Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения. Часы работы стойки регистрации 09:00 - 23:00. По запросу предоставляются отчётные документы. При заселении гостям необходимо подписать договор оказания услуг или аренды. С гостей взимается предоплата в размере стоимости одних суток проживания. Предоплата должна быть внесена гостем не позднее, чем за 48 часов до заезда. Гостям необходимо подтвердить свою личность, предварительно предоставив скан-копию или фото паспорта — первый разворот и регистрация, а также фото своего лица. В день заезда гости получат инструкцию по заселению и код от бокса для ключей. Бесконтактное заселение осуществляется в любое время. Перед каждым заселением проводится уборка. При проживании более 7 дней уборка проводится 1 раз в неделю без дополнительной платы. Возможность раннего заезда и позднего выезда обсуждается индивидуально. Договор подписывается удалённо с 9:00 до 23:00 по московскому времени до заезда, также обсуждаются правила проживания. Устанавливается депозит за сохранность имущества, который возвращается до 19:00 в день выезда после уборки квартиры. В апартаментах запрещено проживание гостей младше 23 лет, проведение вечеринок и курение в помещении.