Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения. Для заселения гости проходят верификацию по паспорту с помощью сервиса заселения и подписывают электронный договор. Бесконтактное заселение осуществляется через сейф для ключей. График работы с 09:00 до 22:00 ежедневно. Проведение шумных вечеринок, курение и проживание с питомцами не допускаются. В Neva Haus возможны ремонтные работы с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 19:00, кроме выходных и праздничных дней; режим тишины строго контролируется. Для взрослых и семей — дети до двух лет без предоставления отдельного места размещаются бесплатно. Возможно размещение командированных гостей с оформлением необходимых документов. Возможен страховой депозит; он возвращается полностью, если имущество не повреждено и правила не нарушены. Минимальный срок бронирования — двое суток.