Что происходит при нарушении правил

Эта статья описывает механизм работы платформы, а не угрозу. Правила существуют для защиты всех участников — и гостей, и собственников. Livin применяет меры пропорционально серьёзности нарушения.

Если пользователь нарушает правила платформы, Пользовательское соглашение или действующее законодательство, Livin может принять меры — от уведомления до блокировки аккаунта.
Как это работает
Реакция платформы зависит от характера и серьёзности нарушения.
Уведомление
Если нарушение не является грубым, Livin сначала уведомляет пользователя о проблеме и предлагает её устранить. Это возможность исправить ситуацию до применения более серьёзных мер.
Ограничение
Платформа может ограничить отдельные функции: удалить объявление, отзыв или другой контент, отменить бронирования, временно ограничить доступ к определённым возможностям.
Приостановка аккаунта
При повторных или серьёзных нарушениях аккаунт может быть временно приостановлен. В это время пользователь не может пользоваться платформой.
Блокировка аккаунта
В случае грубых или систематических нарушений Livin вправе заблокировать аккаунт на постоянной основе. После блокировки пользователь не может зарегистрировать новый аккаунт или пользоваться платформой через аккаунт другого человека.
В каких случаях применяются меры
Livin может принять меры, если пользователь:

нарушает правила платформы или Пользовательское соглашение;
предоставил неверные или неполные данные при регистрации или в объявлении;
неоднократно получал негативные отзывы или жалобы;
неоднократно отменял подтверждённые бронирования без уважительной причины;
не отвечал на запросы бронирования;
совершал действия, угрожающие безопасности других пользователей;
нарушал действующее законодательство.

Что происходит с бронированиями
Если аккаунт ограничен или заблокирован, все активные бронирования могут быть отменены. Гости в таком случае получают полный возврат средств.
Что важно знать

Livin всегда стремится к пропорциональной реакции. Мелкие нарушения не приводят к блокировке — сначала платформа даёт возможность исправить ситуацию.
Если вы считаете, что меры были применены ошибочно — обратитесь в поддержку по адресу support@livin.kz.
Восстановление заблокированного аккаунта невозможно.