Правила отмены для гостя

Правила отмены определяют, сколько денег вернётся, если вы отмените бронирование. Они показываются до подтверждения бронирования, а для уже созданного бронирования действуют те правила, что были в момент оформления.

Где посмотреть правила

Правила отмены указаны на странице жилья и на экране оформления, до подтверждения бронирования. Для жилья частных хостов их устанавливает хост, для отелей и гостевого жилья от партнёров поставщик. Правила, которые вы видели при оформлении, сохраняются за бронированием и задним числом не меняются.

Точную сумму возврата Livin показывает на экране отмены, до того как вы её подтвердите: сумма возврата. Если сумма не подходит, отмену можно не подтверждать. Сумма на экране отмены это окончательная цифра: при подтверждении отмены она уже не меняется.

Правила для жилья частных хостов

Хост выбирает один из трёх типов правил. Гибкие правила возвращают полную стоимость при отмене заранее и не предполагают возврата при отмене накануне заезда. Умеренные правила возвращают полную стоимость при отмене более чем за 14 дней до заезда, половину при отмене за 7-14 дней, а менее чем за 7 дней возврата не предусматривают. Строгие правила дают полный возврат более чем за 30 дней до заезда, половину при 7-30 дней, а менее чем за 7 дней возврата нет.

Какой тип правил у вашего бронирования, видно в объявлении и в подтверждении бронирования. Если бронирование оплачено в два этапа, до полной оплаты возврат всегда полный, независимо от типа правил: оплата в два этапа.

Льготный период

У жилья частных хостов есть льготный период: если отменить бронирование в течение 6 часов после оплаты, Livin применяет льготную отмену с полным возвратом. Льготный период действует, только если до заезда остаётся не меньше двух дней.

На бронирования «день в день» и на бронирования меньше чем за двое суток до заезда он не распространяется: отмена в этом случае считается по обычным правилам тарифа. Если до заезда остаётся меньше двух дней, ориентируйтесь на срок бесплатной отмены, указанный в тарифе. Точную сумму в любом случае показывает экран отмены, и до подтверждения от неё можно отказаться.

Правила для отелей и гостевого жилья

Для отелей и гостевого жилья от партнёров правила отмены определяет поставщик, и они тоже показываются до подтверждения бронирования. Условия отличаются от одного жилья к другому: встречаются и полностью возвратные тарифы, и невозвратные, поэтому проверяйте их до бронирования. У некоторых тарифов бесплатная отмена не предусмотрена вовсе, и это видно ещё до бронирования. Проверяйте условия заранее.

Если отмена по уважительной причине

Если вы бронировали жильё частного хоста, полный возврат можно запросить независимо от типа правил: для этого ситуация должна подпадать под Положение о применении уважительных причин. Это чрезвычайные ситуации и эпидемии, ограничения на передвижение, стихийные бедствия, военные действия и новые государственные требования к поездкам. Болезнь или травма, отмена рейса и потеря документов в Положение не входят, в этих случаях возврат считается по тарифу. Для запроса понадобятся подтверждающие документы, а решение принимает Livin. На отели и гостевое жильё от партнёров Положение пока не распространяется. Как запросить: отмена по уважительной причине.

Сколько идёт возврат описано в статье сроки возврата.