Что происходит, если хост отменяет бронирование

Бывает, что хост отменяет подтверждённое бронирование — из-за аварии в жилье, болезни или других обстоятельств. Это неприятно, но Livin защищает гостя в таких ситуациях.

Эта статья касается только объектов Livin (квартиры, апартаменты, дома). Для партнёрских объектов отмена со стороны поставщика — редкость. Если это произошло, свяжитесь со службой поддержки Livin.

Что вы получите
При отмене бронирования хостом вы получаете полный возврат общей стоимости бронирования, включая все комиссии (Livin и платёжного партнёра). Livin инициирует возврат автоматически — деньги вернутся на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Если хост отменяет бронирование менее чем за 28 дней до даты заезда, дополнительно подключается программа LivinCare:

Livin поможет найти альтернативное жильё по схожей стоимости, если оно доступно на ваши даты.
Если подходящий вариант не найден или он вас не устраивает — полный возврат средств останется в силе.

Как хост отменяет бронирование
Хост не может отменить подтверждённое бронирование самостоятельно — только по уважительной причине и через обращение в службу поддержки Livin. Уважительными причинами считаются, например, форс-мажор, серьёзная авария в жилье или болезнь, подтверждённая документально.
Хосту, отменившему бронирование без уважительной причины, Livin может:

опубликовать автоматический отзыв об отмене в профиле хоста
заблокировать даты отменённого бронирования в календаре хоста
наложить штраф за отмену

Что важно знать

Вам не нужно ничего делать — возврат запускается автоматически после отмены хостом.
Livin инициирует возврат в течение 10 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от вашего банка и может занять до 15 рабочих дней.
Если вам нужна помощь с поиском нового жилья — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат. Поддержка работает круглосуточно.