Обеспечение платежей
Для обработки платежей и обеспечения их безопасности мы используем сторонних платёжных партнёров, соответствующих международным стандартам (например, PCI DSS).
Платёжные партнёры могут использовать переданные им данные исключительно для следующих целей:
  • обработки и подтверждения платежей;
  • исполнения своих обязательств в рамках договоров с пользователями и с нами;
  • проведения идентификации и верификации личности;
  • выявления и предотвращения мошенничества, отмывания доходов и других угроз безопасности;
  • проведения расследований инцидентов и оценки рисков;
  • соблюдения условий оказания платёжных услуг
  • обеспечения функционирования и совершенствования платёжной инфраструктуры.

4. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

4.1. С вашего согласия
Мы делимся данными по вашему разрешению или указанию (например, при подключении стороннего приложения, оформлении рассрочки, участии в партнерских акциях).

4.2. Получатели информации
Мы можем передавать данные:

4.2.1. Другим пользователям
Для упрощения бронирования/взаимодействия:
Между Гостем и Собственником: при запросе бронирования или в случае спора могут передаваться следующие данные Гостя: профиль, имя, имена попутчиков/сожителей, история отмен, отзывы, возраст (если применимо), а также информация, необходимая для разрешения спора. После подтверждения брони Гость получает фото профиля и телефон Собственника для координации, а Собственник — профиль Гостя, его имя, телефон и адрес объекта. Эти данные также могут быть доступны попутчикам/сожителям, если это требуется для бронирования.

4.2.2. Поставщики услуг Собственников
Собственники могут передавать данные Гостей привлекаемым третьим лицам для управления или оказания услуг через функции Платформы.

4.2.3. Управляющие компании
Мы можем передавать данные Собственников и Гостей (брони, соответствие закону) владельцам недвижимости, ТСЖ, управляющим для содействия программам.

4.2.4. Партнеры "Livin для бизнеса"
Если бронь оформлена Гостем от компании-участника программы, мы передаем компании данные брони для исполнения договора.

4.2.5. Наши поставщики услуг
Мы делимся персональной информацией с аффилированными и неаффилированными поставщиками услуг (включая их поставщиков услуг), чтобы помочь нам вести бизнес и в целях соблюдения этими лицами нормативных требований, включая поставщиков, которые помогают нам: (i) верифицировать личность/документы; (ii) проверять по публичным базам; (iii) проводить проверки биографии, бороться с мошенничеством, расследовать инциденты безопасности, оценивать риски; (iv) разрабатывать, поддерживать, отлаживать продукты; (v) предоставлять Услуги Livin через сторонние платформы; (vi) оказывать поддержку, рекламные и платежные услуги; (vii) предоставлять выбранные вами доп. услуги; (viii) обрабатывать схожие запросы; (ix) анализировать сообщения на Платформе (в т.ч. для выявления эксплуатации детей); (x) предлагать рассрочку через кредиторов. Провайдеры обязаны защищать ваши данные и могут раскрывать их только по требованию закона.

4.2.6. Аффилированные лица
Делимся данными внутри нашей группы компаний для интеграции, продвижения и улучшения Платформы.

4.3. Основания для передачи
4.3.1. Публичный профиль
Информация, которую вы публикуете, может индексироваться поисковиками. Вы можете ограничить это в настройках. Мы можем делать общедоступными: данные профиля/аккаунта; страницы предложений (описание локации, доступные даты, фото, спрос); отзывы и рейтинги; контент на форумах, в блогах, соцсетях.

4.3.2. Соблюдение законов, реагирование на юридические запросы, предотвращение вреда, защита прав

4.3.2.1. Раскрытие
Мы можем передавать данные судам, правоохранительным, государственным, налоговым органам, уполномоченным третьим лицам или пользователям, если это требуется/разрешено законом, в целях: (i) соблюдения обязательств; (ii) ответа на законный запрос (постановление) или иск; (iii) ответа на запрос по уголовному делу или действиям, влекущим юридическую ответственность; (iv) обеспечения исполнения и контроля за исполнением наших соглашений с Пользователями; (v) расследовать потенциальные нарушения действующего законодательства, включая экстренные ситуации, которые могут быть связаны с риском смерти или серьезного физического вреда; (vi) ответа на запросы, связанные с текущими/потенциальными исками; (vii) защиты безопасности, прав, собственности Livin, сотрудников, пользователей, общественности.

4.3.2.2. Налоговым органам
По требованию/разрешению закона можем раскрывать данные Собственников/Гостей для соблюдения налоговых обязательств.

4.3.2.3. Регистрационные органы
В тех юрисдикциях, где Livin оказывает помощь Собственникам в получении обязательной регистрации или лицензии на сдачу недвижимости, мы можем передавать их данные (включая регистрационные номера, контактную информацию и адрес объекта) в соответствующие государственные или муниципальные органы. Такая передача осуществляется при публикации предложения и, при необходимости, обновляется в дальнейшем для соблюдения требований законодательства.

