Как подтвердить номер телефона

Номер телефона на Livin подтверждается кодом из SMS: при регистрации, при первом входе по номеру и при смене номера в настройках. Подтверждённый номер нужен для входа, бронирования, восстановления пароля и удаления аккаунта, поэтому Livin не создаёт аккаунт без него.

Когда приходит код

Код из четырёх цифр приходит при регистрации любым способом, при входе по номеру, при смене номера и при удалении аккаунта. Он действует пять минут и проверяется сам после последней введённой цифры, кнопку нажимать не нужно. При бронировании без регистрации код приходит на номер, который вы указали в данных гостя, и после него создаётся временный аккаунт. Коды уходят только на номера Казахстана с кодом +7: номер другой страны Livin не примет и ответит «Номера этой страны пока не поддерживаются» ещё до отправки кода.

Если номер в аккаунте не подтверждён

В старых аккаунтах номер мог быть записан без подтверждения. Первый вход по номеру с кодом из SMS подтверждает его, и Livin считает, что аккаунтом теперь владеет тот, у кого телефон на руках. При этом другие устройства выйдут из аккаунта, пароль сбросится, а неподтверждённая почта отвяжется, и на неё придёт письмо об этом. Пароль после такого входа задаётся заново в разделе «Безопасность».

Если у аккаунта есть бронирование, договор или привязанная карта, вход по SMS в него с нового устройства закрыт, и вы увидите «Этот номер привязан к аккаунту, который нужно подтвердить. Обратитесь в поддержку». Напишите в поддержку Livin с этого номера или с почты аккаунта, и доступ восстановят после проверки.

Если SMS не приходит

1. Проверьте номер: код страны +7 и десять цифр без пробелов.
2. Дождитесь таймера «Получить новый код можно через» и нажмите «Отправить новый код». Первая пауза минута, затем две и четыре.
3. Проверьте, не заблокированы ли на телефоне сообщения от коротких номеров и не переполнена ли память SMS.
4. Если код так и не пришёл, попробуйте позже: на один номер уходит не больше десяти кодов в час.

После пяти неверных вводов код сгорает, запросите новый. После десяти неверных попыток за сутки ввод кода закрывается на шесть минут, потом на час, потом на сутки. Сообщение «Сервис временно недоступен, попробуйте позже» означает сбой у оператора SMS: код не списан, повторите через несколько минут. Сменить номер на другой, если к старому нет доступа, можно в личных данных аккаунта после входа через Google, Apple или по почте с паролем.