Уровень качества сервиса

Уровень качества сервиса — это индикатор, который показывает, насколько надёжно и качественно вы работаете как хост. От него зависит, на каких позициях ваши объявления появляются в поиске и сколько бронирований вы получаете.
Индикатор отображается в процентах. Текущий уровень можно увидеть в приложении на экране Бронирования и в разделе Качество сервиса в профиле. На сайте он отображается в боковом меню.
Что означает уровень

Всё отлично (100%) — вы выполняете все стандарты сервиса. Ваши объявления показываются выше в поиске и получают максимальную видимость.
Есть нарушения (75–99%) — обнаружены отдельные случаи, например единичный отказ от бронирования. Возможна лёгкая корректировка позиций в выдаче. Уровень восстанавливается при отсутствии новых нарушений.
Низкий уровень (50–74%) — нарушения происходят регулярно. Ваши объявления теряют позиции в поиске и могут быть менее заметны для гостей.
Критический уровень (менее 50%) — систематические нарушения. Объявления могут быть скрыты или сильно понижены в поиске. Платформа может временно ограничить возможность получения новых бронирований.

Как работает индикатор

Все хосты начинают с уровня 100%.
За каждое нарушение уровень снижается.
Учитываются только события за последние 28 дней.
Если новых нарушений нет — уровень восстанавливается автоматически. Пересчёт происходит ежедневно.
Чем выше уровень, тем лучше позиция объявлений в поиске и больше шансов получить бронирование.

Что влияет на уровень
Уровень может снизиться, если вы:

Отменяете бронирования после подтверждения.
Не поддерживаете актуальность календаря.
Получаете подтверждённые жалобы от гостей на несоответствие условий, грубость или плохое заселение.

Что не влияет на уровень

Отмена бронирования со стороны гостя.
Отзывы сами по себе — если они не содержат подтверждённых жалоб на нарушения.

Как сохранить высокий уровень

Не отказывайтесь от бронирований — если даты недоступны, лучше заранее закройте их в календаре.
Следите за актуальностью объявлений.
Отвечайте гостям быстро и вежливо.
Обеспечьте комфортное заселение.
Работайте с отзывами и улучшайте сервис.

Что важно знать

Уровень считается по аккаунту в целом, а не по отдельному объявлению. Нарушения по одному объекту могут повлиять на видимость всех ваших объявлений.
Даже один отказ от бронирования снижает уровень. Если это единичный случай — уровень быстро восстановится при дальнейшем соблюдении стандартов.
Отмены по уважительной причине, оформленные быстро после бронирования, могут не учитываться как нарушение. Но злоупотребление этим приведёт к снижению уровня.
Если вы считаете, что уровень снизился по ошибке — свяжитесь с поддержкой Livin.

Частые вопросы
Как я узнаю, что уровень снизился?
Вы получите уведомление в личном кабинете и/или на e-mail. Текущий уровень всегда отображается в разделе Качество сервиса.
Когда мой уровень восстановится?
Уровень пересчитывается ежедневно на основе нарушений за последние 28 дней. Если новых нарушений нет — уровень начинает восстанавливаться.
Если у меня один объект и было несколько отмен — это критично?
Да. Даже один объект может сильно потерять в видимости, если нарушения повторяются. Лучше принять бронирование или заранее закрывать даты, когда жильё недоступно.