Как работают запросы на бронирование

Когда гость хочет забронировать ваше жильё, он отправляет запрос на бронирование. Вы получаете уведомление и решаете — принять или отклонить. Пока вы не ответите, бронирование не подтверждено.
Как выглядит процесс

Гость находит ваше объявление и отправляет запрос на бронирование.
Вы получаете уведомление (push, e-mail или оба — в зависимости от настроек).
Запрос появляется в разделе Бронирования — в приложении на вкладке Запросы, на сайте — на Главной в блоке Запросы на бронирование и в разделе Бронирования → Запросы.
Вы изучаете информацию о госте и бронировании.
Нажимаете Принять или Отклонить.

Сроки ответа
Время на ответ зависит от того, когда гость бронирует и на какую дату. Таймер отображается в карточке запроса. Все временные рамки рассчитываются по часовому поясу вашего объекта.

Бронирование на будущие даты (завтра и позже) — 12 часов на ответ. Оплата списывается с гостя после вашего подтверждения.
Бронирование на сегодня (до 20:00) — 3 часа на ответ. Оплата списывается после подтверждения.
Срочное бронирование на сегодня (с 20:00 до 22:00) — 30 минут на ответ. Оплата списывается с гостя сразу при отправке запроса. Если вы не подтвердите или отклоните — гостю автоматически вернётся полная сумма.
После 22:00 — гость не может создать новый запрос на заезд «сегодня». Бронирование доступно только на будущие даты.

Если время на ответ истечёт и вы не ответите — запрос будет автоматически отклонён.
Срочные бронирования (с 20:00 до 22:00)
Когда гость бронирует заезд на сегодня в вечернее время, включается срочный режим. Вот что отличает его от обычного запроса:

У вас всего 30 минут на ответ.
Вы получаете срочный push с пометкой и SMS — чтобы уведомление точно не потерялось.
Гость обязан указать время заезда, которое отображается в карточке запроса.
Оплата уже списана — если вы подтвердите, бронирование сразу активно. Если отклоните или не ответите — гостю вернётся полная сумма автоматически.

Что важно знать

После принятия запроса бронирование становится подтверждённым. Вы обязуетесь предоставить жильё на условиях, указанных в объявлении.
Вместе с запросом гость может указать дополнительные пожелания — например, ранний заезд. Информация об этом отображается в карточке запроса.
Быстрые ответы на запросы положительно влияют на уровень качества сервиса и позицию ваших объявлений в поиске.
Если вы не готовы принимать гостей в ближайшие часы — заранее закройте сегодняшнюю дату в календаре, чтобы не получать срочных запросов.