Стойка регистрации работает 24/7. Для детей до 14 лет, путешествующих в сопровождении родителей, требуется свидетельство о рождении или нотариально заверенная доверенность на сопровождающего при отсутствии родителей. Дети от 14 лет, путешествующие без законных представителей, должны иметь документ, удостоверяющий личность, и нотариально заверенное согласие одного из законных представителей. Иностранным гражданам требуется паспорт, действующая миграционная карта и действующая виза. В горнолыжный сезон 2026 года предоставляется трансфер до курортов Красной Поляны по расписанию отеля при предварительной записи до 19:00 накануне поездки. Номера категории «Стандарт» и «Стандарт без балкона» расположены в типовых корпусах. Остальные категории номеров расположены в главном корпусе. Проживание с животными разрешено только в номерах категории «Стандарт без балкона». Допускается проживание с собаками, кроме бойцовских пород, котами, грызунами и птицами весом не более 10 кг. С 09.11.2026 по 30.11.2026 включительно включительно будет закрыт акватермальный комплекс «СПА комплекс BR». С 01.12.2026 по 30.04.2027 и с 17.05.27-01.06.27 включительно не будет работать комплекс бассейнов Breeze. Фитнес-зал, парикмахерские и массажные кабинеты доступны в обычном режиме. Бронирование парковочных мест осуществляется заранее. Контактная информация указана в подтверждении бронирования. Ресторан Bridge Pizza работает по системе a la carte за дополнительную плату. Использование падл-корта с арендой инвентаря является платной услугой, доступной по предварительной записи.