Что делать, если оплата не прошла

Иногда при бронировании оплата может не пройти — например, из-за отключённых интернет-покупок на карте, недостатка средств или технического сбоя. Это не значит, что бронирование потеряно: в большинстве случаев у вас будет время, чтобы решить проблему и завершить оплату.

Большинство ошибок оплаты связаны с тем, что на карте не включены интернет-платежи. Проверьте настройки карты в приложении вашего банка — обычно это решает проблему за пару минут.

Как это работает
Если оплата не прошла, Livin отправит вам push-уведомление с информацией об ошибке и подсказкой, что делать. Дальнейшие действия зависят от типа бронирования.
Бронирование жилья от собственника
Когда собственник уже подтвердил ваш запрос, а оплата не прошла — даты остаются заблокированы за вами на определённое время. Это время зависит от того, как скоро заезд:

Заезд через 14 дней и более — у вас есть 24 часа на оплату
Заезд через 7–13 дней — 12 часов
Заезд через 2–6 дней — 6 часов
Заезд завтра или сегодня — 30 минут

Чем ближе заезд, тем меньше времени, потому что заблокированные даты не позволяют другим гостям забронировать это жильё. Платформа старается дать вам достаточно времени, не навредив собственнику.
Если у вас таймаут от 6 часов и более, за 1–2 часа до истечения срока вы получите напоминание.
Если вы не успели оплатить в срок, бронирование автоматически отменяется, а даты снова становятся доступны. И вы, и собственник получите уведомление об этом.
Бронирование отеля или гостиницы
При бронировании отелей и гостиниц оплата происходит сразу — если она не прошла, бронирование просто не создаётся. Даты не блокируются, и вы ничего не теряете.
В этом случае вы получите уведомление с предложением попробовать снова или выбрать другую карту. Повторить попытку можно сразу — никаких ограничений по времени нет.
Если деньги были списаны, но бронирование не было подтверждено со стороны поставщика — Livin вернёт средства в течение 10 рабочих дней.
Частые причины отказа

Не включены интернет-покупки — самая частая причина. Включить их можно в приложении вашего банка или через call-центр.
Недостаточно средств на карте для оплаты полной стоимости.
Истёк срок действия карты — привяжите новую карту в разделе Платёжные данные.
Карта заблокирована банком — обратитесь в свой банк для уточнения.

Что делать при ошибке оплаты

Проверьте push-уведомление — в нём будет указано, что произошло.
Откройте приложение вашего банка и убедитесь, что на карте включены интернет-платежи и достаточно средств.
Вернитесь в Livin и нажмите Оплатить на экране бронирования.
Если карта не работает, попробуйте другую карту или другой способ оплаты.

Что важно знать

Livin не списывает деньги повторно автоматически — только вы решаете, когда попробовать оплатить снова. Риска двойного списания нет.
Если таймаут истёк и бронирование отменено — вы можете попробовать забронировать это жильё заново, если даты ещё свободны.
Все уведомления приходят в виде push-уведомлений. Убедитесь, что уведомления от Livin включены на вашем устройстве.

Частые вопросы
Почему у меня всего 30 минут на оплату?
Это значит, что ваш заезд уже завтра или сегодня. Чем ближе дата заезда, тем важнее, чтобы даты были доступны для других гостей, если бронирование не состоится. При более далёких датах заезда у вас будет больше времени — до 24 часов.
Бронирование отменилось из-за таймаута. Можно ли забронировать снова?
Да, если даты ещё свободны. Создайте новое бронирование и оплатите его.
Оплата не проходит ни с какой карты. Что делать?
Свяжитесь с поддержкой Livin — мы поможем разобраться. Также попробуйте оплатить через Apple Pay или Google Pay, если ваше устройство поддерживает эти способы оплаты. Подробнее — в статье «Оплата через Apple Pay и Google Pay».