Когда вы получите возврат

Скорость возврата зависит от того, когда вы отменяете бронирование. Иногда деньги возвращаются почти сразу, иногда — в течение нескольких недель.
Сроки возврата
Если вы отменяете бронирование в тот же день, когда оно было оформлено, деньги могут вернуться на карту моментально. Это не гарантировано — зависит от банка и платёжной системы, но в таких случаях возврат часто проходит быстро.
В остальных случаях:

Livin инициирует возврат в течение 10 рабочих дней после отмены бронирования.
Деньги поступают на карту в течение до 15 рабочих дней с момента инициации — точный срок зависит от вашего банка и платёжной системы.

Итого от момента отмены до зачисления на карту может пройти до 3–4 недель. Чаще это происходит быстрее, но задержки возможны — особенно в выходные и праздничные дни.
Куда приходит возврат
Возврат всегда приходит на ту же карту, с которой была произведена оплата. Выбрать другую карту или получить возврат наличными нельзя.
Если карта, с которой вы платили, больше не активна (истёк срок, заблокирована) — средства всё равно будут направлены на неё. В большинстве случаев банк перенаправит возврат на новую карту, привязанную к тому же счёту. Если этого не произошло — обратитесь в свой банк.
Что важно знать

Сроки одинаковы для объектов Livin и партнёрских объектов — в обоих случаях возврат инициирует Livin.
Если прошло больше 15 рабочих дней с момента отмены, а деньги не поступили — обратитесь в службу поддержки Livin.
Статус возврата можно отслеживать в истории платежей в разделе Платёжные данные в настройках аккаунта.