Если во время проживания возникла проблема

Иногда во время поездки что-то идёт не так — сломался бойлер, не работает замок, пропал интернет или возникла другая ситуация, которая мешает нормально жить. Порядок действий зависит от типа жилья.
Как действовать
Объекты Livin (квартиры, апартаменты, дома)

Зафиксируйте проблему — сделайте фото или видео с датой и временем.
Свяжитесь с хостом — позвоните или напишите на почту (контакты в подтверждении бронирования и квитанции), а также напишите в разделе Сообщения. Опишите, что случилось, и приложите материалы.
Дайте хосту время отреагировать. Большинство хостов стараются решить вопрос оперативно.
Если хост не отвечает в течение 24 часов или не может помочь — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат.

Если проблема серьёзная и делает жильё непригодным для проживания, Livin поможет в рамках программы LivinCare — подберёт альтернативное жильё или оформит возврат.
Партнёрские объекты

Свяжитесь с объектом — обратитесь на стойку регистрации, позвоните или напишите на почту (контакты в подтверждении бронирования и квитанции).
Если объект не решает вопрос — позвоните в службу поддержки Livin. Мы передадим претензию поставщику.

Что важно знать

Сообщите о проблеме в течение 72 часов с момента её обнаружения. Если ситуация угрожает безопасности — обратитесь в поддержку Livin немедленно.
Фото и видео обязательны для рассмотрения обращения.
Мелкие неисправности (перегоревшая лампочка, неработающий тостер) не считаются основанием для возврата или переселения, но сообщить о них стоит.
Программа LivinCare действует только для объектов Livin. Для партнёрских объектов претензии рассматриваются поставщиком.
Служба поддержки Livin работает круглосуточно: телефон, онлайн-чат, support@livin.kz.