Как подать заявку на компенсацию по LivinCare

Заявка по LivinCare — это последний шаг, когда урегулировать ущерб с гостем напрямую не удалось. Перед подачей нужно пройти несколько обязательных этапов.
Порядок действий

1. Фиксация состояния до заезда Перед каждым заездом сделайте фото и видео объекта — не ранее чем за 24 часа до заселения. Это обязательное условие. Без фиксации до заезда заявка может быть отклонена. Подробнее — в статье «Зачем и как делать фиксацию до заезда».
2. Осмотр объекта после выезда После выезда гостя осмотрите объект и зафиксируйте все повреждения на фото и видео. Сохраните повреждённое имущество — не ремонтируйте и не выбрасывайте до завершения процесса.
3. Оценка стоимости ущерба Подготовьте документальное подтверждение стоимости — хотя бы один из документов:

Счёт или коммерческое предложение от организации на ремонт или замену.
Чек на приобретение аналогичного имущества.
Заключение независимого оценщика.

Заявления о стоимости без документов не принимаются.

1. Попытка урегулирования с гостем Уведомите гостя о претензии через чат на платформе в течение 14 дней после выезда. Попробуйте договориться напрямую. Параллельно вы можете направить требование о возмещении ущерба — при согласии гостя Livin может списать сумму с его карты.
2. Подача заявки Если гость отказался, не ответил в течение 14 дней или возместил ущерб лишь частично — подайте заявку по LivinCare. Срок подачи: 30 дней с момента возникновения покрываемого случая (то есть события, произошедшего в течение срока проживания гостя). Заявка должна содержать:

Описание ущерба и обстоятельств.
Фото/видео повреждений.
Фиксацию до заезда.
Документальное подтверждение стоимости.
Информацию о попытке урегулирования с гостем и её результате.
Сведения о наличии страховки или других источников компенсации.

Если ущерб связан с преступлением — приложите копию заявления в компетентные органы.
Что происходит после подачи
Livin рассматривает заявку в срок от 14 до 28 дней после получения всех материалов. Компания может:

Проверить заявленную стоимость — сопоставить с рыночными ценами, запросить альтернативные сметы или привлечь независимого оценщика.
Запросить дополнительные документы.

По результатам заявка может быть удовлетворена полностью, частично или отклонена. Если вы не согласны с решением — у вас есть 14 дней на подачу мотивированного возражения с дополнительными доказательствами.
Что важно знать

Требование о возмещении ущерба (через платформу) и заявка по LivinCare — два независимых процесса. Общая сумма компенсации из всех источников не может превышать фактический размер ущерба.
Из компенсации вычитаются средства, полученные из других источников: страховые выплаты, залог, прямые выплаты от гостя.
Сотрудничайте с Livin на протяжении всего процесса — предоставляйте запрашиваемые документы и при необходимости обеспечьте доступ для осмотра объекта.