Отмена поездки по уважительным причинам

Иногда обстоятельства складываются так, что поездка становится невозможной — и дело не в смене планов, а в событиях, которые невозможно было предвидеть. Для таких случаев на Livin есть Положение о применении уважительных причин. Если ваша ситуация подпадает под его действие, вы можете получить полный возврат средств — независимо от правил отмены, установленных хостом.
Какие ситуации считаются уважительными
Положение распространяется на обстоятельства, которые возникли после подтверждения бронирования и делают поездку невозможной или юридически запрещённой:

Новые государственные требования к путешествиям — внезапные изменения в законодательстве, связанные с визами и паспортами, из-за которых невозможно прибыть на место назначения.
Чрезвычайные ситуации и эпидемии — ситуации, объявленные властями как чрезвычайные, эпидемии и другие экстренные ситуации в сфере здравоохранения.
Ограничения на государственном уровне — официальные запреты на передвижение, из-за которых невозможно добраться до жилья, проживать в нём или покинуть его.
Боевые и другие военные действия — военные конфликты, террористические акты, массовые беспорядки и другие подобные события.
Стихийные бедствия — природные катастрофы: извержение вулкана, цунами, экстремальные погодные явления.

Что не считается уважительной причиной
Положение применяется только к перечисленным выше обстоятельствам. Вот примеры ситуаций, которые не покрываются:

Внезапные заболевания или травмы
Государственные обязанности — служба присяжным, призыв на военную службу
Рекомендации правительства относительно безопасности путешествий, если это не запрет
Отмена мероприятия, ради которого планировалась поездка
Проблемы с транспортом — закрытие дорог, отмена рейсов
Потерянные или просроченные документы

В этих случаях условия возврата определяются правилами отмены, установленными хостом.
Как оформить отмену

Изучите Положение о применении уважительных причин и убедитесь, что ваша ситуация подпадает под его действие.
Перейдите в раздел Поездки и отмените бронирование, выбрав опцию У меня уважительная причина.
Свяжитесь с поддержкой Livin для подачи заявления.
Подготовьте документы, подтверждающие обстоятельства — поддержка сообщит, что именно потребуется.

Livin рассмотрит заявку и сообщит о решении.

Отправьте заявку не позднее 14 дней с момента отмены бронирования.

Что важно знать

Если ситуация подтверждена, вы получите полный возврат средств — правила отмены хоста в этом случае не применяются.
Положение действует только для объектов от частных хостов. На партнёрские объекты оно не распространяется.
Иногда Livin сам уведомляет гостей о том, что их бронирование подпадает под действие Положения — например, при масштабных событиях. В этом случае следуйте инструкциям в уведомлении.
Хосты тоже могут отменить бронирование по уважительной причине без последствий, но даты отменённой поездки могут быть заблокированы в их календаре.