Что происходит, если вы не ответили на запрос вовремя

У каждого запроса на бронирование есть ограниченное время ответа. Если вы не примете и не отклоните запрос до истечения таймера, система обработает его автоматически.
Что произойдёт
Если время на ответ истекло, запрос автоматически отклоняется. Гость получает уведомление и может искать другое жильё.
Сроки зависят от типа запроса:

Бронирование на будущие даты — у вас есть 12 часов.
Бронирование на сегодня (до 20:00) — 3 часа.
Срочное бронирование на сегодня (20:00–22:00) — 30 минут.

При срочном бронировании оплата уже списана с гостя в момент запроса. Если вы не ответите за 30 минут — гостю автоматически вернётся полная сумма.
Как это влияет на ваш аккаунт
Пропущенные запросы на будущие даты и на сегодня (до 20:00) учитываются при расчёте уровня качества сервиса. Чем больше таких запросов вы пропускаете, тем ниже уровень — а значит, ниже позиция объявлений в поиске.
Пропущенные срочные запросы (20:00–22:00) не влияют на уровень сервиса — платформа понимает, что 30 минут вечером не всегда достаточно, чтобы увидеть уведомление.
Как этого избежать

Включите push-уведомления и e-mail-оповещения, чтобы не пропускать новые запросы.
Если вы знаете, что не сможете отвечать на запросы — приостановите объявление или закройте даты в календаре. Это особенно важно для вечерних часов: с 20:00 до 22:00 вы можете получить срочный запрос с таймером всего 30 минут.
Старайтесь отвечать на запросы как можно быстрее — это важно и для гостя, и для вашего рейтинга.