Как предъявить требование о возмещении ущерба

Если гость причинил ущерб вашему объекту или имуществу, вы можете предъявить требование о возмещении через платформу. Livin выступает посредником: уведомляет гостя, предоставляет ему время на ответ и при необходимости может списать сумму ущерба с его карты.
Сроки
Требование необходимо направить не позднее 14 дней после выезда гостя. Требования, поданные позже, не рассматриваются — за исключением случаев, когда ущерб невозможно было обнаружить при разумной осмотрительности.
Что должно содержать требование

Описание ущерба — что именно повреждено.
Фото и/или видео — подтверждающие факт и характер повреждений.
Документальное подтверждение стоимости — чек, счёт, коммерческое предложение или смета от исполнителя работ на ремонт или замену.

Livin может запросить дополнительные доказательства, если предоставленных материалов недостаточно.
Что происходит после подачи

Гостю направляется уведомление о вашем требовании.
У гостя есть 72 часа на ответ.
Если гость согласен — Livin может списать сумму с его карты.
Если гость не согласен — он направляет возражение с доказательствами. Livin рассматривает спор и принимает решение на основании материалов обеих сторон.
Если гость не ответил в срок — это расценивается как отсутствие возражений, и Livin может принять решение на основании ваших доказательств.

Если гость не возместил ущерб
Если после процедуры ущерб не был компенсирован полностью, вы можете подать заявку на компенсацию по программе LivinCare (максимум $2 000 за один случай). Для этого потребуется фиксация состояния объекта до заезда. Подробнее — в разделе «Защита хоста».
Что важно знать

Требование о возмещении и заявка по LivinCare — два независимых процесса. Общая сумма из всех источников не может превышать фактический размер ущерба.
Вопросы, связанные с залогом за сохранность имущества, регулируются между вами и гостем напрямую — Livin в них не участвует.
Все коммуникации с гостем ведите через платформу — это создаёт фиксированную историю для рассмотрения спора.