Возврат при отмене

Если вы отменяете бронирование, возврат средств зависит от правил отмены, которые действовали на момент бронирования. Независимо от типа жилья — Livin сам возвращает деньги на вашу карту.
Объекты Livin (квартиры, апартаменты, дома)
Сумма возврата определяется правилами отмены, которые установил хост. На Livin есть три типа правил — гибкие, умеренные и строгие. Чем раньше вы отменяете, тем больше сумма возврата. Подробнее о каждом типе — в статье «Правила отмены для гостя».
Если хост отменил бронирование — вы получаете полный возврат, включая все комиссии.
Партнёрские объекты
Для партнёрских объектов (отели, апартаменты, хостелы и другое жильё от партнёров) сумма возврата определяется правилами поставщика. Эти правила показываются при оформлении бронирования — до подтверждения.
Деньги возвращает Livin — обращаться к поставщику напрямую не нужно.
Что важно знать

Возврат всегда приходит на ту же карту, с которой была произведена оплата.
При полном возврате все комиссии (Livin и платёжного партнёра) компенсируются платформой.
При частичном возврате комиссия платёжного партнёра может быть удержана из суммы возврата.
Если вы считаете, что отмена произошла по уважительной причине — вы можете запросить полный возврат. Подробнее — в статье «Как запросить возврат у хоста».

Если бронирование оплачивалось в два этапа: до полной оплаты возвращается 100% оплаченного, после полной оплаты и до конца бесплатной отмены возвращаются обе суммы, каждая на свой способ оплаты, а после конца бесплатной отмены возврат считается по условиям тарифа. Подробнее: двухэтапная оплата и оплата позже.