Livin
हमारे बारे में
Журнал Livin
संपर्क
कानूनी जानकारी
उपयोग की शर्तें
गोपनीयता
भुगतान प्रक्रिया का विवरण
भुगतान प्रक्रिया का विवरण
समर्थन
सहायता केंद्र
समस्या की रिपोर्ट करें
क्षति से सुरक्षा कार्यक्रम
दिशाएँ
दैनिक किराया
होटल
साझेदारों के लिए
आवास किराए पर दें
टीम का हिस्सा बनें
मुख्य टीम में रिक्तियाँ
इंटर्नशिप
Livin
कानूनी जानकारी
समर्थन
दिशाएँ
साझेदारों के लिए
टीम का हिस्सा बनें
पीछे
अंतिम अपडेट की तारीख: 18 फरवरी 2026।
उपयोगकर्ता समझौता
Настоящее Пользовательское Соглашение представляет собой соглашение об условиях между Пользователем и Компанией Private Company Livin Limited, имеющее обязательную юридическую силу («Соглашение» либо «Условия») и регулирующее использование Пользователем сайта https://livin.kz, включая все его поддомены, а также иные сайты, через которые Компания предоставляет свои услуги, приложений Компании для мобильных телефонов, планшетов и иных устройств, а также интерфейсов прикладных программ (далее совместно именуемых «Платформа»), а также всех связанных с ними услуг (далее совместно именуемых «Услуги Компании»). Платформа и Услуги Компании далее совместно именуются «Платформа Компании». Настоящее Соглашение действует совместно со следующими документами, которые являются его неотъемлемой частью: Политика конфиденциальности, Описание процедуры оплаты, Описание процедуры выплат, Условия программы LivinCare и Правила платформы (включая Правила для Гостей, Правила для Собственников и Общие правила). Компания вправе принимать дополнительные правила и политики, регулирующие использование Платформы. Актуальные версии всех документов размещены на Платформе. Права и обязанности сторон возникают при присоединении Пользователя к настоящему Соглашению.Платформа Компании может также отображать информацию об объектах размещения (отелях, гостиницах, хостелах и иных объектах), предоставленную Партнёрами-агрегаторами. В таких случаях Компания действует как посредник, обеспечивающий доступ к инвентарю третьих лиц, и не является конечным поставщиком услуг размещения.
Сбор и использование личных сведений в связи с использованием Пользователем Платформы Компании осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности Компании.
Услуги по обработке платежей, оказываемые в связи с использованием Пользователем Платформы Компании, осуществляются платёжным партнёром (провайдером платёжных услуг), привлечённым Компанией для обеспечения приёма и обработки платежей. Информация о действующем провайдере платёжных услуг размещена на Платформе.
Термины и определения
Компания — Private Company Livin Limited (регистрационный номер (БИН) 251240900097), юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, Проспект Әл-Фараби, дом 21/1, н.п. 5, индекс Z05T2K5.
Пользователь — физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет, обладающее полной дееспособностью в соответствии с законодательством страны своего проживания, использующее Платформу в качестве Собственника, Гостя, или и того, и другого одновременно. Лица, не достигшие возраста совершеннолетия, установленного применимым законодательством страны их проживания, не вправе создавать учётную запись на Платформе, осуществлять бронирование или размещать Объявления. Несовершеннолетние лица могут проживать в объектах размещения исключительно в сопровождении совершеннолетнего лица, осуществившего бронирование и принимающего на себя полную ответственность за пребывание. Для объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов, Поставщик услуг размещения может устанавливать дополнительные возрастные ограничения, информация о которых доводится до сведения Гостя до подтверждения бронирования.
Собственник (Хост) — Пользователь, являющийся собственником Объекта или лицо, уполномоченное на размещение Объявления на Платформе с предложением заключить сделку в отношении предоставления Объекта во временное пользование. Термины «Собственник» и «Хост» в настоящем Соглашении используются как равнозначные.
Гость — Пользователь, осуществляющий просмотр Объявлений, осуществляющий бронирование Объекта размещения, взаимодействующий с Собственником или Поставщиком услуг размещения и/или желающий забронировать Объект размещения.
Платформа (Платформа Компании) — онлайн-площадка, расположенная по адресу https://livin.kz, а также мобильные приложения и иные интерфейсы Компании, которая позволяет зарегистрированным Пользователям и определенным третьим лицам публиковать объявления о предоставлении объектов размещения (квартир, апартаментов, отелей, гостиниц, хостелов и др.), а также общаться и совершать операции с Пользователями, желающими забронировать объект размещения. Платформа также может отображать информацию об объектах размещения, полученную от Партнёров-агрегаторов. Термины «Платформа» и «Платформа Компании» в настоящем Соглашении используются как равнозначные.
Сервисы Платформы (Сервисы) — комплекс услуг, предоставляемых Пользователю в соответствии с функциональными возможностями Платформы.
Правила платформы — совокупность правил и требований, регулирующих использование Платформы Пользователями, включая Правила для Гостей, Правила для Собственников и Общие правила. Правила платформы являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Актуальные версии Правил платформы размещены на Платформе.
Программное обеспечение — совокупность программных средств (в том числе Платформа), обеспечивающих функционирование Сервиса Компании.
Регистрация Пользователя на Платформе — осуществление Пользователем действий, предусмотренных инструкциями, изложенными на Платформе, в целях получения Пользователем возможности использования Платформы для исполнения Договора.
Авторизация Пользователя на Платформе — осуществление действий, предусмотренных инструкциями Платформы (Порядок регистрации и авторизации), в целях Идентификации Пользователя посредством введения Логина и Сгенерированного пароля, известных Пользователю и хранимых им в тайне, для использования Платформы.
Учетная запись Пользователя — совокупность данных о Пользователе Платформы, используемая при Идентификации Пользователя и содержащая сведения о Пользователе, в том числе введенные им Персональные данные, и служащая для управления Сервисами Платформы от имени Пользователя.
Личный кабинет — индивидуальный раздел на Платформе, доступ в который осуществляется Пользователем посредством введения известных только ему Логина и Сгенерированного пароля в соответствии с условиями Платформы.
Идентификация Пользователя — установление личности Пользователя и его данных.
Логин — данные, вводимые Пользователем для получения доступа к Личному кабинету Пользователя на Платформе.
Сгенерированный пароль — уникальная последовательность символов, используемая для доступа к Личному кабинету Пользователя на Платформе. Сгенерированный пароль обладает свойствами Пароля, в совокупности с Логином составляет аналог собственноручной подписи Пользователя, подтверждающей, что источником действий, совершенных с использованием Логина и Сгенерированного пароля, является Пользователь.
SMS-сообщение (одноразовый пароль) — короткое текстовое сообщение, направляемое на абонентский номер сотовой связи Пользователя. SMS-сообщения могут быть направлены Компанией в рамках исполнения настоящего Пользовательского соглашения, Договора об оказании Услуг, Договора поручения и Договора бронирования/размещения, а также в информационных целях, в том числе в целях уведомления Пользователя о совершении операции с использованием платежных карт, прикрепленных к информационной системе Компании.
Объект — недвижимое имущество или объект размещения (квартира, апартаменты, номер в отеле, гостинице, хостеле и др.), в отношении которого Собственник размещает на Платформе Объявление и желает предоставить во временное пользование, либо информация о котором получена от Партнёра-агрегатора для отображения и бронирования на Платформе.
Объявление — предложение о возмездном предоставлении Объекта размещения во временное пользование (включая контактную информацию, фотографии и любую сопутствующую информацию), размещаемое Собственником на Платформе и адресованное неопределенному кругу лиц. Информация об объектах размещения может также формироваться на основе данных, предоставленных Партнёрами-агрегаторами.
Долгосрочный договор размещения — договор размещения на срок от одного месяца, в том числе приложения к нему, оформляемые через Платформу.
Бронирование — услуга, оказываемая Гостю при краткосрочном предоставлении Объекта размещения, включая бронирование отелей, гостиниц, хостелов и иных объектов размещения.
Срок проживания (размещения) — период времени с момента начала проживания и до момента его окончания в соответствии с условиями бронирования.
Сделка — соглашение Пользователей Платформы, а также их действия, направленные на установление гражданских прав и обязанностей.
Услуги размещения — обобщающий термин для всех услуг проживания, предоставляемых через Платформу, включая:
(a) услуги, предоставляемые Собственниками или определенными третьими лицами (которые надлежащим образом уполномочены Собственником в соответствии с применимым законодательством) по предоставлению брони и передаче объекта размещения в пользование в соответствии с размещенными условиями Объявления на Платформе Компании («Услуги Собственников»);
(b) услуги проживания в отелях, гостиницах, хостелах и иных объектах, информация о которых получена от Партнёров-агрегаторов.
