Когда вы получите возврат

Livin инициирует возврат в течение 10 рабочих дней после отмены бронирования, а банк зачисляет деньги в течение 15 рабочих дней после этого. Чаще всего возврат приходит быстрее.

Сколько ждать

Сроки одинаковы для жилья частных хостов и для отелей и гостевого жилья от партнёров: возврат в обоих случаях инициирует Livin. Десять рабочих дней отводятся на инициацию возврата, и ещё до пятнадцати рабочих дней занимает зачисление, которое зависит от вашего банка и платёжной системы.

От отмены до денег на карте может пройти несколько недель, потому что банки обычно не проводят операции в выходные и праздничные дни, а сроки считаются в рабочих днях. Отсчёт начинается с момента отмены бронирования. Порядок возврата описан в Описании процедуры оплаты.

Куда приходит возврат

Возврат приходит на ту же карту или счёт, с которых была оплата. Выбрать другую карту или получить деньги наличными нельзя, поэтому реквизиты лучше не менять до зачисления.

Если карта, которой вы платили, больше не действует, средства всё равно направляются на неё: в большинстве случаев банк перенаправляет возврат на новую карту того же счёта, а если этого не произошло, вопрос решает ваш банк. Статус возврата виден в истории платежей в разделе «Платежные данные». Удаление карты из аккаунта на возврат не влияет: он идёт по реквизитам, с которых была оплата.

Если деньги не пришли

Если с момента отмены прошло больше 15 рабочих дней, а деньги не поступили, обратитесь в поддержку Livin. Укажите номер бронирования, дату отмены и сумму к возврату: с этими данными обращение проверят сразу, не переспрашивая детали.

Как связаться: связаться с поддержкой. Обращение стоит подкрепить выпиской по карте за период после отмены: по ней видно, поступали ли деньги. Если возврат уже отправлен, поддержка подтвердит дату и сумму перевода, а дальше вопрос решает банк. Ответ от банка обычно приходит в течение нескольких рабочих дней.

Если возврат неполный

Когда тариф удерживает часть стоимости, возвращается только часть суммы, и это не задержка, а условие тарифа. Удержание видно на экране отмены до подтверждения, поэтому итог понятен заранее.

Если сумма возврата оказалась меньше, чем вы ожидали, проверьте правила отмены своего бронирования: они зафиксированы в момент оформления и не меняются. У невозвратных тарифов возврата нет вовсе, поэтому проверять сроки зачисления в этом случае не нужно. Если в правилах указано частичное удержание, вернётся остаток, а не вся сумма. Как считается сумма: сумма возврата. Что именно возвращается при отмене: возврат при отмене.