Если хост требует дополнительную оплату

Иногда после заселения хост может попросить доплатить — за дополнительных гостей, уборку, использование техники или что-то ещё, чего не было в условиях бронирования. Важно знать: вы не обязаны платить сверх того, что указано в подтверждении бронирования.

Эта статья касается только объектов Livin (квартиры, апартаменты, дома). Если вопрос о доплате возник в партнёрском объекте — обратитесь к администрации объекта или в службу поддержки Livin.

Что нужно знать
Все расходы по бронированию фиксируются до его подтверждения. В общую стоимость входят тариф хоста, сервисный сбор Livin, стоимость уборки и другие сборы, если они указаны в объявлении. Хост не вправе требовать дополнительную оплату за услуги, которые не были оговорены заранее.
Если хост просит деньги напрямую — наличными или переводом на карту — это нарушение правил платформы. Все платежи на Livin проходят только через платформу.
Как действовать

Не соглашайтесь на оплату вне платформы.
Сообщите хосту, что все платежи проходят через Livin и дополнительные сборы, не указанные в бронировании, не предусмотрены.
Если хост настаивает — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат. Мы разберёмся в ситуации.

Когда доплата может быть обоснованной
Есть случаи, когда дополнительные расходы правомерны:

Вы превысили время выезда без согласования с хостом — хост вправе потребовать оплату за дополнительное время.
Вы нанесли ущерб имуществу — хост может предъявить требование о возмещении через платформу.

В обоих случаях это оформляется через Livin, а не напрямую между вами и хостом.