4.3.2.4. Уведомление
При возможности и/или по требованию закона уведомляем пользователей о запросах, кроме случаев, когда: (i) запрещено процессуальными нормами, судебным актом или законом; (ii) уведомление нецелесообразно, неэффективно, создает риск вреда, мошенничества или обвинений в воспрепятствовании правосудию.

4.3.3. Корпоративные транзакции
При слиянии, поглощении, реорганизации, продаже активов, банкротстве Livin мы можем продать, передать или уступить ваши данные как часть активов. В этом случае вы будете уведомлены до передачи данных под действие иной политики конфиденциальности.

5. ИНТЕГРАЦИИ И СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ

5.1. Связывание аккаунтов
При связывании аккаунта Livin с аккаунтом стороннего сервиса:
  • часть данных из связанного аккаунта может отображаться в публичном профиле;
  • эти данные могут храниться, обрабатываться для борьбы с мошенничеством, расследований безопасности, оценки рисков;
  • мы передаем данные о бронировании партнерам по путешествиям и бонусным программам;
  • отображение информации из связанных аккаунтов регулируется вашими настройками на Платформе Livin и в стороннем сервисе.

5.2. Условия третьих сторон
Платформа может содержать ссылки на сторонние сервисы. Их использование регулируется политиками конфиденциальности их операторов.

6. СМЕНА РЕГИОНА ПРОЖИВАНИЯ

6.1. Новый Ответственный за обработку
При изменении страны проживания Ответственный за обработку и/или Платежный оператор определяется на основе нового региона с момента изменения.

6.2. Передача данных между Ответственными
В рамках предоставления услуг персональные данные могут передаваться между Платформой Livin и её доверенными партнёрами, включая платёжные провайдеры, верификационные сервисы и, при необходимости, страховые организации. Такая передача осуществляется, если это необходимо для обработки платежей, подтверждения личности, обеспечения страховой защиты или исполнения других функций, связанных с использованием Платформы. Каждый из партнёров обрабатывает данные в пределах своей ответственности и в соответствии с собственной политикой конфиденциальности. Передача осуществляется строго в рамках применимого законодательства и только в объёме, необходимом для оказания соответствующей услуги.

6.3. Права пользователя
Ваши права могут отличаться в зависимости от страны проживания в соответствии с местным законодательством.

7. УПРАВЛЕНИЕ ВАШИМИ ДАННЫМИ

Вы можете просматривать и корректировать свои данные через настройки Аккаунта. Вы ответственны за их актуальность.

8. СРОКИ ХРАНЕНИЯ

8.1. Критерии хранения
Мы храним данные в течение периода, необходимого/допустимого для достижения целей их получения и в соответствии с действующим законодательством. Критерии, используемые для определения сроков хранения, включают:
  • длительность ваших отношений с Livin как Гостя/Собственника и период после, когда у нас есть законная потребность в хранении;
  • наличие юридических, налоговых, отчетных, аудиторских обязательств;
  • необходимость защиты наших правовых позиций или отдельных лиц.

8.2. Общедоступная информация
Информация, которой вы поделились с другими пользователями (отзывы, посты), может оставаться на Платформе после удаления вашего Аккаунта.

8.3. Резервные копии
Резервные копии данных могут удаляться не сразу из-за необходимости защиты от потери или повреждения.

9. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Мы постоянно внедряем и совершенствуем административные, технические и физические меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, потери, уничтожения или изменения, хотя абсолютную безопасность гарантировать невозможно.

10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

Мы оставляем право вносить изменения в Политику в соответствии с законом. Обновленная версия публикуется с указанием даты. При существенных изменениях мы уведомим вас в приложении или по email минимум за 30 дней до вступления в силу. В случае несогласия с обновленной Политикой конфиденциальности вы можете удалить Аккаунт. Если вы не удалите Аккаунт до даты вступления изменений в силу и продолжите использовать Платформу Livin, вы тем самым подтверждаете факт принятия обновленной Политики конфиденциальности.

11. КОНТАКТЫ

По вопросам или жалобам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности или обработкой персональных данных при использовании Платформы Livin, вы можете связаться с нами по следующим контактным данным:

ТОО “Birdhouse”
БИН: 220340038469
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Байтурсынова 141
Электронная почта: support@livin.kz
Телефон: +7 (777) 747-17-39

Если ваш вопрос касается платёжных операций, пожалуйста, используйте контактную информацию, указанную в Описание процедуры оплаты.

12. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Если определение термина не указано в настоящей Политике конфиденциальности, то оно совпадает с определением в Пользовательском соглашении.