Как запросить возврат у хоста

Если вы отменяете бронирование по причинам, которые от вас не зависели, — вы можете запросить полный возврат, даже если правила отмены этого не предусматривают.

Эта статья касается только объектов Livin (квартиры, апартаменты, дома). Для партнёрских объектов условия возврата определяются поставщиком и не могут быть изменены через платформу.

Когда можно запросить полный возврат
Запрос на полный возврат по уважительной причине возможен, если отмена вызвана обстоятельствами, которые невозможно было предусмотреть заранее:

Форс-мажор — стихийные бедствия, закрытие границ, введение карантинных мер.
Болезнь или травма — ваша или близких, подтверждённая медицинскими документами.
Серьёзные проблемы с жильём при заезде — отсутствие заявленных условий, угроза безопасности.

Как подать запрос

Откройте раздел Поездки и выберите бронирование.
Выберите Отмена по уважительной причине.
Опишите ситуацию и приложите подтверждающие документы (медицинская справка, уведомление авиакомпании, фото проблем с жильём и т.п.).
Отправьте запрос.

Livin рассмотрит обращение и примет решение. Если причина будет признана уважительной — вы получите полный возврат, включая все комиссии.
Что важно знать

Запрос рассматривает Livin, а не хост. Решение принимается на основе ваших документов и обстоятельств.
Без подтверждающих документов запрос может быть отклонён.
Если вы не нашли функцию «Отмена по уважительной причине» или вам нужна помощь — позвоните в службу поддержки Livin или напишите в онлайн-чат.