Если хост отменяет бронирование

Если подтверждённое бронирование отменяет хост, гость получает полный возврат независимо от тарифа, а Livin помогает найти замену на те же даты. Возврат запускается автоматически, обращаться за ним не нужно.

Что вы получите

Livin возвращает всю уплаченную сумму на ту же карту, с которой была оплата, независимо от того, какой тариф вы бронировали. Сервисный сбор Livin и комиссия платёжного партнёра входят в возврат, поэтому отмена ничего не стоит. Сам хост отменить подтверждённое бронирование не может: он обращается в поддержку Livin и объясняет причину. Отмена без уважительной причины оборачивается для него штрафом, отметкой в объявлении и блокировкой дат, а выплату за отменённое бронирование он не получает.

Для гостя это значит, что возврат не зависит от того, согласился хост или нет.

Когда возврат придёт

Livin инициирует возврат в течение 10 рабочих дней с момента отмены. Дальше срок зависит от банка: зачисление обычно занимает до 15 рабочих дней. Сумма та же, что вы платили, удержаний за отмену нет. Возврат приходит только на ту карту, с которой была оплата, поэтому другую карту указывать не нужно. Подробнее о сроках: когда вы получите возврат.

Если возврат не пришёл в срок или сумма оказалась меньше, откройте бронирование в разделе «Поездки» и напишите в поддержку через чат: приложите дату отмены и сумму платежа, так обращение разберут быстрее. Поддержка в чате работает круглосуточно.

Если отмена близко к заезду

Когда хост отменяет бронирование менее чем за 28 дней до заезда, подключается программа LivinCare: Livin ищет альтернативное жильё по схожей стоимости на ваши даты. Если подходящего варианта нет или он вам не подходит, полный возврат остаётся в силе. Программа действует для жилья частных хостов и включается автоматически: подключать и оплачивать ничего не нужно.

Искать замену самостоятельно не придётся, но переписку с хостом лучше сохранить: она помогает при разборе ситуации. Если бронирование отменили за 28 дней и раньше, программа не подключается, но полный возврат всё равно остаётся: он не зависит от срока отмены.

Если бронирование у отеля

У отелей и гостевого жилья от партнёров порядок другой: отель бронирование сам не отменяет, а если принять гостя не получается, отмену проводит Livin через поставщика. Деньги в этом случае возвращаются полностью, а об отмене и возврате Livin сообщает гостю. Программа LivinCare на бронирования от партнёров не распространяется, поэтому подбор альтернативы в неё не входит.

Сроки те же, что и для жилья частных хостов: Livin инициирует возврат в течение 10 рабочих дней, а зачисление зависит от банка. Отменять бронирование самостоятельно не нужно: если отель не может принять гостя, инициатива на стороне Livin, а возврат запускается без заявки гостя.