Когда стоит писать гостю

Своевременная коммуникация — один из ключей к хорошему опыту для гостя и положительным отзывам. Не обязательно писать много, но есть моменты, когда сообщение будет очень кстати.
Перед подтверждением
Если в запросе на бронирование что-то неясно — уточните у гостя до принятия решения. Например, время прибытия, состав группы или цель поездки.
После подтверждения
Коротко поприветствуйте гостя и сообщите, что вы на связи. Если до заезда ещё далеко — достаточно пары слов. Подробные инструкции лучше отправить ближе к дате.
За день до заезда
Отправьте инструкции по заезду: как найти объект, как попасть внутрь, код от замка, где забрать ключи. Если есть особенности парковки или входа — упомяните их.
В день заезда
Уточните, всё ли в порядке и нашёл ли гость объект. Это занимает минуту, но показывает заботу.
При возникновении проблем
Если гость написал о проблеме — отвечайте как можно быстрее. Даже если не можете решить вопрос мгновенно, дайте знать, что вы в курсе и работаете над этим.
Что важно знать

Скорость ответа на сообщения влияет на уровень качества сервиса.
Не нужно писать слишком часто — избыточные сообщения могут раздражать. Пишите по делу.
Все важные договорённости фиксируйте в чате — это поможет в случае спора.