ЭП — простая электронная подпись, которая подтверждает факт подписания Собственником и Гостем с использованием соответствующей функциональности Сервиса договора бронирования/размещения, описи имущества и иных документов, подписанных Собственником и Гостем с использованием Сервиса, посредством использования SMS-сообщения (одноразового пароля), направленного на абонентский номер сотовой связи, указанного в Сервисе, и которая является аналогом собственноручной подписи Сторон.
Провайдер платёжных услуг (платёжный партнёр) — юридическое лицо, привлечённое Компанией для обеспечения приёма, обработки и перевода безналичных денежных средств Пользователей Платформы. Информация о действующем провайдере платёжных услуг размещена на Платформе.
Партнёр-агрегатор — юридическое лицо, с которым Компания заключила договор о сотрудничестве и которое предоставляет Компании доступ к базе данных объектов размещения (отелей, гостиниц, хостелов и иных объектов) для их отображения и бронирования на Платформе.
Поставщик услуг размещения — юридическое или физическое лицо (отель, гостиница, хостел и т.д.), объекты которого представлены на Платформе через Партнёра-агрегатора и которое является конечным исполнителем услуг проживания.
Инвентарь Партнёра-агрегатора — база данных объектов размещения, предоставленная Партнёром-агрегатором для отображения и бронирования на Платформе, включая описания, фотографии, наличие номеров, тарифы и условия проживания.
LivinCare — программа защиты Компании для Собственников и Гостей, действующая автоматически при каждом Бронировании через Платформу. LivinCare не является договором страхования. Полные условия программы определяются отдельным документом «Условия программы LivinCare», размещённым на Платформе, который является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
1. Общие положения
1.1. Компания предоставляет Платформу и не владеет, не создает, не продает, не перепродает, не контролирует, не предлагает, не предоставляет и не обеспечивает какие-либо Объявления или Услуги Собственников, а также не управляет ими. Собственники несут единоличную ответственность за свои Объявления и Услуги. Принимая или создавая бронирование, Пользователи вступают в договорные отношения непосредственно друг с другом. Компания не является стороной или иным участником каких-либо договорных отношений между Пользователями, а также не является агентом по недвижимости или страховщиком. Компания не выступает в качестве агента Пользователей, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.
Исключение составляют случаи, когда Компания выступает посредником при бронировании объектов размещения, информация о которых получена от Партнёров-агрегаторов. В таких случаях Компания действует как агент, обеспечивающий доступ к инвентарю третьих лиц, и не является конечным поставщиком услуг размещения. Условия проживания определяются правилами конечного Поставщика услуг размещения.
1.2. Пользователь — физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет и обладающее полной дееспособностью в соответствии с законодательством страны своего проживания, использующее Платформу в качестве Собственника, Гостя, или и того, и другого одновременно. Лица, не достигшие 18 (восемнадцати) лет, не вправе создавать учётную запись на Платформе, осуществлять бронирование или размещать Объявления. Несовершеннолетние лица могут проживать в объектах размещения исключительно в сопровождении совершеннолетнего лица, осуществившего бронирование и принимающего на себя полную ответственность за пребывание. Для объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов, Поставщик услуг размещения может устанавливать дополнительные возрастные ограничения, информация о которых доводится до сведения Гостя до подтверждения бронирования.
1.3. Взаимоотношения Собственника с Компанией ограничиваются отношениями независимых сторонних подрядчиков. Собственник не является работником, агентом, участником совместного предприятия или партнером Компании, а действует исключительно от своего лица и в собственных интересах. Компания не руководит и не контролирует деятельность в рамках настоящего Соглашения, в том числе при оказании Собственником Услуг, а также не должна считаться таковой. Собственник признает, что предлагает Услуги Собственников и участвует в других деловых или трудовых отношениях по собственной инициативе.
1.4. Для продвижения Платформы Компании и увеличения просмотров Объявлений потенциальными Гостями, Объявления и иной Пользовательский контент могут демонстрироваться на других сайтах, в приложениях, в электронных письмах, а также в онлайновых и оффлайновых рекламных объявлениях. Объявления и иной Пользовательский контент могут быть полностью или частично переведены на иностранные языки. Компания не может гарантировать точность или качество подобных переводов, а Пользователи самостоятельно несут ответственность за их просмотр и проверку.
1.5. Платформа Компании может содержать ссылки на сторонние сайты и ресурсы («Сторонние сервисы»). Использование Сторонних сервисов может регулироваться другими правилами и условиями, в том числе условиями конфиденциальности. Компания не несет ответственности за доступность или точность Сторонних сервисов, а также за контент, продукты или услуги Сторонних сервисов. Наличие ссылок на Сторонние сервисы не подразумевает каких-либо гарантий в отношении Сторонних сервисов со стороны Компании.
1.6. В связи с особенностями сети Интернет, Компания не может гарантировать постоянную и непрерывную доступность Платформы Компании. Компания может ограничить доступность Платформы Компании, ее разделов или функций, если это будет необходимо для поддержания должной пропускной способности, безопасности или целостности серверов Компании, а также для проведения технических мероприятий, обеспечивающих надлежащее или улучшенное функционирование Платформы Компании. Компания может улучшать, расширять и модифицировать Платформу Компании, а также вводить новые Услуги Компании. В случае планового технического обслуживания Компания предпринимает разумные усилия для уведомления Пользователей не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа посредством push-уведомлений или электронной почты. В случае незапланированного сбоя в работе Платформы, повлёкшего невозможность заезда Гостя по подтверждённому бронированию, Компания предпринимает разумные усилия для оперативного восстановления доступа и оказывает содействие Пользователям в связи с затронутыми бронированиями, включая перенос дат или содействие в возврате денежных средств в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Компания не несёт ответственности за убытки Пользователей, возникшие в результате временной недоступности Платформы, за исключением случаев, когда такая недоступность вызвана умыслом или грубой неосторожностью Компании.
1.7. Начиная использовать Сервисы Платформы в любой форме и в любом объеме, Пользователь:
1.7.1. подтверждает, что в полном объеме ознакомился с содержанием Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности Компании;
1.7.2. выражает свое полное и безусловное согласие с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении, без каких-либо оговорок и изъятий;
1.7.3. принимает на себя обязательство исполнять Пользовательское соглашение, нести ответственность за неисполнение изложенных в нем требований и условий;
1.7.4. соглашается с тем, что Пользовательское соглашение может быть изменено Компанией. Компания обязуется уведомлять Пользователей о существенных изменениях Пользовательского соглашения не менее чем за 28 (двадцать восемь) календарных дней до вступления изменений в силу посредством электронной почты, указанной при регистрации. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с даты, указанной в уведомлении. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями. В случае несогласия Пользователь вправе прекратить использование Платформы и удалить свой Аккаунт.
1.7.5. признает юридическую силу за документами, направленными посредством Платформы, как за собственноручно подписанными документами, за действиями, совершенными посредством Платформы;
1.7.6. признает, что средства идентификации, указанные в Пользовательском соглашении, являются достаточными для установления лица, от которого исходят соответствующие документы и действия;
1.7.7. признает, что Программное обеспечение является достаточным для обеспечения надлежащей работы при приеме, передаче данных, обработке и хранении информации, в том числе Персональных данных, а также для защиты информации от несанкционированного доступа, подтверждения подлинности и авторства электронных документов, а также для разрешения конфликтных ситуаций по ним. Пользователь доверяет Программному обеспечению;
1.7.8. соглашается с тем, что Компания не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, что Программное обеспечение (в том числе Платформа) будет отвечать требованиям или ожиданиям Пользователя, будет соответствовать его целям и задачам. Пользователь использует Программное обеспечение в режиме «как есть», то есть в том виде и объеме, в каком они предоставляются Компанией в момент обращения Пользователей. Компания не принимает на себя ответственность за несоответствие Программного обеспечения каким-либо ожиданиям Пользователя. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя, предоставленные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, применимого в юрисдикции Пользователя.
1.8. В случае несогласия с изложенными в настоящем разделе условиями Пользователь должен незамедлительно прекратить использовать Сервисы Платформы.
1.9. Платформа является площадкой, позволяющей Собственнику самостоятельно и под свою ответственность размещать Объявления с предложениями, содержащими все существенные условия, из которых усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор бронирования/размещения на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на совершение сделки в отношении Объекта, которым Собственник владеет на праве собственности, хозяйственного ведения, оперативного управления либо правомочен распоряжаться каким-либо иным образом (совершать предложения), а Гость — совершать акцепт и принимать на свое усмотрение и под свою ответственность предложения, размещенные на Платформе Собственником, бронируя соответствующий Объект.
Платформа также предоставляет Пользователям возможность бронирования объектов размещения (отелей, гостиниц, хостелов и иных объектов), информация о которых получена от Партнёров-агрегаторов. В данном случае Компания выступает посредником, а условия проживания определяются правилами конечного Поставщика услуг размещения.
2. Проверка соответствия установленным требованиям, использование Платформы Компании, верификация Пользователя
2.1. Собственники несут единоличную ответственность за изучение, понимание и соблюдение всех законов, правил и норм, применимых к их Объявлениям и Услугам. В соответствии с применимым законодательством страны нахождения Объекта, Собственник обязан самостоятельно обеспечить наличие необходимого правового статуса для осуществления деятельности по предоставлению объектов размещения. Собственник самостоятельно несет ответственность за соблюдение миграционного законодательства страны нахождения Объекта. Собственники несут единоличную ответственность за сбор необходимой информации и получение всех лицензий, разрешений или регистраций, необходимых для предоставления Услуг.
Для объектов размещения, информация о которых получена от Партнёров-агрегаторов, верификация Поставщика услуг размещения осуществляется Партнёром-агрегатором, а не Компанией. Компания не несет ответственности за соблюдение Поставщиками услуг размещения применимых законов, правил и норм.
2.2. Компания может обуславливать доступ к определенным разделам и функциям Платформы Компании, а также их использование определенными условиями, например требовать прохождения верификации или соответствия определенным критериям, достижения определенных значений Рейтинга или Отзывов, а также параметров истории бронирований и отмен Пользователя.
2.3. В целях обеспечения прозрачности операций и предотвращения мошенничества Компания может предпринять следующие меры в рамках действующего законодательства: (i) попросить Пользователей предъявить официальные документы, удостоверяющие личность, или предоставить иные сведения, а также провести дополнительную проверку, чтобы идентифицировать личность или выяснить репутацию Пользователей, (ii) проверить Пользователей по сторонним базам данных и в других источниках, а также запросить отчеты у поставщиков услуг.
2.4. Доступ к Платформе Компании или использование ее определенных разделов и функций может регулироваться отдельными правилами, стандартами и руководствами или может требовать принятия дополнительных условий перед тем, как Пользователь сможет получить доступ к соответствующим разделам или функциям Платформы Компании. Если не указано иное, то в случае противоречий между настоящими Условиями и условиями, применимыми к определенным разделам или функциям Платформы Компании, последние имеют преимущественную силу в связи с использованием данных разделов и функций или доступу к ним.
2.5. В дополнение к настоящему Соглашению, Компания применяет другие Условия (Условия для Собственников и Гостей) и Правила, которые размещены на Платформе. В частности, Политика конфиденциальности регулирует сбор и использование Компанией персональных данных, а Условия — услуги, оказываемые Пользователям Компанией.
3. Регистрация Аккаунта
3.1. Для использования функций Платформы (Сервиса) Компании, в том числе чтобы опубликовать Объявление или забронировать Объект размещения, необходимо зарегистрировать аккаунт («Аккаунт Компании»). В случае регистрации Аккаунта Компании от лица организации, компании или иного юридического лица Пользователь гарантирует, что обладает полномочиями принимать обязательства от лица данной компании или юридического лица, и предоставляет Компании все разрешения и лицензии, предусмотренные настоящими Условиями.
3.2. Пользователю, авторизованному в соответствии с настоящим Соглашением, необходимо пройти процедуру регистрации Личного кабинета на Платформе Компании путем заполнения необходимой информации.
3.3. Для Регистрации Пользователя на Платформе, Пользователь предоставляет требуемую информацию о себе, в том числе свои персональные данные, включая, но не ограничиваясь: фамилию, имя, отчество (в случае его наличия в документе, удостоверяющем личность); абонентский номер сотовой связи, зарегистрированный на Пользователя. Предоставляя абонентский номер сотовой связи, Пользователь подтверждает, что указанный абонентский номер сотовой связи зарегистрирован за ним должным образом, при этом Пользователь несет ответственность за предоставление недостоверных сведений; адрес электронной почты (e-mail).
3.4. Также Пользователь при Регистрации посредством технических возможностей Платформы направляет Компании следующие документы (которые должны быть без бликов, со всеми очевидно читаемыми данными): фото документов, удостоверяющих личность или паспорта (с фотографией, датой выдачи и сроком действия документа, их лицевую и оборотные стороны).
3.4.1. Компания может запросить направление дополнительных документов для подтверждения личности Пользователя. Подтверждение права собственности на объект размещения применимо к Пользователям, выступающим в качестве Собственников.
3.5. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь гарантирует что:
(a) сообщаемая им информация является достоверной, точной, полной и актуальной;
(b) Пользователь обладает всеми необходимыми правами для передачи данных Компании, а именно: обладает достаточной степенью правоспособности для выражения согласия на обработку персональных данных, а также заручился всеми необходимыми согласиями третьих лиц, в случае если передаваемая Пользователем информация содержит персональные данные третьих лиц;
(c) Пользователь обладает всеми правами в отношении загружаемых им материалов и осознает, что данные материалы могут быть размещены в общем доступе;
(d) согласен с условиями обработки данных, указанными в настоящем Соглашении.
3.6. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь выражает согласие на обработку передаваемой им персональной информации (включая персональные данные) Компании на условиях Политики конфиденциальности и обработки персональных данных.
3.7. Компания использует полученные данные, в том числе, для следующих целей:
(a) для осуществления обратной связи с Пользователями по вопросам аккаунта, уточнения данных, а также для информирования при дальнейшем использовании Сервиса и оказании Услуг;
(b) для размещения данных (касающихся Объекта и условий бронирования) в составе Объявления в общем доступе на Платформе;
(c) для заполнения документов и договоров, заключаемых Пользователями с использованием Платформы;
(d) для отображения данных Пользователя в Личном кабинете Пользователя;
(e) для осуществления проверки указанных данных на достоверность и Пользователя на благонадежность;
(f) для иных целей, непосредственно связанных с использованием Платформы, осуществлением содействия в бронировании Объекта размещения и оказанием Услуг.
3.8. При создании аккаунта Пользователь соглашается с тем, что Компания вправе осуществлять обработку данных с целью проверки достоверности указанных данных и благонадежности Пользователей в рамках Политики конфиденциальности. В частности, Компания может:
(a) получать дополнительную информацию о Пользователе/Объекте с использованием открытых источников информации и публичных реестров;
(b) привлекать третьих лиц для осуществления проверки данных с использованием доступных им источников и реестров.
3.9. Компания вправе передавать персональную информацию Пользователя третьим лицам в случае, если это необходимо для целей использования Сервиса, осуществления содействия в бронировании Объекта размещения и/или оказания Услуг. В частности, данные могут быть переданы иным Пользователям — потенциальным Гостям или Собственникам Объекта для оценки возможностей заключения сделки.
3.10. Для пользования Сервисами на Платформе, Пользователь авторизуется при помощи адреса электронной почты, мобильного номера абонентского устройства, через Apple ID или Google-аккаунт. Затем завершает процесс авторизации на Платформе путем принятия условия «Нажимая "Продолжить", я соглашаюсь с условиями Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности». Условием предоставления доступа к функционалу по размещению на Платформе Контента и (или) Информации является заключение соглашения путем направления короткого текстового сообщения, содержащего пароль, вводимый на Платформе или иным способом, предусмотренным Компанией.
3.11. Пользователь не может зарегистрировать более 1 (одного) Аккаунта без разрешения Компании, не имеет права уступить или иным образом передать свой Аккаунт Компании третьим лицам.
3.12. Пользователь несет ответственность за поддержание конфиденциальности и сохранность учетных данных Аккаунта Компании и не может раскрывать свои учетные данные третьим лицам. Пользователь обязан немедленно уведомить Компанию, если ему станет известно или у него появятся основания полагать, что учетные данные утеряны, украдены, незаконно присвоены или иным образом скомпрометированы, а также в случае несанкционированного использования Аккаунта Компании или подозрения на такое использование. Пользователь несет ответственность за все действия, осуществляемые через Аккаунт Компании, за исключением случаев, когда действия не были совершены Пользователем и не являются результатом его халатности.
3.13. Права Пользователя в отношении персональных данных
Сбор, обработка, хранение и защита персональных данных Пользователей осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности Компании, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения и размещена на Платформе по адресу _[Политика конфиденциальности — ссылку добавит разработчик]_.
В соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности, Пользователь имеет право: (i) запрашивать информацию о составе и целях обработки его персональных данных; (ii) требовать исправления неточных или неполных данных; (iii) требовать удаления персональных данных в случаях, предусмотренных применимым законодательством; (iv) отозвать согласие на обработку персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения обязательств по настоящему Соглашению или требуется в соответствии с законодательством; (v) получить копию своих персональных данных в машиночитаемом формате, если это предусмотрено применимым законодательством.
Порядок реализации указанных прав, сроки рассмотрения обращений и иные условия обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности Компании. Для реализации своих прав Пользователь может обратиться по адресу support@livin.kz.
4. Содержание
4.1. Компания может по своему усмотрению предоставить Пользователям возможность (i) создавать, загружать, отправлять, получать и хранить контент, в частности тексты, фотографии, аудио, видео и иные материалы или информацию на Платформе Компании или через нее («Пользовательский контент»); (ii) просматривать Пользовательский контент, а также любой контент, который Компания самостоятельно размещает на Платформе Компании или через нее, включая собственный контент Компании, а также контент, предоставленный Компании по лицензии или разрешенный к использованию Компанией или через нее третьей стороной («Контент Компании»).
4.2. Платформа Компании, Контент Компании и Пользовательский контент могут полностью или частично охраняться законами об авторских правах, товарных знаках и/или иными применимыми законами. Пользователь соглашается с тем, что Платформа Компании и Контент Компании, включая все связанные с ними права на интеллектуальную собственность, принадлежат исключительно Компании и/или ее лицензиарам или сторонним правообладателям. Пользователь не вправе удалять, изменять или скрывать уведомления об авторских правах, товарных знаках, знаках обслуживания или других охраняемых правах, которые являются частью Платформы Компании, Контента Компании или Пользовательского контента либо связаны с ними. Все товарные знаки, знаки обслуживания, логотипы, коммерческие и другие охраняемые обозначения Компании, используемые на Платформе Компании, в Контенте Компании или связанные с ними, являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками Компании. Товарные знаки, знаки обслуживания, логотипы, коммерческие обозначения и любые другие охраняемые обозначения третьих лиц, используемые на Платформе Компании, в Контенте Компании или связанные с ними, используются только в целях идентификации и могут являться собственностью соответствующих правообладателей.
4.3. Пользователь не имеет права копировать, адаптировать, изменять, распространять, продавать, уступать, публично демонстрировать, публично исполнять, транслировать, передавать или иным образом использовать Платформу Компании или Коллективный контент, а также разрабатывать производные произведения на их основе и предоставлять лицензии на них, за исключением способов, явно предусмотренных настоящими Условиями, или в случае, если Пользователь является законным владельцем определенного Пользовательского контента. Никакие лицензии или права не предоставляются Пользователю косвенно или иным образом в соответствии с правами на интеллектуальную собственность, принадлежащими или контролируемыми Компанией или ее лицензиарами, за исключением лицензий и прав, специально предусмотренных настоящими Условиями.
4.4. При условии соблюдения Пользователем настоящих Условий Компания предоставляет Пользователю ограниченную, неисключительную и не подлежащую сублицензированию лицензию с возможностью отзыва и без права передачи (i) на загрузку и использование Приложения на личных устройствах Пользователя; (ii) на доступ и просмотр любого контента, предоставляемого на Платформе Компании или через нее, к которому у Пользователя есть доступ, — исключительно для личного и некоммерческого использования.
4.5. Создавая, загружая, размещая, отправляя, получая, храня или иным образом делая доступным какой-либо Пользовательский контент на Платформе Компании или через нее, Пользователь предоставляет Компании неисключительную, всемирную, безвозмездную, бессрочную (или на срок предоставления охраны) и безотзывную лицензию с правом сублицензирования на просмотр, хранение, копирование, адаптацию, изменение, распространение, публикацию, трансляцию, передачу и использование данного Пользовательского контента любым образом для продвижения Платформы Компании на любых носителях и платформах, а также на создание производных произведений на его основе. В той степени, в которой Пользовательский контент (включая Проверенное фото) включает персональную информацию, такой Пользовательский контент будет использоваться для указанных целей только если такое использование согласуется с применимыми законами о защите данных и с Политикой конфиденциальности Компании. Если Пользователем не разрешено иное, Компания не претендует на какие-либо права собственности на Пользовательский контент, и никакие положения настоящих Условий не могут толковаться как ограничение каких-либо прав Пользователя на использование принадлежащего ему Пользовательского контента.
4.6. Компания может предложить Собственникам провести профессиональную фотосъемку их Услуг, чтобы Собственники могли добавить полученные от фотографа снимки в Объявления с пометкой «Проверенное фото» или схожей формулировкой («Проверенные изображения») либо без подобных пометок. Собственник несет единоличную ответственность за точность отображения своих Услуг на Проверенных изображениях и обязуется прекратить использовать Проверенные изображения на Платформе Компании или через нее, если они более не отражают реальное состояние Объекта в Объявлении, если прекратили оказывать изображенные Услуги или если Аккаунт был по каким-либо причинам удален или приостановлен. Собственник соглашается с тем, что Компания имеет право использовать любые Проверенные изображения в рекламных, маркетинговых и/или иных коммерческих целях, на любых носителях и платформах, как в связи с Объявлением Собственника, так и в ином контексте, без дополнительных уведомлений и каких-либо компенсаций. Если Компания не является исключительным владельцем Проверенных изображений, то, используя подобные Проверенные изображения на Платформе Компании или через нее, Собственник предоставляет Компании неисключительную, всемирную, безвозмездную, бессрочную (или на срок предоставления охраны) и безотзывную лицензию с правом передачи третьим лицам на использование данных Проверенных изображений в рекламных, маркетинговых и/или иных коммерческих целях, на любых носителях и платформах, как в связи с Объявлением Собственника, так и в ином контексте, без дополнительных уведомлений и каких-либо компенсаций. Компания в свою очередь предоставляет Собственнику ограниченную, неисключительную и не подлежащую передаче третьим лицам лицензию с возможностью отзыва и без права передачи на использование Проверенных изображений вне Платформы Компании исключительно для личного и некоммерческого использования Собственника.
Для объектов размещения, информация о которых получена от Партнёров-агрегаторов, изображения предоставляются «как есть», и Компания не гарантирует их актуальность, достоверность или соответствие реальному состоянию объекта.
4.7. Пользователь несет единоличную ответственность за весь Пользовательский контент, который Пользователь размещает на Платформе Компании или через нее. Соответственно Пользователь заявляет и гарантирует, что: (i) Пользователь либо является единственным и исключительным владельцем всего Пользовательского контента, который Пользователь размещает на Платформе Компании или через нее, либо имеете все права, лицензии, согласия и разрешения, которые необходимы для предоставления Компании прав на данный Пользовательский контент, предусмотренных настоящими Условиями; (ii) ни сам Пользовательский контент, ни его размещение, загрузка, публикация, предоставление или передача, ни использование Пользовательского контента или его части, как предусматривается настоящими Условиями, Компанией не нарушает патентных или авторских прав третьих лиц, прав на товарные знаки, коммерческую тайну, моральные или иные права собственности или интеллектуальной собственности, а также права на публичность или конфиденциальность и не приводит к нарушению какого-либо применимого закона или правила.
4.8. Пользователь обязуется не публиковать, не загружать, не размещать и не передавать Пользовательский контент, который: (i) является фальсифицированным, ложным, вводящим в заблуждение (прямо или посредством предоставления неполной или устаревшей информации) или дезориентирующим; (ii) является клеветническим, умаляющим достоинство, оскорбительным, порнографическим или непристойным; (iii) пропагандирует дискриминацию, нетерпимость, расизм, ненависть, агрессию или причинение вреда какому-либо лицу или группе лиц; (iv) пропагандирует насилие и жестокость, содержит угрозы или поощряет насилие по отношению к какому-либо лицу или животному; (v) рекламирует незаконную или вредную деятельность или вещества; (vi) нарушает правила Компании. Компания может без предварительного уведомления удалить любой Пользовательский контент или прекратить доступ к любому Пользовательскому контенту, который, по мнению Компании, нарушает применимое законодательство, настоящие Условия, а также иным образом может нанести ущерб Компании и ее Пользователям, третьим лицам или имуществу.
4.9. Компания соблюдает законодательство об авторских правах и ожидает того же от своих Пользователей. Если Пользователь полагает, что какой-либо контент на Платформе Компании нарушает его авторские права, Пользователь должен сообщить об этом Компании в соответствии с Политикой в отношении интеллектуальной собственности.
5. Комиссия за обслуживание сервиса Livin
5.1. Компания может взимать сборы с Собственников («Сборы с Собственников») и/или с Гостей («Сборы с Гостей»; совместно именуются «Сборы за услуги») за пользование Платформой. Сбор за услуги автоматически отображается у Собственников при создании Объявления, для Гостей — при бронировании объекта размещения, помимо этого сведения о том, когда применяется и как рассчитывается сбор, приведены на Странице информации о Сервисном сборе Livin.
Размер комиссии может отличаться для объектов, размещённых Собственниками напрямую, и для объектов, предоставленных через Партнёров-агрегаторов.
5.2. Размер Сборов за услуги, применимый к конкретному бронированию, фиксируется на момент подтверждения бронирования и не может быть изменён Компанией в одностороннем порядке после подтверждения бронирования.
5.3. Базовой расчётной валютой Платформы является доллар США (USD). Все суммы, указанные в настоящем Соглашении без указания конкретной валюты, выражены в долларах США. Цены на объекты размещения могут отображаться Пользователям в иных валютах в информационных целях. Порядок конвертации валют описан в Описании процедуры оплаты и Описании процедуры выплат. Обязательства сторон возникают в валюте фактически совершённого платежа.
6. Оплата услуг размещения
6.1. Внесение платы за размещение производится Гостем на Платформе. Услуга размещения является предоставленной Гостю в полном объеме с момента предоставления Гостю доступа к Услуге.
6.2. Принимаемые способы оплаты, порядок списания денежных средств, меры безопасности онлайн-платежей и иные технические условия обработки платежей определяются Описанием процедуры оплаты, размещённым на Платформе.
6.3. Гость, принимая настоящие Условия, даёт Платформе поручение от имени Гостя составлять распоряжения о списании денежных средств со счёта (к которому привязана банковская карта) Гостя в пользу Компании за услуги размещения, а также направлять указанные распоряжения в банк-эмитент Гостя через банк-эквайер.
6.4. Гость признаёт, что распоряжения на списание денежных средств с его счёта, направленные в соответствии с настоящим разделом Условий, являются распоряжениями самого Гостя, а действия процессингового центра и банка-эквайера, направленные на списание денежных средств, выполнены с согласия Гостя.
6.5. Списание денежных средств осуществляется при соблюдении следующих условий: ввода Гостем всех необходимых реквизитов банковской карты; нажатия кнопки «Забронировать» (или иной аналогичной по функционалу кнопки), подтверждающего согласие Гостя с настоящими Условиями.
6.6. В случае отсутствия достаточной суммы денежных средств на банковской карте Гостя для оплаты бронирования, бронирование считается неподтверждённым, и Компания не несёт ответственности за невозможность предоставления услуг размещения.
7. Отмена услуг размещения
7.1. Гость вправе отказаться от услуг в порядке и на условиях, предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.
7.2. Гость не вправе отказаться от услуг, выполненных (оказанных) надлежащим образом.
7.3. Гость вправе отказаться от услуг сервиса в любое время через Личный кабинет на Платформе.
7.4. В случае отказа Гостя от Услуг размещения возврат денежных средств осуществляется в порядке и в сроки, предусмотренные Описанием процедуры оплаты. Для инициирования возврата Гость направляет заявление в свободной форме на адрес электронной почты support@livin.kz с указанием ФИО, номера бронирования (при наличии) и реквизитов банковской карты, с которой была произведена оплата.
7.5. Для бронирований объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов, условия отмены и возврата определяются правилами конечного Поставщика услуг размещения и доводятся до сведения Гостя до момента подтверждения бронирования. Компания не вправе в одностороннем порядке изменять условия отмены, установленные Поставщиком услуг размещения.
8. Специальные условия для Собственников
Настоящий раздел применяется к Пользователям, самостоятельно размещающим Объявления на Платформе (Собственникам). Условия в отношении объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов, регулируются соответствующими разделами настоящего Соглашения и отдельными договорами между Компанией и Партнёрами-агрегаторами.
8.1. Условия, применимые ко всем Объявлениям
8.1.1. При создании Объявления посредством Платформы Компании Собственник обязан (i) предоставить полные и точные сведения об Услугах (в том числе описание Объекта, его расположение и свободные даты), (ii) а также (iii) предоставить любые другие релевантные сведения по запросу Компании. Собственник несет ответственность за поддержание актуальности сведений, указанных в Объявлении (в том числе сведений о свободных датах).
8.1.2. Собственник несет единоличную ответственность за назначение цены на объект размещения (с учетом всех применимых Налогов или дополнительных расходов, например, платы за уборку) по Объявлению («Тариф по объявлению»). После того как Гость отправил запрос на бронирование Объекта по Объявлению Собственника, Собственник не может потребовать от Гостя заплатить больше, чем указано в запросе на бронирование.
8.1.3. Все условия, указанные в Объявлении (в частности, условия отмены бронирования), не должны противоречить настоящим Условиям или соответствующим правилам отмены и иных правил, размещённых на Платформе, применимых к Объявлению.
8.1.4. Фотографии, анимированные изображения или видео («Изображения»), используемые в Объявлении Собственника, должны точно отражать качество и состояние Услуг Собственника. Компания оставляет за собой право устанавливать требования к минимальному количеству Изображений определенного формата, размера и разрешения в Объявлении.
8.1.5. Размещение и позиция Объявлений в результатах поиска на Платформе Компании может изменяться и зависит от множества факторов, в том числе от параметров поиска и предпочтений Гостя, требований Собственника, цены и календарной доступности, количества и качества Изображений, истории взаимодействия с клиентами и отмены бронирований, Отзывов и Рейтинга, типа Услуг Собственника и/или простоты бронирования.
8.1.6. Приняв или предварительно одобрив запрос Гостя на бронирование, Собственник обязуется предоставить ему свои Услуги в соответствии с описанием, присутствовавшим в Объявлении на момент отправки запроса на бронирование.
8.1.7. Компания рекомендует Собственникам надлежащим образом застраховать свои Услуги.
8.2. Объявления об Объекте
8.2.1. В одном Объявлении можно указать только один Объект, если Компанией явным образом не разрешено иное.
8.2.2. Помимо персональной информации Собственник предоставляет информацию о существенных характеристиках Объекта, фото Объекта, а также желаемые условия размещения (посуточный и/или ежемесячный платеж, срок проживания, требования к Гостю и т.д.).
8.2.3. Данные, указанные Собственником в аккаунте, могут быть уточнены в ходе обратной связи в Сервисе.
8.2.4. Собственник вправе, на собственное усмотрение, установить требование о залоге за сохранность имущества в Объекте и указать это в Объявлении («Залог за сохранность имущества»). Гость вправе принять или отклонить такое требование; внесение залога является добровольным и осуществляется по договорённости между Собственником и Гостем. Компания не рекомендует использование залогов и не участвует в их сборе, хранении или возврате.
Компания обращает внимание Пользователей на следующее:
(i) Если Собственник требует залог за сохранность имущества, программа защиты имущества LivinCare не распространяется на такого Собственника в отношении данного бронирования. Собственник самостоятельно несёт ответственность за урегулирование споров, связанных с повреждением имущества.
(ii) Если Гость вносит залог за сохранность имущества, программа защиты гостей LivinCare не распространяется на такого Гостя в отношении данного бронирования. Гость самостоятельно урегулирует вопросы возврата залога с Собственником.
(iii) Все вопросы, связанные с залогом за сохранность имущества (размер, условия удержания и возврата), регулируются исключительно между Собственником и Гостем. Компания не является посредником, не гарантирует возврат залога и не несёт ответственности за споры, возникшие в связи с залогом.
Собственники не вправе требовать внесения Залога за сохранность имущества после подтверждения бронирования.
8.2.5. Собственник гарантирует, что размещение Объявления, бронирование Объекта Гостем и нахождение Гостя в Объекте (i) не нарушает какие-либо соглашения с третьими лицами, например с потребительскими кооперативами, объединениями собственников многоквартирного дома, а также иные соглашения, и (ii) соответствует действующему законодательству, требованиям налогового законодательства, а также иным правилам и нормам (в том числе удовлетворяет требованиям о наличии всех необходимых разрешений, лицензий и регистраций). Собственник несет ответственность за собственные действия и бездействие, а также за действия и бездействие лиц, проживающих или иным образом присутствующих в Объекте по его просьбе или приглашению, исключая Гостя, а также лиц, приглашенных Гостем в Объект.
9. Специальные условия для Гостей
9.1. Условия, применимые ко всем бронированиям
9.1.1. Гость, желающий забронировать объект размещения на Платформе, регистрирует аккаунт в соответствии с требованиями настоящего Пользовательского соглашения. У Гостя может быть запрошена информация относительно поиска объекта размещения, целей бронирования, состава проживающих, персональная информация и др. Данные, сообщенные Гостем, могут быть уточнены Сервисом. Сведения Гостя сохраняются в Личном кабинете. Гость имеет возможность вносить изменения путем их редактирования в Личном кабинете.
9.1.2. Воспользовавшись соответствующей процедурой бронирования, Гость может забронировать Объект по Объявлению, размещенному на Платформе Компании, либо объект размещения из Инвентаря Партнёра-агрегатора, при условии соблюдения всех требований, установленных Компанией и/или Собственником (для прямых Объявлений) либо Поставщиком услуг размещения (для объектов Партнёров-агрегаторов). Все применимые сборы, в том числе Тариф по объявлению, Залог за сохранность имущества (при наличии), Сбор с Гостей, а также все применимые Налоги (совместно именуемые «Общая стоимость») будут доведены до сведения Гостя перед бронированием. Гость соглашается оплатить Общую стоимость любых бронирований, сделанных с помощью Аккаунта Компании.
9.1.3. В момент получения подтверждения бронирования от Компании:
(a) при бронировании объекта Собственника — Гость с Собственником вступает в юридически обязывающие договорные отношения, которые могут регулироваться дополнительными условиями со стороны Собственника, в том числе действующими правилами отмены бронирования, а также правилами и ограничениями, указанными в Объявлении;
(b) при бронировании объекта через Партнёра-агрегатора — условия проживания определяются правилами конечного Поставщика услуг размещения, которые доводятся до сведения Гостя до момента подтверждения бронирования.
Платежные системы взимают Общую стоимость в момент запроса на бронирование или после подтверждения бронирования. В некоторых случаях Гости будут обязаны или будут иметь возможность оплаты несколькими платежами.
9.1.4. Если Гость бронирует объект размещения от лица других Гостей, то обязан обеспечить соответствие всех дополнительных Гостей применимым требованиям, ознакомить их с настоящими Условиями, требованиями, правилами и ограничениями Собственника или Поставщика услуг размещения, а также получить их согласие с этими условиями. Если Гость осуществляет бронирование для несовершеннолетнего Гостя, то гарантирует, что имеет законные полномочия действовать от лица данного несовершеннолетнего Гостя. Несовершеннолетние лица могут пользоваться другими Услугами исключительно в сопровождении взрослого, несущего за них ответственность.
9.2. Бронирование Объекта размещения
9.2.1. Подтвержденное бронирование Объекта («Бронирование Объекта») представляет собой ограниченное разрешение на въезд в Объект, нахождение в нем, а также его использование, предоставляемое Гостю Собственником (для прямых Объявлений) или Поставщиком услуг размещения (для объектов Партнёров-агрегаторов) на срок пребывания Гостя. В течение этого срока Собственник сохраняет право посещения Объекта в рамках требований действующего законодательства и по договоренности с Гостем, если это допускается действующим законодательством.
9.2.2. На Платформе можно находить Объявления о предоставлении объектов размещения (квартир, апартаментов, отелей, гостиниц, хостелов и др.) по таким критериям, как: район, даты заезда и количество Гостей, путем использования фильтров для более точного поиска. Результаты определяются на основе соответствия запросу и другим критериям. При этом учитываются такие факторы, как цена, свободные даты, Отзывы, история взаимодействия с клиентами и отмены бронирований, популярность, предыдущие заезды и сохраненные Объявления, требования Собственников (например, минимальное или максимальное количество ночей) и другие факторы.
9.2.3. Бронируя объект размещения, Гость обязуется оплатить все соответствующие комиссии, включая стоимость Объекта, в частности Сервисный сбор при оформлении заказа. Гость также соглашается с тем, что Компания может потребовать возместить ущерб при отмене бронирования, чтобы получить сумму (как определено в требованиях). После подтверждения бронирования между Гостем и Собственником (либо Поставщиком услуг размещения — для объектов Партнёров-агрегаторов) возникают обязательства согласно условиям пользовательского соглашения. В дополнение к настоящим Условиям Гость будет подчиняться и нести ответственность за соблюдение всех условий Бронирования, включая, помимо прочего, правила отмены и другие правила, стандарты, политики или требования, указанные в Объявлении или при оплате, которые применяются к Бронированию. Гость несет ответственность за ознакомление с этими правилами, стандартами, политиками и требованиями до осуществления бронирования.
9.2.4. Бронирование обеспечивает временные права на вход в Объект, пребывание в нем и его использование. Если Гость остается в Объекте после установленного времени выезда, Собственник (или Поставщик услуг размещения) вправе принудить Гостя к выезду в соответствии с действующим законодательством, в том числе с помощью штрафа за превышение сроков проживания. Запрещается превышать максимально допустимое число проживающих.
9.2.5. Гость несет ответственность за собственные действия и бездействие, а также за действия и бездействие приглашенных им лиц и лиц, которым он предоставил доступ в Объект. В том числе это означает, что Гость: (i) обязуется оставить Объект (и личное имущество в нём) в том же состоянии, что и на момент прибытия; (ii) обязуется выплатить все разумные суммы по Требованию о возмещении ущерба, необходимые для покрытия ущерба, который он, его сопровождающие Гости или его питомцы причинили Объекту; (iii) должен действовать добросовестно, относиться к другим людям с уважением и соблюдать действующее законодательство.
9.2.6. Гость должен освободить Объект не позднее времени выезда, указанного Собственником в Объявлении (или Поставщиком услуг размещения), или иного времени, согласованного с Собственником (Поставщиком). Если Гость остается в Объекте после согласованного времени выезда без согласия Собственника (Поставщика) («Превышение срока проживания»), то теряет разрешение на пребывание в Объекте, а Собственник (Поставщик) получает право принудить его к выезду любыми способами, предусмотренными действующим законодательством. Кроме того, по требованию Собственника (Поставщика) Гость обязуется заплатить за каждый день проживания согласно установленным тарифам. Если Превышение срока проживания не повлекло за собой изменения будущих бронирований, размер Сборов за превышение срока проживания может быть ограничен суммой фактических расходов, понесенных Собственником (Поставщиком) в связи с Превышением срока проживания.
10. Условия бронирования, изменение бронирования, отмена и возврат
10.1. Компания предоставляет Собственнику право использовать Сервисы Платформы, чтобы делиться своим Объектом, предоставлять Услуги и получать доход. Создавать Объявления и устанавливать свою цену, свободные даты заезда и правила.
10.2. Приняв запрос на бронирование или получив подтверждение бронирования через Сервисы Платформы, Собственник заключает договор бронирования/размещения непосредственно с Гостем и обязуется предоставить ему Объект в соответствии с условиями и ценой, указанными в Объявлении. Все условия, правила и положения, включаемые в договор с Гостем, должны: (i) соответствовать настоящему Пользовательскому соглашению, правилам Компании и информации, содержащейся в Объявлении, и (ii) быть четко указаны в описании Объявления.
Для объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов, бронирование осуществляется через Компанию как посредника, а договорные отношения по проживанию возникают между Гостем и Поставщиком услуг размещения на условиях, определённых Поставщиком.
10.3. В отношениях с Компанией Собственник выступает в качестве независимого лица. В этом случае Собственник не является работником, агентом, участником совместного предприятия или партнером Компании, за исключением того, что Компания действует как агент по сбору платежей в соответствии с Описанием процедуры оплаты, размещённым на Платформе. Компания не влияет на Услугу Собственника и не управляет ею. Собственник признает, что предлагает Услуги по собственной инициативе и самостоятельно определяет их время, место, цену и условия.
10.4. Сервисы Платформы предоставляют инструменты для удобной настройки Объявлений и управления ими. Объявление должно содержать полную и точную информацию об Объекте, его цену, прочие комиссии, в частности дополнительную плату за уборку, а также правила и требования, применимые к Гостю или Объекту. Собственник несет ответственность за поддержание актуальности данных (в том числе сведений о свободных датах) и контента (например, фото) в Объявлении. Для каждого Объекта допускается только одно Объявление, но по одному адресу может быть несколько Объявлений, если Собственник предлагает несколько вариантов Объекта.
10.5. Собственник должен понимать и соблюдать все законы, правила, положения и условия договоров с третьими лицами в отношении Объекта, в том числе самостоятельно осуществить оплату налогов и необходимых платежей, связанных с получением вознаграждения при предоставлении Объекта в размещение. Например, некоторые договоры ограничивают или запрещают субаренду, краткосрочное предоставление Объекта в пользование и/или долгосрочное размещение. В отношении обязательной регистрации Гостя, который останавливается в Объекте, Собственник должен самостоятельно определить свои обязательства.
10.6. Гости могут отменить подтвержденное бронирование в установленные в Объявлении сроки Собственником в соответствии с Правилами отмены, возврат денежных средств будет осуществлен. В отсутствие уважительных причин все суммы, подлежащие выплате Собственнику в соответствии с действующими правилами отмены бронирования, будут перечислены Собственнику.
Для бронирований объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов, условия отмены определяются правилами конечного Поставщика услуг размещения и доводятся до сведения Гостя до подтверждения бронирования.
