Модерация отзывов

Livin не редактирует отзывы и не проверяет их на достоверность перед публикацией — они отражают личное мнение пользователей. Но если отзыв нарушает правила, платформа может вмешаться.

Можно ли изменить или удалить свой отзыв

Нет. После публикации отзыв нельзя отредактировать или удалить. Это сделано для того, чтобы система отзывов оставалась честной — ни одна из сторон не может задним числом изменить свою оценку.

Когда Livin удаляет отзыв

Livin удаляет отзыв только в случае нарушения правил платформы. Основания для удаления:

• отзыв содержит оскорбления, угрозы или дискриминационные высказывания;
• информация в отзыве заведомо ложная или клеветническая;
• отзыв оставлен с целью манипуляции — например, в обмен на скидку или под угрозой;
• отзыв не имеет отношения к реальному опыту бронирования.

Негативный, но честный отзыв удалён не будет. Критика — нормальная часть обратной связи.

Как оспорить чужой отзыв

Если вы считаете, что отзыв о вас нарушает правила:

1. Обратитесь в поддержку Livin по адресу support@livin.kz.
2. Укажите, какой именно отзыв вас беспокоит и какое правило, по вашему мнению, нарушено.
3. Поддержка рассмотрит обращение и примет решение.

Что важно знать

• Livin не встаёт на сторону гостя или собственника — решение принимается на основании правил платформы.
• Несогласие с оценкой само по себе не является основанием для удаления. Отзыв удаляется только при нарушении правил.
• Если собственник отменяет подтверждённое бронирование, платформа может опубликовать автоматический отзыв об этом факте.