Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения. Заселение осуществляется строго при предъявлении документа, удостоверяющего личность, с оформлением договора краткосрочной аренды. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются по возможности. В квартире запрещено курение, включая электронные сигареты и системы нагревания табака, проведение мероприятий и проживание с животными. Обращения по всем вопросам принимаются по телефону и в мессенджерах с 07:00 до 23:00 по московскому времени.