Зеленогорск — закрытый город, въезд в город осуществляется только по пропускам. Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения. Стойка регистрации работает 24/7. В квартире запрещено: курить — можно только на балконе, проводить вечеринки и любые другие мероприятия, шуметь после 22:00, проживать большим количеством гостей, чем заявлено в бронировании. Для командированных предоставляются отчётные документы. Принимаются все виды оплаты: наличный и безналичный расчёт. Заселение дистанционное. Возможен ранний заезд и поздний выезд, которые оплачиваются дополнительно. При заселении взимается депозит как гарантия сохранности имущества и соблюдения правил проживания. При выезде депозит возвращается.