Как работают отзывы на Livin

Отзывы — основа доверия на платформе. После каждого завершённого бронирования и гость, и собственник могут оставить друг другу отзыв и оценку. Это помогает гостям выбирать жильё, а собственникам — понимать, кого они принимают.
Когда можно оставить отзыв
Возможность оставить отзыв появляется после того, как бронирование переходит в статус Завершённое — то есть после даты выезда. Оба участника получают уведомление с предложением поделиться впечатлениями. На написание отзыва есть 28 дней — после этого оставить отзыв будет нельзя.
Что оценивает гость
Гость оставляет два отдельных отзыва: один — на объект размещения (жильё, условия, соответствие описанию), другой — на собственника (общение, гостеприимство, решение вопросов). Помимо текстовых отзывов, гость ставит оценку. Это позволяет разделить впечатления от самого жилья и от взаимодействия с хостом.
Собственник оставляет отзыв о госте.
Как публикуются отзывы
Отзывы публикуются одновременно — ни гость, ни собственник не увидят отзыв другой стороны, пока оба не оставят свой или пока не истечёт 28-дневный срок. Это сделано для того, чтобы отзывы были честными и не зависели друг от друга.
Где отображаются отзывы

Отзыв гостя об объекте отображается на странице объявления и виден всем пользователям.
Отзыв гостя о собственнике отображается в профиле собственника и виден всем пользователям.
Отзыв собственника о госте виден только тем собственникам, которым этот гость отправил запрос на бронирование. Остальные пользователи его не видят.

Зачем оставлять отзывы
Отзывы работают в обе стороны. Гостям они помогают выбрать проверенное жильё с хорошим сервисом. Собственникам — получить обратную связь и привлечь новых гостей: объявления с положительными отзывами получают лучшие позиции в поиске.
Отзыв о госте, который нарушал правила или причинил ущерб, предупредит других собственников. Отзыв о собственнике, который не оправдал ожиданий, поможет другим путешественникам.
Что важно знать

Отзывы отражают субъективное мнение пользователей и не являются позицией Livin.
Если собственник отменяет подтверждённое бронирование, Livin может опубликовать автоматический отзыв об этом факте.
Подробнее о требованиях к содержанию — в статье «Правила для отзывов».