Что делать, если гость причинил ущерб

Если после выезда гостя вы обнаружили повреждения — не паникуйте. На Livin есть чёткая процедура для урегулирования таких ситуаций. Главное — действовать быстро и всё зафиксировать.
Порядок действий

1. Зафиксируйте ущерб Сразу после обнаружения сделайте подробные фото и видео повреждений. Снимайте крупным планом и в контексте помещения. Чем больше материалов — тем проще доказать факт ущерба.
2. Сохраните повреждённое имущество Не выбрасывайте и не ремонтируйте повреждённые вещи до урегулирования — они могут понадобиться как доказательства. Защитите имущество от дальнейшего повреждения.
3. Свяжитесь с гостем Напишите гостю через чат на платформе — опишите ситуацию и приложите фото. Часто ущерб можно урегулировать напрямую.
4. Предъявите требование о возмещении Если гость не готов компенсировать ущерб добровольно — подайте требование через платформу. Подробнее об этом — в статье «Как предъявить требование о возмещении ущерба».
5. Подайте заявку по LivinCare (при необходимости) Если гость не возместил ущерб полностью — вы можете обратиться в программу LivinCare. Подробнее — в разделе «Защита хоста». Что важно знать

У вас есть 14 дней после выезда гостя, чтобы предъявить требование о возмещении. Не откладывайте.
Если у вас есть фиксация состояния объекта до заезда (фото/видео не ранее чем за 24 часа до заселения) — это значительно укрепит вашу позицию.
Программа LivinCare не действует, если вы установили залог за сохранность имущества для этого бронирования.