Правила отмены для гостя

При бронировании на Livin действуют правила отмены, которые определяют сумму возврата в зависимости от того, когда вы отменяете. Правила отмены всегда показываются до подтверждения бронирования — ознакомьтесь с ними заранее, чтобы знать, на что рассчитывать.

Объекты Livin (квартиры, апартаменты, дома)

Правила отмены устанавливает хост при создании объявления. На Livin есть три типа правил.

Гибкие правила

• Отмена более чем за 24 часа до времени заезда — полный возврат.
• Отмена менее чем за 24 часа до заезда или во время проживания — возврата нет.

Умеренные правила

• Отмена более чем за 14 дней до заезда — полный возврат.
• Отмена за 7–14 дней до заезда — возврат 50%.
• Отмена менее чем за 7 дней до заезда — возврата нет.

Строгие правила

• Отмена более чем за 30 дней до заезда — полный возврат.
• Отмена за 7–30 дней до заезда — возврат 50%.
• Отмена менее чем за 7 дней до заезда — возврата нет.

Бронирование «день в день»

Если до заезда менее 24 часов, отмена после подтверждения бронирования хостом невозможна — средства не возвращаются.

Льготный период

Если вы отменяете бронирование в течение 6 часов после подтверждения хостом — вы получите полный возврат, независимо от типа правил отмены. Льготный период действует только для бронирований, сделанных более чем за 2 дня до даты заезда. К бронированиям «день в день» и бронированиям менее чем за 2 дня до заезда льготный период не применяется.

Партнёрские объекты

Правила отмены для партнёрских объектов (отели, апартаменты, хостелы и другое жильё от партнёров) определяются поставщиком. Они показываются при оформлении бронирования — до подтверждения. Условия могут отличаться от объекта к объекту, но в целом тоже предусматривают несколько тарифов: от полностью возвратных до невозвратных.

Отмена по уважительной причине

Независимо от типа правил отмены, вы можете запросить полный возврат, если отмена вызвана обстоятельствами, которые невозможно было предусмотреть:

• форс-мажор — стихийные бедствия, закрытие границ, карантинные меры
• болезнь или травма — ваша или близких, подтверждённая медицинскими документами
• серьёзные проблемы с жильём при заезде — отсутствие заявленных условий, угроза безопасности

Для этого обратитесь в службу поддержки Livin и предоставьте подтверждающие документы. Если причина будет признана уважительной — вы получите полный возврат, включая все комиссии.

Что важно знать

• Правила отмены всегда указаны на странице объявления и при оформлении бронирования. Проверяйте их до подтверждения.
• При полном возврате все комиссии (Livin и платёжного партнёра) компенсируются платформой. При частичном возврате комиссия платёжного партнёра удерживается из суммы возврата.
• Возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Livin инициирует возврат в течение 10 рабочих дней, фактический срок зачисления зависит от вашего банка.
• При возникновении вопросов — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат.