Opis postupka isplata

Ovaj dokument opisuje postupak isplata Vlasnicima (Domaćinima) koji samostalno objavljuju Oglase na platformi Livin. Za smještajne objekte koje pružaju Partneri-agregatori, obračuni se vrše između Tvrtke i Partnera-agregatora na temelju posebnog ugovora.

Verifikacija identiteta (KYC)

Za primanje isplata svaki Vlasnik mora proći postupak verifikacije identiteta (KYC — Know Your Customer). Isplate se ne mogu izvršiti prije uspješne verifikacije.

Za provođenje KYC Tvrtka ima pravo angažirati vanjske partnerske usluge. Prikupljanje, obrada i pohrana osobnih podataka dobivenih tijekom verifikacije provode se u skladu s Politikom privatnosti Livin.

Obračun isplate

Isplata se obračunava kao cijena po noći plus sve naknade koje postavlja Vlasnik (npr. za čišćenje, dodatne goste itd.), minus provizija usluge Livin. Provizija predstavlja postotak od ukupne cijene rezervacije i automatski se oduzima od prihoda Vlasnika. Osim troškova smještaja, od Gosta se također može naplatiti provizija za korištenje usluga Livin. Stoga, ukupni iznos koji plaća Gost premašuje isplatu Vlasnika. Informacije o isplati mogu se vidjeti u odjeljku povijesti transakcija.

Na konačni iznos isplate mogu utjecati sljedeći faktori: posebne ponude i popusti za duži boravak; dugoročne rezervacije (naknada se naplaćuje i prenosi mjesečno); prihodi za dodatnog upravitelja pri dijeljenju dobiti; promjene u uvjetima plaćanja ili minimalnom iznosu isplate; konverzija valuta; PDV, dodan na proviziju usluge; naknade banke ili financijskog partnera Vlasnika; naknada za ubrzane isplate; korekcije u slučaju povrata Gosti ili otkazivanja rezervacija; kuponi za popust koje je koristio Gost.

Konverzija valuta

Osnovna obračunska valuta platforme je američki dolar (USD). U slučaju neslaganja između valute oglasa i valute isplate, konverzija se vrši po tečaju koji utvrđuje Tvrtka na temelju podataka neovisnog pružatelja tečajeva, a koji se ažuriraju svakodnevno u 00:00 UTC. Aktuelni tečaj konverzije dostavlja se Vlasniku prije potvrde transakcije. Kako bi se minimizirali gubici prilikom konverzije, preporučuje se prilagoditi valutu isplate u postavkama određivanja cijena.

Načini isplata

Dostupni načini primanja isplata:


1. Brza isplata — 3 sata ili manje.
2. Bankovni račun — od 3 do 5 radnih dana.
3. PayPal — unutar 1 radnog dana.
4. Payoneer — unutar 1–2 radna dana.

Za primanje novčanih sredstava provjerite jeste li dodali barem jedan način isplate u postavkama računa. Status svih transakcija dostupan je u odjeljku povijesti transakcija. Ako imate više oglasa i Gosti dolaze istog dana, isplate se mogu objediniti. Ako je postavljen prag minimalne isplate, sredstva će biti poslana tek nakon njegovog dostizanja.

Rokovi isplata

Livin inicira isplatu otprilike 24 sata nakon dolaska Gosta. Vrijeme primitka sredstava ovisi o odabranom načinu isplate (vidi odjeljak „Načini isplata”). U slučaju dugoročnih rezervacija, isplata za prvi period vrši se otprilike 24 sata nakon dolaska Gosta, a zatim mjesečno.

Banke obično ne provode transakcije tijekom vikenda i praznika — u takvim slučajevima isplata će biti obrađena sljedeći radni dan. Brze isplate i prijenosi putem Payoneera izvršavaju se čak i tijekom praznika i vikenda.

Kompenzacija u slučaju otkazivanja rezervacije od strane Gosta

Ako je Gost otkazao rezervaciju i prema uvjetima otkazivanja Vlasniku pripada kompenzacija (kazna za otkazivanje), isplata kompenzacije može biti odgođena do datuma završetka prvotnog razdoblja rezervacije. Počevši od tog datuma, isplata se vrši unutar 5 (pet) radnih dana.

Provjere i sigurnost

Livin može provesti provjeru prije izvršenja transakcije s ciljem sprječavanja prijevarnih radnji. To može izazvati kašnjenje ili obustavu isplate. U rijetkim slučajevima isplata može biti otkazana. Livin ima pravo ograničiti račun Vlasnika u pogledu slanja sredstava, kao i zatražiti dodatne podatke za potvrdu identiteta. Takve provjere su standardna praksa usmjerena na sprječavanje prijevara i poštivanje zakonskih zahtjeva.

Osim toga, Pružatelji isplata mogu provoditi vlastite provjere na prisutnost prijevarnih radnji (provjere prijevara), što također može produžiti vrijeme obrade isplate.

Aktualnost platnih podataka

Vlasnik je dužan održavati ažurnost platnih podataka u postavkama računa. Ako je rok valjanosti povezane bankovne kartice istekao, isplata se ne može izvršiti do ažuriranja podataka. Livin ne snosi odgovornost za kašnjenja isplata uzrokovana navođenjem nevažećih ili zastarjelih platnih podataka. Preporučujemo da unaprijed ažurirate podatke o kartici prilikom dobivanja nove kartice od banke.

Moguće naknade

Banke ili platni sustavi mogu naplatiti dodatne naknade prilikom izvršenja isplata. Preporučujemo da to unaprijed provjerite u svojoj banci kako biste razumjeli konačni iznos koji ćete primiti.

Pružatelji isplata

Regija	Pružatelj
Kazahstan	Freedom Pay

Za pitanja o isplatama možete se obratiti na telefon: +7 777 747 17 39 ili putem e-pošte: support@livin.kz.