10.7. Если Гость аннулирует Бронирование, причитающаяся Собственнику сумма выплаты обычно определяется согласно правилам отмены, применимым к Бронированию. Собственники не могут отменять бронирование Гостя без уважительной причины согласно правилам о применении уважительных причин. В противном случае Компания вправе взимать сбор за отмену бронирования и применять другие штрафные санкции. Если: (i) Гость столкнулся с Проблемой (согласно определению в правилах компенсации Гостю), (ii) возникла уважительная причина или (iii) бронирование отменено в связи с расторжением договорных отношений, Собственник получит выплату за вычетом суммы, которую Компания возвращает или иным образом переводит Гостю, а также других обоснованных расходов, возникших в результате отмены. Если Гость получил возврат после осуществления выплаты Собственнику или если сумма возврата и других расходов Компании больше выплаты Собственника, Компания вправе взыскать эту сумму, в том числе в счет будущих выплат. Собственник соглашается с тем, что правила компенсации Гостю, правила применения уважительных причин и настоящее Пользовательское соглашение имеют приоритет над установленными Собственником правилами отмены в части отмены бронирования и/или возврата средств Гостю. Если Компания обоснованно рассчитывает вернуть Гостю деньги в соответствии с указанными правилами, Компания вправе отложить выплату по этому Бронированию до принятия решения о возврате средств.
10.8. Собственники и Гости несут ответственность за любые изменения, вносимые в бронирование напрямую через Платформу Компании или с помощью сотрудников службы поддержки Компании («Изменения бронирования»), и обязуются оплатить все дополнительные сборы, связанные с подобными Изменениями бронирования, в том числе Тариф по объявлению, Сборы с Собственника или Гостя.
10.9. Если подтвержденное бронирование будет отменено Собственником, Гость получит полный возврат Общей стоимости бронирования. Компания может разрешить Гостю применить сумму возврата к новому бронированию. Компания также может опубликовать в Объявлении Собственника автоматический отзыв о том, что Собственник отменил бронирование. Кроме того, если у Собственника не было веских причин для отмены бронирования в соответствии с Положением о применении уважительных причин или обоснованных опасений, вызванных поведением Гостя, Компания может (i) сделать недоступным или заблокировать календарь для данного Объявления на даты отмененного бронирования и/или (ii) наложить штраф за отмену.
10.10. При аннулировании Бронирования причитающаяся Гостю сумма возврата обычно определяется согласно правилам отмены, указанным в Объявлении. В определенных ситуациях она может зависеть от других правил, которые имеют преимущественную силу. Если Гость отменит Бронирование по независящим от него обстоятельствам, то может получить частичный или полный возврат в соответствии с правилами о применении уважительных причин. Если Собственник отменил бронирование или Гость столкнулся с Проблемой (согласно определению в правилах компенсации Гостю), то он может обратиться за помощью в повторном бронировании или претендовать на частичный или полный возврат в соответствии с указанными правилами.
10.11. При определенных обстоятельствах Компания может по своему усмотрению отменить ожидающее подтверждения или подтвержденное бронирование и инициировать возврат или выплату соответствующих денежных средств. Такое решение может быть принято по причинам, если Компания имеет основания полагать, что это позволит избежать значительного ущерба Компании, другим Пользователям, третьим лицам или имуществу с учетом законных интересов обеих сторон, либо (ii) по любым причинам, изложенным в настоящих Условиях.
10.12. В случае возникновения у Гостя претензии, предусмотренной условиями компенсации Гостю, Компания может по своему усмотрению вернуть Гостю Общую стоимость полностью или частично в соответствии с Правилами компенсации Гостю.
10.13. Если Гость или Компания отменяет подтвержденное бронирование, Гостю возвращаются денежные средства в соответствии с Правилами компенсации Гостю или иными правилами отмены бронирования, указанными Собственником и упомянутыми в Объявлении, после того, как Собственник уже получил оплату, и Компания будет иметь право на получение суммы возврата с Собственника, в том числе путем удержания этой суммы из будущих выплат Собственнику.
10.14. Пользователи могут использовать сервисы Компании для отправки или запроса возвратов, дополнительных Услуг Собственника или Требований возместить ущерб в связи с бронированием, если настоящими Условиями не указано иное.
11. Рейтинги и Отзывы
11.1. На Платформе есть разделы, в которых можно оставлять обратную связь, публиковать текстовую информацию, фото, аудио, видео, данные и другие материалы (далее — «Контент»). В течение определенного времени после завершения бронирования Гости и Собственники могут оставить публичный отзыв («Отзыв») и поставить оценку («Рейтинг») друг другу. Рейтинги и Отзывы отражают субъективное мнение Пользователей и не отражают мнения Компании. Компания не проверяет достоверность Отзывов и Рейтингов, которые могут быть неверными или вводящими в заблуждение.
11.2. Рейтинги и Отзывы Гостей и Собственников должны быть достоверными и не могут содержать оскорбительные или клеветнические высказывания.
11.3. Пользователям запрещается каким-либо образом вмешиваться в работу системы Рейтингов и Отзывов, в том числе просить третьих лиц написать положительный или отрицательный Отзыв о другом Пользователе.
11.4. Рейтинги и Отзывы являются частью открытого профиля Пользователя и могут отображаться в других разделах Платформы Компании (например, на странице Объявления) вместе с другой соответствующей информацией, в том числе с количеством бронирований и отмен, средним временем ответа и прочими сведениями.
12. Ущерб Объекту, споры между Пользователями
Ущерб Объекту и возмещение
12.1. Гость обязуется оставить Объект (в том числе всё личное или иное имущество, расположенное в Объекте) в том же состоянии, что и на момент прибытия. Гость несет ответственность за собственные действия и бездействие, а также за действия и бездействие приглашенных им лиц и лиц, которым он предоставил доступ в Объект, исключая Собственника, а также любых лиц, приглашенных в Объект Собственником.
Для объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов, ущерб регулируется правилами конечного Поставщика услуг размещения (отеля, гостиницы и т.д.), и Компания не несёт ответственности за урегулирование подобных споров.
12.2. Если Собственник заявляет о том, что Гость нанес ущерб Объекту, а также личному или иному имуществу в Объекте («Требование возместить ущерб»), и предоставляет соответствующие доказательства, то Собственник может взыскать с Гостя сумму ущерба.
12.2.1. Собственник обязан направить Требование возместить ущерб через Платформу не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты окончания бронирования (выезда Гостя). Требования, направленные по истечении указанного срока, Компанией не рассматриваются, за исключением случаев, когда Собственник докажет, что ущерб не мог быть обнаружен в указанный срок при проявлении разумной осмотрительности.
12.2.2. Требование возместить ущерб должно содержать: (i) описание ущерба; (ii) фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие факт и характер повреждений; (iii) документальное подтверждение стоимости восстановления или замены (чек, счёт, коммерческое предложение или смета от исполнителя работ). Компания вправе запросить дополнительные доказательства, если представленных материалов недостаточно для принятия решения.
12.2.3. Если Собственник выдвигает Требование возместить ущерб, Гостю направляется уведомление и предоставляется 72 (семьдесят два) часа для ответа. Если Гость не ответит в установленный срок, это расценивается как отсутствие возражений, и Компания вправе принять решение на основании имеющихся доказательств.
12.2.4. Если Гость согласен с Требованием возместить ущерб, Компания вправе списать с банковской карты Гостя, данные которой сохранены на Платформе, сумму, необходимую для покрытия Требования, в соответствии с Описанием процедуры оплаты, размещённым на Платформе.
12.2.5. Если Гость не согласен с Требованием возместить ущерб полностью или частично, он вправе в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента получения уведомления направить мотивированное возражение через Платформу с приложением подтверждающих материалов. В этом случае спор рассматривается Компанией в порядке, установленном настоящим разделом. Компания принимает решение на основании совокупности доказательств, представленных обеими сторонами. Если по результатам рассмотрения Компания установит обоснованность Требования, применяется порядок списания, предусмотренный п. 12.2.4 настоящего Соглашения.
12.2.6. Вопросы, связанные с Залогом за сохранность имущества (при его наличии), регулируются исключительно между Собственником и Гостем в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
12.2.7. Компания имеет также право использовать все доступные юридические инструменты для взыскания суммы ущерба с Гостя.
12.3. Программа LivinCare. Помимо процедуры взыскания ущерба, предусмотренной настоящим разделом, если Гость не возместил ущерб полностью или частично, Собственник вправе подать Заявку на компенсацию в рамках программы LivinCare. Максимальная сумма компенсации по одному случаю составляет 2 000 (две тысячи) долларов США. Программа LivinCare не действует, если Собственник установил требование о Залоге за сохранность имущества. Программа LivinCare также предусматривает защиту Гостей в случаях, связанных с отменой Бронирования, проблемами с заселением и существенным несоответствием Объекта Объявлению. Процедура обращения, перечень покрываемых случаев, лимиты, исключения и иные условия определяются Условиями программы LivinCare, размещёнными на Платформе.
