Mô tả quy trình thanh toán

Tài liệu này mô tả quy trình thanh toán cho Chủ sở hữu (Chủ nhà) tự đăng quảng cáo trên Nền tảng Livin. Đối với các đối tượng cho thuê được cung cấp thông qua các Đối tác tổng hợp, việc thanh toán được thực hiện giữa Công ty và Đối tác tổng hợp dựa trên một thỏa thuận riêng biệt.

Xác minh danh tính (KYC)

Để nhận thanh toán, mỗi Chủ sở hữu phải trải qua quy trình xác minh danh tính (KYC - Know Your Customer). Thanh toán không thể được thực hiện cho đến khi xác minh thành công.

Để thực hiện KYC, Công ty có quyền hợp tác với các dịch vụ đối tác bên ngoài. Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân thu được trong quá trình xác minh được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Livin.

Tính toán thanh toán

Thanh toán được tính là giá mỗi đêm cộng với bất kỳ khoản phí nào do Chủ sở hữu quy định (ví dụ: phí dọn dẹp, khách thêm, v.v.), trừ đi hoa hồng dịch vụ Livin. Hoa hồng là một tỷ lệ phần trăm của tổng giá trị đặt phòng và tự động được trừ từ thu nhập của Chủ sở hữu. Ngoài chi phí lưu trú, Khách cũng có thể phải trả hoa hồng cho việc sử dụng dịch vụ Livin. Do đó, tổng số tiền mà Khách thanh toán sẽ cao hơn số tiền thanh toán của Chủ sở hữu. Thông tin về thanh toán có thể được xem trong phần lịch sử giao dịch.

Số tiền thanh toán cuối cùng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau: các ưu đãi đặc biệt và giảm giá cho lưu trú dài hạn; đặt phòng dài hạn (phí được thu và chuyển hàng tháng); thu nhập cho người quản lý bổ sung khi chia sẻ lợi nhuận; thay đổi trong điều kiện thanh toán hoặc số tiền thanh toán tối thiểu; chuyển đổi tiền tệ; VAT được thêm vào hoa hồng dịch vụ; phí ngân hàng hoặc đối tác tài chính của Chủ sở hữu; phí cho việc thanh toán nhanh; điều chỉnh trong trường hợp hoàn trả cho Khách hoặc hủy đặt phòng; phiếu giảm giá được Khách sử dụng.

Chuyển đổi tiền tệ

Tiền tệ tính toán cơ bản của Nền tảng là đô la Mỹ (USD). Trong trường hợp có sự khác biệt giữa tiền tệ của quảng cáo và tiền tệ thanh toán, việc chuyển đổi sẽ được thực hiện theo tỷ giá do Công ty quy định dựa trên dữ liệu của nhà cung cấp tỷ giá hối đoái độc lập và được cập nhật hàng ngày vào lúc 00:00 UTC. Tỷ giá chuyển đổi hiện tại sẽ được thông báo cho Chủ sở hữu trước khi xác nhận giao dịch. Để giảm thiểu tổn thất khi chuyển đổi, nên điều chỉnh tiền tệ thanh toán trong cài đặt định giá.

Các phương thức thanh toán

Các phương thức nhận thanh toán có sẵn:


1. Thanh toán nhanh - 3 giờ hoặc ít hơn.
2. Tài khoản ngân hàng - từ 3 đến 5 ngày làm việc.
3. PayPal - trong vòng 1 ngày làm việc.
4. Payoneer - trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Để nhận tiền, hãy đảm bảo rằng bạn đã thêm ít nhất một phương thức thanh toán trong cài đặt tài khoản. Tình trạng của tất cả các giao dịch có sẵn trong phần lịch sử giao dịch. Nếu bạn có nhiều quảng cáo và Khách đến vào cùng một ngày, các khoản thanh toán có thể được gộp lại. Nếu có ngưỡng thanh toán tối thiểu, tiền sẽ chỉ được gửi đi sau khi đạt được ngưỡng đó.

Thời gian thanh toán

Livin sẽ khởi tạo thanh toán khoảng 24 giờ sau khi Khách đến. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán đã chọn (xem phần "Các phương thức thanh toán"). Đối với đặt phòng dài hạn, thanh toán cho kỳ đầu tiên sẽ được thực hiện khoảng 24 giờ sau khi Khách đến, sau đó sẽ được thực hiện hàng tháng.

Ngân hàng thường không thực hiện giao dịch vào cuối tuần và ngày lễ - trong những trường hợp này, thanh toán sẽ được xử lý vào ngày làm việc gần nhất. Thanh toán nhanh và chuyển khoản qua Payoneer được thực hiện ngay cả vào ngày lễ và cuối tuần.

Đền bù khi Khách hủy đặt phòng

Nếu Khách hủy đặt phòng và theo điều kiện hủy, Chủ sở hữu được bồi thường (phí hủy), việc thanh toán bồi thường có thể bị trì hoãn đến ngày kết thúc kỳ đặt phòng ban đầu. Bắt đầu từ ngày này, thanh toán sẽ được thực hiện trong vòng 5 (năm) ngày làm việc.

Kiểm tra và an ninh

Livin có thể thực hiện kiểm tra trước khi thực hiện giao dịch nhằm ngăn chặn hành vi gian lận. Điều này có thể gây ra sự trì hoãn hoặc tạm dừng thanh toán. Trong một số trường hợp hiếm hoi, thanh toán có thể bị hủy. Livin có quyền hạn chế tài khoản của Chủ sở hữu trong việc gửi tiền, cũng như yêu cầu thêm thông tin để xác minh danh tính. Những kiểm tra này là thực tiễn tiêu chuẩn nhằm ngăn chặn gian lận và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.

Ngoài ra, các Nhà cung cấp thanh toán có thể thực hiện kiểm tra riêng của họ về hành vi gian lận (kiểm tra gian lận), điều này cũng có thể làm tăng thời gian xử lý thanh toán.

Tính chính xác của thông tin thanh toán

Chủ sở hữu có trách nhiệm duy trì tính chính xác của thông tin thanh toán trong cài đặt tài khoản. Nếu thẻ ngân hàng liên kết đã hết hạn, thanh toán không thể được thực hiện cho đến khi thông tin được cập nhật. Livin không chịu trách nhiệm về việc trì hoãn thanh toán do việc cung cấp thông tin thanh toán không hợp lệ hoặc đã lỗi thời. Khuyến nghị cập nhật thông tin thẻ kịp thời khi nhận thẻ mới từ ngân hàng.

Các khoản phí có thể có

Các ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán có thể tính thêm phí khi thực hiện thanh toán. Khuyến nghị xác minh điều này trước với ngân hàng của bạn để hiểu rõ số tiền cuối cùng nhận được.

Các nhà cung cấp thanh toán

Khu vực	Nhà cung cấp
Kazakhstan	Freedom Pay

Đối với các câu hỏi về thanh toán, bạn có thể liên hệ qua điện thoại: +7 777 747 17 39 hoặc qua email: support@livin.kz.