Что делать, если хост не отвечает

Вы написали или позвонили — задали вопрос, сообщили о проблеме или попросили помочь — но ответа нет. Такое случается редко, но если на связь не выходят, есть чёткий порядок действий.
Как действовать
Объекты Livin (квартиры, апартаменты, дома)

Убедитесь, что вы написали хосту в разделе Сообщения — именно там хост получает уведомления от Livin.
Попробуйте позвонить или написать на почту — контакты указаны в подтверждении бронирования и квитанции.
Подождите разумное время. Если вопрос не срочный — дайте хосту несколько часов на ответ.
Если хост не отвечает в течение 24 часов — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат. Мы свяжемся с хостом от вашего имени.

Партнёрские объекты

Позвоните или напишите на почту объекта — контакты указаны в подтверждении бронирования и квитанции.
Если объект не отвечает — позвоните в службу поддержки Livin. Мы передадим обращение поставщику и поможем решить вопрос.

Что важно знать

Если проблема срочная (не можете попасть в жильё, угроза безопасности) — не ждите и сразу обращайтесь в поддержку Livin.
Для объектов Livin: если хост не выходит на связь и проблема делает проживание невозможным, программа LivinCare поможет с альтернативным жильём или возвратом.
Для партнёрских объектов: Livin передаст претензию поставщику и проконтролирует обращение.
Служба поддержки Livin работает круглосуточно: телефон, онлайн-чат, support@livin.kz.