Правила отмены для гостя

При бронировании на Livin действуют правила отмены, которые определяют сумму возврата в зависимости от того, когда вы отменяете. Правила отмены всегда показываются до подтверждения бронирования — ознакомьтесь с ними заранее, чтобы знать, на что рассчитывать.
Объекты Livin (квартиры, апартаменты, дома)
Правила отмены устанавливает хост при создании объявления. На Livin есть три типа правил.
Гибкие правила

Отмена более чем за 24 часа до времени заезда — полный возврат.
Отмена менее чем за 24 часа до заезда или во время проживания — возврата нет.

Умеренные правила

Отмена более чем за 14 дней до заезда — полный возврат.
Отмена за 7–14 дней до заезда — возврат 50%.
Отмена менее чем за 7 дней до заезда — возврата нет.

Строгие правила

Отмена более чем за 30 дней до заезда — полный возврат.
Отмена за 7–30 дней до заезда — возврат 50%.
Отмена менее чем за 7 дней до заезда — возврата нет.

Бронирование «день в день»
Если до заезда менее 24 часов, отмена после подтверждения бронирования хостом невозможна — средства не возвращаются.
Льготный период
Если вы отменяете бронирование в течение 6 часов после подтверждения хостом — вы получите полный возврат, независимо от типа правил отмены. Льготный период действует только для бронирований, сделанных более чем за 2 дня до даты заезда. К бронированиям «день в день» и бронированиям менее чем за 2 дня до заезда льготный период не применяется.
Партнёрские объекты
Правила отмены для партнёрских объектов (отели, апартаменты, хостелы и другое жильё от партнёров) определяются поставщиком. Они показываются при оформлении бронирования — до подтверждения. Условия могут отличаться от объекта к объекту, но в целом тоже предусматривают несколько тарифов: от полностью возвратных до невозвратных.
При двухэтапной оплате и оплате позже действует простое правило: до полной оплаты бронирования возврат всегда 100% оплаченного.
Отмена по уважительной причине
Независимо от типа правил отмены, вы можете запросить полный возврат, если отмена вызвана обстоятельствами, которые невозможно было предусмотреть:

форс-мажор — стихийные бедствия, закрытие границ, карантинные меры
болезнь или травма — ваша или близких, подтверждённая медицинскими документами
серьёзные проблемы с жильём при заезде — отсутствие заявленных условий, угроза безопасности

Для этого обратитесь в службу поддержки Livin и предоставьте подтверждающие документы. Если причина будет признана уважительной — вы получите полный возврат, включая все комиссии.
Что важно знать

Правила отмены всегда указаны на странице объявления и при оформлении бронирования. Проверяйте их до подтверждения.
При полном возврате все комиссии (Livin и платёжного партнёра) компенсируются платформой. При частичном возврате комиссия платёжного партнёра удерживается из суммы возврата.
Возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Livin инициирует возврат в течение 10 рабочих дней, фактический срок зачисления зависит от вашего банка.
При возникновении вопросов — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат.