Оплата и общение на Livin

Все платежи и переписка между гостем и собственником должны проходить только через платформу. Это не формальность — именно так Livin может защитить обе стороны в случае проблем.
Почему важно платить через платформу
Когда оплата проходит через Livin:

Деньги защищены. Средства удерживаются платформой и передаются собственнику только после заселения. Если что-то пойдёт не так — возврат возможен.
Действует программа LivinCare. Она покрывает ситуации, когда объект не соответствует описанию, вас не заселили или возникли другие серьёзные проблемы. Подробнее — в статье «Что такое LivinCare».
Есть подтверждение оплаты. Платформа хранит всю историю платежей, и вы всегда можете подтвердить факт оплаты.

Если вы переводите деньги напрямую — мимо платформы — Livin не может гарантировать возврат и не несёт ответственности за сделку.
Почему важно общаться через платформу
Встроенный чат Livin — не просто мессенджер. Переписка на платформе:

Фиксирует договорённости. Если возникнет спор, поддержка сможет увидеть, о чём вы договаривались с собственником или гостем.
Защищает от мошенничества. Платформа отслеживает подозрительную активность в чате — попытки увести общение на сторонние сервисы, просьбы перевести деньги напрямую.
Сохраняет контекст. Вся переписка привязана к бронированию, и вы не потеряете важные детали.

Что важно знать

Если собственник предлагает оплатить мимо платформы — это нарушение правил. Не соглашайтесь и сообщите в поддержку.
Livin никогда не просит оплату через сторонние сервисы, мессенджеры или по ссылкам в email.
Контактные данные собственника (телефон, адрес объекта) становятся доступны только после подтверждения бронирования — это сделано для безопасности обеих сторон.