Descrição da procedimento de pagamentos

Este documento descreve o procedimento de pagamentos para Proprietários (Anfitriões) que publicam Anúncios na Plataforma Livin. Para os imóveis disponibilizados através de Parceiros Agregadores, os pagamentos são realizados entre a Empresa e o Parceiro Agregador com base em um acordo separado.

Verificação de identidade (KYC)

Para receber pagamentos, cada Proprietário deve passar pelo processo de verificação de identidade (KYC - Know Your Customer). Os pagamentos não podem ser realizados até que a verificação seja concluída com sucesso.

Para realizar o KYC, a Empresa pode envolver serviços de parceiros externos. A coleta, processamento e armazenamento de dados pessoais obtidos durante a verificação são realizados de acordo com a Política de Privacidade da Livin.

Cálculo do pagamento

O pagamento é calculado como o preço por noite mais quaisquer taxas estabelecidas pelo Proprietário (por exemplo, por limpeza, hóspedes adicionais, etc.), menos a comissão do serviço Livin. A comissão é uma porcentagem do valor total da reserva e é automaticamente deduzida da receita do Proprietário. Além do custo da estadia, o Hóspede também pode ser cobrado uma taxa pelo uso dos serviços da Livin. Portanto, o valor total pago pelo Hóspede excede o pagamento do Proprietário. As informações sobre o pagamento podem ser visualizadas na seção de histórico de transações.

O valor final do pagamento pode ser afetado pelos seguintes fatores: ofertas especiais e descontos para estadias prolongadas; reservas de longo prazo (a taxa é cobrada e transferida mensalmente); receitas para um gerente adicional na divisão de lucros; alterações nas condições de pagamento ou no valor mínimo do pagamento; conversão de moeda; IVA adicionado à comissão do serviço; taxas bancárias ou de parceiros financeiros do Proprietário; taxa por pagamentos acelerados; ajustes em caso de reembolsos aos Hóspedes ou cancelamento de reservas; cupons de desconto utilizados pelo Hóspede.

Conversão de moeda

A moeda base da Plataforma é o dólar americano (USD). Em caso de discrepância entre a moeda do anúncio e a moeda do pagamento, a conversão é feita pela taxa estabelecida pela Empresa com base em dados de um fornecedor independente de taxas de câmbio, atualizados diariamente às 00:00 UTC. A taxa de conversão atual é comunicada ao Proprietário antes da confirmação da transação. Para minimizar perdas na conversão, recomenda-se ajustar a moeda do pagamento nas configurações de precificação.

Métodos de pagamento

Métodos disponíveis para receber pagamentos:


1. Pagamento rápido - 3 horas ou menos.
2. Conta bancária - de 3 a 5 dias úteis.
3. PayPal - dentro de 1 dia útil.
4. Payoneer - dentro de 1 a 2 dias úteis.

Para receber os fundos, certifique-se de que pelo menos um método de pagamento esteja adicionado nas configurações da conta. O status de todas as transações está disponível na seção de histórico de transações. Se você tiver vários anúncios e os Hóspedes chegarem no mesmo dia, os pagamentos podem ser combinados. Se um limite mínimo de pagamento estiver definido, os fundos serão enviados apenas após esse limite ser atingido.

Prazos de pagamento

A Livin inicia o pagamento aproximadamente 24 horas após a chegada do Hóspede. O tempo de recebimento dos fundos depende do método de pagamento escolhido (veja a seção 'Métodos de pagamento'). Para reservas de longo prazo, o pagamento do primeiro período é feito aproximadamente 24 horas após a chegada do Hóspede, e depois mensalmente.

Os bancos geralmente não realizam transações em fins de semana e feriados - nesses casos, o pagamento será processado no próximo dia útil. Pagamentos rápidos e transferências via Payoneer são realizados mesmo em feriados e fins de semana.

Compensação em caso de cancelamento pelo Hóspede

Se o Hóspede cancelar a reserva e, de acordo com as condições de cancelamento, o Proprietário tiver direito a uma compensação (multa por cancelamento), o pagamento da compensação pode ser adiado até a data de término do período original da reserva. A partir dessa data, o pagamento será realizado dentro de 5 (cinco) dias úteis.

Verificações e segurança

A Livin pode realizar verificações antes de realizar uma transação para prevenir fraudes. Isso pode causar atrasos ou suspensão do pagamento. Em casos raros, o pagamento pode ser cancelado. A Livin se reserva o direito de limitar a conta do Proprietário em relação ao envio de fundos, bem como solicitar dados adicionais para confirmar a identidade. Essas verificações são uma prática padrão destinada a prevenir fraudes e cumprir requisitos legais.

Além disso, os Provedores de pagamento podem realizar suas próprias verificações de fraudes, o que também pode aumentar o tempo de processamento do pagamento.

Atualização dos dados bancários

O Proprietário é obrigado a manter a atualização dos dados bancários nas configurações da conta. Se o cartão bancário vinculado expirar, o pagamento não poderá ser realizado até que os dados sejam atualizados. A Livin não se responsabiliza por atrasos nos pagamentos causados pela indicação de dados bancários inválidos ou desatualizados. Recomenda-se atualizar os dados do cartão assim que receber um novo cartão do banco.

Possíveis taxas

Bancos ou sistemas de pagamento podem cobrar taxas adicionais ao realizar pagamentos. Recomenda-se verificar isso antecipadamente com seu banco para entender o valor total a ser recebido.

Provedores de pagamento

Região	Provedor
Cazaquistão	Freedom Pay

Para questões relacionadas a pagamentos, você pode entrar em contato pelo telefone: +7 777 747 17 39 ou pelo e-mail: support@livin.kz.