Как отменить бронирование

Отменить бронирование можно в разделе «Поездки»: откройте бронирование, нажмите «Отменить бронирование» и подтвердите отмену. Перед подтверждением Livin покажет точную сумму возврата.

Как отменить

1. Откройте раздел «Поездки».
2. Выберите бронирование, которое хотите отменить.
3. Нажмите «Отменить бронирование».
4. Проверьте сумму возврата и подтвердите отмену.

Пока вы не подтвердили отмену, ничего не происходит: если сумма возврата не подходит, экран можно закрыть и вернуться к бронированию позже. Отмена не требует обращения к хосту или в поддержку: всё делается в приложении или на сайте. Если бронирование ещё не подтверждено и ждёт ответа хоста, его можно не отменять, а отозвать запрос: это бесплатно и на аккаунт не влияет.

Сколько вернётся

Сумма возврата считается по правилам отмены, которые действовали в момент оформления бронирования. Если хост позже изменит правила в объявлении, на ваше бронирование это не повлияет. Деньги возвращаются на тот же счёт, с которого была оплата, а Livin инициирует возврат в течение 10 рабочих дней. Сколько идёт зачисление: сроки возврата.

Разбираться в типах правил заранее помогает статья правила отмены: для жилья частных хостов их устанавливает хост, для отелей и гостевого жилья от партнёров поставщик. Комиссия платёжного партнёра при полном возврате возвращается вместе с суммой, доплачивать за отмену не придётся.

Если отмена не по вашей вине

Если ситуация подпадает под Положение о применении уважительных причин, вы можете запросить полный возврат, даже когда правила отмены его не предусматривают. Положение покрывает чрезвычайные ситуации и эпидемии, ограничения на передвижение, стихийные бедствия, военные действия и новые государственные требования к поездкам. Болезнь или травма, отмена рейса и потеря документов в него не входят: в этих случаях возврат считается по правилам тарифа. Положение действует для жилья частных хостов: на отели и гостевое жильё от партнёров оно пока не распространяется.

Решение по такому обращению принимает Livin, а не хост, и для него понадобятся подтверждающие документы. Как запросить: отмена по уважительной причине.

Если подтверждённое бронирование отменяет хост, вы получаете полный возврат, включая комиссии, а Livin помогает найти замену жилья на те же даты. Что происходит в этом случае: хост отменяет бронирование.