Возврат при отмене

Сумма возврата при отмене зависит от правил отмены, которые действовали в момент оформления бронирования. Деньги возвращает Livin на тот же счёт, с которого была оплата, поэтому обращаться к хосту или поставщику напрямую не нужно.

Когда возвращается вся сумма

Если вы успеваете отменить бронирование в пределах бесплатной отмены по своему тарифу, возвращается вся уплаченная сумма, включая комиссию платёжного партнёра. До полной оплаты бронирования возврат тоже полный: удерживать из внесённой части нечего.

Если подтверждённое бронирование отменяет хост, вы тоже получаете полную сумму: хост отменяет бронирование. Полный возврат возможен и тогда, когда ситуация подпадает под Положение о применении уважительных причин: чрезвычайные ситуации и эпидемии, ограничения на передвижение, стихийные бедствия, военные действия, новые государственные требования к поездкам. Для такого возврата понадобятся подтверждающие документы: отмена по уважительной причине. Болезнь и травма в Положение не входят, для них действует тариф.

Когда возвращается часть суммы

Если срок бесплатной отмены уже прошёл, тариф удерживает часть стоимости, и чем ближе заезд, тем больше удержание. У невозвратных тарифов возврата нет вовсе.

Точная сумма, которая вернётся при отмене сейчас, показывается на экране отмены до подтверждения, поэтому решение можно принять, уже увидев цифру. Если сумма не подходит, отмену можно не подтверждать: бронирование останется в силе. Типы правил и их пороги описаны отдельно: у гибких, умеренных и строгих тарифов они разные, и именно от них зависит доля возврата при отмене бронирования жилья частных хостов.

Если бронирование оплачивалось в два этапа

До полной оплаты возвращается вся внесённая сумма, то есть 1-й платёж. После полной оплаты и до конца бесплатной отмены возвращаются оба платежа, каждый на тот способ оплаты, которым вносился.

После конца бесплатной отмены сумма считается по тарифу, и удержание может затронуть обе части. Если отмена происходит до полной оплаты, удерживать нечего: возвращается всё, что было внесено. Порядок тот же, что и при полной оплате, только платежей в этом случае два. Каждый из них возвращается на свой способ оплаты. Как это устроено: оплата в два этапа.

Куда приходит возврат

Возврат приходит на ту же карту или счёт, с которых была оплата. Выбрать другую карту или получить деньги наличными нельзя. Если карта, которой вы платили, больше не действует, средства всё равно направляются на неё: в большинстве случаев банк перенаправляет возврат на новую карту того же счёта, а если этого не произошло, вопрос решает ваш банк.

Сроки возврата одинаковы для жилья частных хостов и для отелей и гостевого жилья от партнёров, а срок зачисления зависит от банка, а не от способа оплаты: сроки возврата.