Положение о применении уважительных причин

Настоящее Положение разъясняет порядок отмены бронирования на Livin в случае непредвиденных обстоятельств, которые возникли после подтверждения бронирования и делают завершение поездки невозможным или юридически запрещённым. Положение распространяется на бронирования объектов от частных хостов.
Если отмена разрешена в рамках настоящего Положения, его условия имеют приоритет перед правилами отмены, установленными хостом.
Что считается уважительной причиной
В настоящем Положении используется термин «Обстоятельство» — это ситуация, которая возникла после оформления бронирования, не могла быть предвидена в момент бронирования и делает поездку невозможной или юридически запрещённой.
К уважительным причинам относятся:

Новые государственные требования к путешествиям. Внезапные изменения в законодательстве, связанные с визами и паспортами, из-за которых невозможно прибыть на место назначения. Потерянные или просроченные документы и другие индивидуальные причины сюда не относятся.
Чрезвычайные ситуации и эпидемии. Ситуации, официально объявленные властями как чрезвычайные, эпидемии и другие экстренные ситуации в сфере здравоохранения.
Ограничения на государственном уровне. Официальные запреты на передвижение, из-за которых невозможно добраться до забронированного жилья, проживать в нём или покинуть его.
Боевые и другие военные действия. Военные конфликты, террористические акты, взрывы, массовые беспорядки и другие подобные события.
Стихийные бедствия. Природные катастрофы — извержение вулкана, цунами, экстремальные погодные явления и другие подобные события.

Что не считается уважительной причиной
Положение применяется исключительно к перечисленным выше Обстоятельствам. Все прочие ситуации не являются основанием для отмены по уважительной причине. В частности:

Внезапные заболевания или травмы
Государственные обязанности — служба в качестве присяжного, призыв на военную службу
Рекомендации правительства относительно безопасности путешествий, не являющиеся запретами
Отмена мероприятия, которое стало причиной бронирования
Проблемы с транспортом, не связанные с перечисленными Обстоятельствами — закрытие дорог, отмена рейсов
Потерянные или просроченные документы

При отмене по одной из этих причин условия возврата определяются правилами отмены, установленными хостом.
Последствия для гостей и хостов
Для гостей
Гости, чьи бронирования подпадают под действие Положения, получают полный возврат средств. Также может быть предложен бонус для будущего путешествия или другая компенсация.
Для хостов
Хосты могут отменить бронирование без негативных последствий для аккаунта, если отмена связана с перечисленными Обстоятельствами. Однако даты отменённой поездки могут быть заблокированы в календаре.
Порядок действий
Иногда Livin самостоятельно уведомляет гостей о том, что их бронирование подпадает под действие Положения — например, при масштабных событиях. В этом случае следуйте инструкциям в уведомлении.
Если вы считаете, что ваша ситуация соответствует условиям Положения, но не получили уведомления:

Перейдите в раздел Поездки и отмените бронирование, выбрав опцию У меня уважительная причина.
Свяжитесь с поддержкой Livin для подачи заявления.
Подготовьте документы, подтверждающие ваши обстоятельства.

Отправьте заявку не позднее 14 дней с момента отмены бронирования.