Списание за ущерб

После выезда хост может обнаружить повреждения в жилье — сломанную мебель, испорченную технику, пятна на текстиле. Если хост считает, что ущерб нанесён гостем, он вправе предъявить требование о возмещении через Livin.

Эта статья касается только объектов Livin (квартиры, апартаменты, дома). Для партнёрских объектов вопросы ущерба регулируются правилами самого объекта.

Как это работает

Хост направляет требование о возмещении ущерба через платформу — не позднее 14 календарных дней после вашего выезда.
Вы получаете уведомление с описанием ущерба и подтверждающими материалами (фото, видео, документы о стоимости ремонта или замены).
У вас есть 72 часа, чтобы ответить — согласиться или направить мотивированное возражение с подтверждающими материалами.
Livin рассматривает аргументы обеих сторон и принимает решение.

Если вы согласились с требованием или не ответили в течение 72 часов, Livin вправе списать сумму ущерба с банковской карты, привязанной к вашему аккаунту. Если Livin по итогам рассмотрения спора признает требование обоснованным — списание также может быть произведено с карты.
Что важно знать

Хост обязан подтвердить ущерб доказательствами — просто заявления недостаточно. Требование должно содержать описание повреждений, фото или видео и документы о стоимости восстановления (чек, счёт, смета или коммерческое предложение).
Вы отвечаете не только за себя, но и за людей, которых пригласили или пустили в жильё.
Если вы не согласны — важно ответить в срок и приложить свои доказательства. Отсутствие ответа расценивается как согласие с требованием.
Требования, направленные позже чем через 14 дней после выезда, не рассматриваются — за исключением случаев, когда ущерб нельзя было обнаружить раньше.
Все расчёты по возмещению ущерба проходят только через платформу. Если хост просит перевести деньги напрямую — это нарушение правил Livin.
Если у вас есть вопросы по требованию — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат.