Отмена поездки по уважительным причинам

Полный возврат по уважительной причине рассматривает Livin, а не хост: если поездка срывается из-за обстоятельств, которые невозможно было предвидеть, деньги вернутся полностью, даже когда правила отмены этого не предусматривают.

Что такое уважительная причина

Положение о применении уважительных причин это документ Livin со списком обстоятельств, при которых гость получает полный возврат независимо от правил отмены хоста. Оно действует для жилья частных хостов: на отели и гостевое жильё от партнёров пока не распространяется. Событие должно возникнуть после подтверждения бронирования и делать поездку невозможной или юридически запрещённой.

Решение принимает Livin, а не хост: он проверяет документы и подтверждает, что обстоятельство действительно имело место. Поэтому обращение идёт через бронирование, и договариваться с хостом напрямую не нужно. Переписка с хостом на решение не влияет.

Какие обстоятельства подходят

Положение покрывает новые государственные требования к поездкам: например, изменение визовых правил, из-за которого приехать невозможно. Подходят чрезвычайные ситуации и эпидемии, объявленные властями, а также ограничения на передвижение, из-за которых нельзя добраться до жилья, находиться в нём или уехать. Военные действия, террористические акты и массовые беспорядки тоже в списке. Сюда же относятся стихийные бедствия: извержение вулкана, цунами, экстремальные погодные явления.

Обстоятельство должно быть подтверждено официально: объявленная чрезвычайная ситуация, запрет на передвижение, решение властей. Список закрытый, и обстоятельства, которых в нём нет, рассматриваются по тарифу.

Что не подпадает под Положение

Внезапное заболевание или травма основания для полного возврата не дают, как и государственные обязанности вроде призыва или службы присяжным. Рекомендация властей не ехать, если это не запрет, тоже не подходит, как и отмена мероприятия, ради которого планировалась поездка. Проблемы с транспортом, например закрытие дорог или отмена рейса, и потерянные или просроченные документы в Положение не входят. В этих случаях возврат считается по тарифу: правила отмены для гостя.

Если причина не подпадает под Положение, отменяйте бронирование в разделе «Поездки»: сумма возврата по тарифу видна на экране отмены до подтверждения.

Как отправить заявку

1. Откройте раздел «Поездки» и отмените бронирование, выбрав «У меня уважительная причина».
2. Подготовьте документы, которые подтверждают обстоятельство и его дату.
3. Обратитесь в поддержку Livin через чат: она скажет, что именно потребуется приложить.
4. Отправьте заявку не позднее 14 дней с момента отмены бронирования.

Заявку рассматривает Livin и сообщает о решении. Если обстоятельство подтверждено, вы получите полную сумму, а правила отмены хоста применяться не будут. Отмена и заявка идут вместе: вариант «У меня уважительная причина» выбирается при отмене, а документы вы прикладываете в обращении к поддержке. Обратиться можно в любое время: поддержка в чате работает круглосуточно.

Если Livin предупредил сам

Иногда Livin сам сообщает гостям, что бронирование подпадает под Положение. Так бывает при масштабных событиях в стране поездки: закрытии границ, эпидемии, стихийном бедствии. В этом случае ничего доказывать и прикладывать не нужно: в уведомлении уже сказано, что делать дальше, а возврат идёт по тем же срокам, что и при обычной отмене. Если уведомление пришло, а бронирование ещё активно, следуйте инструкции из него.

Если ваша ситуация под такие события не подходит, действуйте по общим правилам: отмена и заявка через раздел «Поездки». Как Livin работает с массовыми событиями: политика форс-мажорных обстоятельств.