Отмена бронирования по уважительным причинам

Иногда обстоятельства не позволяют принять гостя — и дело не в смене планов, а в событиях, которые невозможно было предвидеть. Для таких случаев на Livin действует Положение о применении уважительных причин. Если ваша ситуация подпадает под его действие, отмена может не повлечь штрафных последствий.
Какие ситуации считаются уважительными
Положение распространяется на обстоятельства, которые возникли после подтверждения бронирования и делают предоставление жилья невозможным:

Форс-мажорные обстоятельства — стихийные бедствия, пожары, наводнения и другие природные катастрофы в регионе объекта.
Серьёзные технические проблемы — авария водопровода, отключение электроэнергии или отопления, другие повреждения, делающие объект непригодным для проживания.
Ограничения на государственном уровне — закрытие границ, введение карантина, запрет на передвижение.
Военные действия и чрезвычайные ситуации — военные конфликты, террористические акты, массовые беспорядки.
Заболевание или иные личные обстоятельства — подтверждённые документально.

Что не считается уважительной причиной

Смена планов или нежелание принимать конкретного гостя.
Желание принять другого гостя по более высокой цене.
Неготовность объекта по причине забытой уборки или ремонта, который можно было спланировать заранее.

Как оформить отмену

Свяжитесь с поддержкой Livin как можно раньше — через чат или раздел Сообщить о проблеме.
Опишите ситуацию и предоставьте подтверждающие документы.
Поддержка рассмотрит обращение и примет решение.

Что произойдёт
Если Livin признает причину уважительной:

Гостю будет оформлен полный возврат стоимости бронирования, включая все комиссии.
Отмена может не повлиять на ваш уровень качества сервиса.
Штраф за отмену и автоматический отзыв могут не применяться.
Даты отменённого бронирования могут быть заблокированы в вашем календаре.
Выплату за это бронирование вы не получаете.

Решение принимается индивидуально — Livin оценивает обстоятельства, предоставленные доказательства и соразмерность ситуации.
Что важно знать

Уважительная причина не гарантирует автоматическое снятие всех последствий — каждый случай рассматривается отдельно.
Злоупотребление уважительными причинами может привести к снижению уровня сервиса.
Если ситуация позволяет — попробуйте сначала договориться с гостем о переносе дат вместо полной отмены.
При масштабных событиях (пандемия, стихийное бедствие) Livin может объявить форс-мажор и отменить затронутые бронирования проактивно — в этом случае вам придёт уведомление с инструкциями.