Политика форс-мажорных обстоятельств

Форс-мажор — это исключительные события масштабного характера, которые невозможно предвидеть или предотвратить и которые затрагивают целый регион или направление. Когда такое событие происходит, Livin может объявить форс-мажор и принять меры для защиты гостей и хостов, затронутых ситуацией.
Политика форс-мажорных обстоятельств отличается от Положения о применении уважительных причин. Уважительные причины касаются индивидуальных обстоятельств конкретного гостя, а форс-мажор — это масштабное событие, при котором платформа действует проактивно и может затронуть множество бронирований одновременно.
Какие события могут быть признаны форс-мажором
Livin может объявить форс-мажор в следующих ситуациях:

Пандемии и эпидемии — масштабные вспышки заболеваний, признанные властями или международными организациями.
Стихийные бедствия — землетрясения, наводнения, цунами, извержения вулканов, ураганы и другие природные катастрофы, затронувшие регион размещения.
Военные конфликты и террористические акты — боевые действия, массовые беспорядки и другие угрозы безопасности в регионе.
Масштабные ограничения на передвижение — закрытие границ, введение карантинных зон, запрет на въезд в регион, эвакуация населения.

Решение о признании события форс-мажором принимает Livin на основании официальных данных от государственных органов и международных организаций. Не каждое чрезвычайное событие автоматически признаётся форс-мажором — Livin оценивает масштаб, влияние на бронирования и доступность направления.
Что происходит при объявлении форс-мажора
Когда Livin объявляет форс-мажор для определённого региона или направления:

Гости получают полный возврат средств за затронутые бронирования. Livin может уведомить вас напрямую и предложить отмену с возвратом или перенос дат.
Хосты могут отменить затронутые бронирования без штрафов и негативных последствий для аккаунта.
Стандартные правила отмены в этих случаях не применяются — условия форс-мажора имеют приоритет.

Как действовать гостю
Если вы получили уведомление от Livin о форс-мажоре — следуйте инструкциям в сообщении. Как правило, вам будет предложено отменить бронирование с полным возвратом.
Если вы считаете, что ваше бронирование затронуто форс-мажорным событием, но не получили уведомления — обратитесь в поддержку Livin. Подготовьте информацию о ситуации в регионе, чтобы поддержка могла быстрее рассмотреть ваше обращение.
Что важно знать

Форс-мажор объявляется для конкретного региона и периода. Бронирования в других регионах или на другие даты не затрагиваются.
Политика действует только для объектов от частных хостов. Для партнёрских объектов условия отмены при форс-мажоре определяются поставщиком — обратитесь в поддержку Livin, и мы поможем с решением.
Если ваша ситуация носит индивидуальный характер и не связана с масштабным событием — ознакомьтесь с Положением о применении уважительных причин.