Что делать, если оплата не прошла

Если оплата не прошла, деньги остаются на карте, а бронирование сохраняется до срока, указанного на его карточке. Чаще всего платёж отклоняет банк: на карте отключены интернет-покупки или не хватает средств.

Почему банк отклоняет платёж

Самая частая причина в том, что на карте не включены интернет-покупки. Включить их можно в приложении банка или через его call-центр, обычно это занимает пару минут. Платёж не проходит и тогда, когда на карте недостаточно средств, истёк срок её действия или банк заблокировал операции по ней. Если карта больше не работает, привяжите другую в разделе «Платежные данные»: удаление карты.

Иногда банк отклоняет операцию из-за подозрения на мошенничество: в этом случае он обычно присылает сообщение и просит подтвердить, что платёж ваш.

Сколько времени есть на оплату

Срок зависит от того, как скоро заезд. Если до заезда 14 дней или больше, на оплату есть 24 часа. При заезде через 7-13 дней срок составляет 12 часов, через 2-6 дней 6 часов, а если заезд завтра или сегодня, 30 минут.

Чем ближе заезд, тем меньше времени: заблокированные даты не дают другим гостям забронировать это жильё. Если оплатить в срок не удалось, бронирование отменяется автоматически, а даты снова становятся доступны. Забронировать заново можно, если жильё ещё свободно. Деньги при этом не списывались, поэтому возвращать ничего не нужно.

Как оплатить повторно

1. Откройте бронирование в разделе «Поездки».
2. Проверьте, что на карте включены интернет-покупки и достаточно средств.
3. Нажмите «Оплатить» и подтвердите платёж.
4. Если карта не сработала, выберите другую или оплатите через Apple Pay и Google Pay.

Повторное списание Livin не запускает: платёж вы подтверждаете сами, поэтому двойного списания не будет. Число попыток оплаты ограничено, поэтому если карта не срабатывает снова и снова, проверьте её настройки в банке или возьмите другую карту. Если карта привязана давно, проверьте, не истёк ли срок её действия.

Если оплата в два этапа

При «Оплате частями» и «Броне без оплаты» платёж вы вносите вручную, кнопкой «Завершить оплату» на карточке бронирования. Ошибка такого платежа не отменяет бронирование: оно ждёт вас до срока. Бронирование при этом остаётся подтверждённым, и отель или хост уже ждёт вас. Оплатить можно в любой момент до срока.

У отелей и гостевого жилья от партнёров оплата проходит сразу при оформлении, поэтому при отказе бронирование просто не создаётся: когда списываются деньги. Если банк списал деньги, но бронирование не подтвердилось, Livin вернёт сумму: сроки возврата.