Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения. Стойка регистрации работает 24/7. До заезда гостям необходимо внести предоплату в размере 20% от стоимости бронирования. В течение трёх дней после совершения бронирования администратор отеля свяжется с гостем для предоставления информации о способах внесения предоплаты. Срок внесения — 10 рабочих дней. С 2018 года гостиничный комплекс «Эмеральд» работает по системе «Все включено». Выбранный тип спального места гостям не гарантируется и предоставляется при наличии свободных номеров. Размещение детей до 4 лет осуществляется бесплатно только на 1 ребенка. В случае если детей по возрасту для бесплатного размещения больше 1, то за них будет идти доплата в соответствии с тарифами отеля.