12.4. Пользователи соглашаются добросовестно сотрудничать с Компанией, предоставлять информацию и осуществлять действия, которые могут быть обоснованно запрошены Компанией в связи с Требованиями возместить ущерб, иными жалобами или претензиями в отношении Объекта и имущества в нём, в том числе оформлять документы и предпринимать разумные усилия для участия в медиационных или схожих процедурах урегулирования споров, проводимых Компанией или третьей стороной по выбору Компании.
Разрешение споров между Пользователями
12.5. В случае возникновения спора между Собственником и Гостем (в том числе по вопросам качества Услуг размещения, соответствия Объекта описанию в Объявлении, условий проживания и иных вопросов, связанных с бронированием) Пользователи обязуются предпринять все разумные усилия для урегулирования спора путём прямых переговоров с использованием чата на Платформе. Компания настоятельно рекомендует Пользователям вести переписку по спорным вопросам исключительно через чат Платформы. Переписка в чате может быть использована Компанией в качестве доказательной базы при рассмотрении обращений и претензий Пользователей.
12.6. Если Пользователи не смогли урегулировать спор самостоятельно в течение 5 (пяти) календарных дней, любой из Пользователей вправе обратиться в службу поддержки Компании по адресу support@livin.kz с просьбой о содействии в урегулировании спора, приложив описание обстоятельств и подтверждающие материалы. Компания рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и вправе предложить сторонам решение, которое носит рекомендательный характер, за исключением случаев, когда настоящим Соглашением или Условиями программы LivinCare предусмотрено иное.
12.7. Содействие Компании в разрешении споров между Пользователями не означает принятие Компанией на себя ответственности за действия или бездействие какой-либо из сторон спора. Компания не является арбитром и не обязана принимать решение по существу спора, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.
13. Запрещенная деятельность
13.1. Пользователь несет единоличную ответственность за соблюдение всех законов, правил, подзаконных актов и обязательств по налогам, которые могут применяться или возникать в связи с использованием Пользователем Платформы Компании. Используя Платформу Компании, Пользователь обязуется не совершать самолично, а также не помогать и не позволять другим лицам совершать следующие действия:
(a) нарушать применимые законы или правила, условия соглашений с третьими лицами, права третьих лиц, настоящие Условия, другие Условия и Правила, а также уклоняться от их соблюдения;
(b) использовать Платформу Компании для каких-либо коммерческих или иных целей, прямо не предусмотренных настоящими Условиями, или способами, которые неправомерно указывают на рекомендацию со стороны Компании, партнерские отношения с Компанией или иным образом вводят в заблуждение относительно связи Пользователя с Компанией;
(c) копировать, хранить или иным образом использовать информацию, в том числе личные идентификационные данные других Пользователей, содержащиеся на Платформе Компании, каким-либо способом, не соответствующим Политике конфиденциальности Компании или настоящим Условиям, или иным образом нарушающим права Пользователей или третьих лиц на конфиденциальность;
(d) использовать Платформу Компании для распространения не согласованных с получателем рекламных сообщений (спама);
(e) в качестве Собственника предлагать через Платформу Компании Объект, который Пользователю не принадлежит или который Пользователь не имеет права предоставлять в размещение;
(f) без явного разрешения Компании бронировать какое-либо Объявление, не имея намерения самостоятельно пользоваться Услугами размещения;
(g) без письменного согласия Компании связываться с другими Пользователями в целях, отличных от выяснения вопросов, которые связаны с собственным бронированием Пользователя, Объявлением или использованием Платформы Компании другим Пользователем, в том числе предлагать Пользователям воспользоваться услугами, приложениями или сайтами третьих лиц;
(h) использовать Платформу Компании, чтобы запрашивать, совершать или принимать бронирования вне Платформы Компании без уплаты Сбора за услуги;
(i) запрашивать, принимать или осуществлять оплату Тарифа по объявлению вне Платформы Компании или без участия Компании. В случае совершения Пользователем подобных действий Пользователь признаёт, что тем самым: (i) нарушаете настоящие Условия; (ii) принимаете на себя все риски и ответственность за подобные платежи, и (iii) освобождаете Компанию от какой-либо ответственности за подобные платежи;
(j) осуществлять дискриминацию или преследование по признаку расы, национального происхождения, религии, пола, половой идентичности, физических или умственных возможностей, медицинского состояния, семейного положения, возраста или сексуальной ориентации, а также осуществлять иные агрессивные, вредные, оскорбительные или опасные действия;
(k) ненадлежащее использование или злоупотребление Объявлениями;
(l) без письменного согласия Компании использовать, демонстрировать, дублировать или воспроизводить Платформу Компании или Коллективный контент, любые элементы Платформы Компании, наименование Компании, товарные знаки Компании, логотип или иную информацию, являющуюся собственностью Компании, а также структуру или дизайн страниц или форм, присутствующих на страницах Платформы Компании;
(m) размывать или очернять бренд Компании или иным образом причинять ему ущерб, в том числе несанкционированно использовать Коллективный контент, регистрировать и/или использовать в доменных именах, фирменных наименованиях, товарных знаках или иных средствах идентификации наименование Компании или производные термины, которые схожи до степени смешения с доменами, товарными знаками, слоганами, элементами рекламной кампании или контентом Компании, а также имитируют их;
(n) использовать роботы, программы-обходчики, боты и иные автоматизированные средства или процессы для сбора данных или другого контента, а также для доступа к ним и совершения иных действий на Платформе Компании вне зависимости от целей;
(o) избегать, удалять, деактивировать, повреждать, расшифровывать или иным образом обходить любые технические средства, используемые Компанией, поставщиками Компании либо иными третьими лицами для обеспечения безопасности Платформы Компании;
(p) предпринимать попытки расшифровать, декомпилировать, дизассемблировать программное обеспечение, используемое для предоставления Платформы Компании, а также предпринимать попытки раскрытия его технологии;
(q) предпринимать какие-либо действия, которые наносят ущерб и негативно влияют, а также могут нанести ущерб или негативно повлиять на быстродействие или надлежащее функционирование Платформы Компании;
(r) экспортировать, реэкспортировать, импортировать или передавать Приложение в нарушение применимого законодательства;
(s) нарушать чьи-либо права или иным образом причинять кому-либо вред.
13.2. Пользователь признает, что Компания не обязана отслеживать доступ к Платформе Компании или ее использование Пользователями, проверять и редактировать какой-либо Пользовательский контент или прекращать к нему доступ, однако имеет на это право (i) в целях обеспечения функционирования, безопасности и улучшения Платформы Компании (в том числе для предотвращения мошеннических действий, оценки рисков, расследований и поддержки клиентов); (ii) для обеспечения соблюдения Пользователями настоящих Условий; (iii) во исполнение требований закона, решения или приказа суда, указаний правоохранительных, административных или государственных органов; (iv) для реагирования на Пользовательский контент, признанный Компанией опасным или спорным; (v) в иных целях, предусмотренных настоящими Условиями. Пользователи соглашаются добросовестно сотрудничать с Компанией, предоставлять Компании любые сведения и осуществлять любые действия, обоснованно запрашиваемые Компанией в рамках расследования, проводимого Компанией или ее представителем и связанного с использованием или нарушением правил использования Платформы Компании.
13.3. Если другой Пользователь, с которым Пользователь взаимодействует лично или в Интернете, ведет себя неподобающим образом, в том числе (i) демонстрирует оскорбительное, грубое или сексуально некорректное поведение, (ii) подозревается в совершении кражи, или (iii) демонстрирует иное вызывающее озабоченность поведение, то Пользователю следует немедленно заявить об этом в компетентные органы, а затем уведомить Компанию. Пользователь соглашается, что его уведомление не обязывает Компанию предпринимать какие-либо действия сверх предусмотренных законом (при наличии).
14. Срок действия, расторжение и приостановление договора, иные меры
14.1. Пользователь может в любое время расторгнуть настоящее Пользовательское соглашение, удалив свою учётную запись. Компания вправе немедленно и без предварительного уведомления расторгнуть настоящее Соглашение и удалить учётную запись Пользователя в случае: (i) нарушения Пользователем настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности или действующего законодательства; (ii) при наличии оснований полагать, что дальнейшее использование учётной записи создаёт угрозу безопасности Платформы, Компании или третьих лиц. Расторжение по основаниям, не требующим немедленных действий (в том числе продолжительная неактивность, изменение бизнес-модели), осуществляется в соответствии с п. 14.3 настоящего Соглашения.
14.2. Пользователь может в любое время расторгнуть настоящее Соглашение, направив Компании соответствующее уведомление по электронной почте. Если Пользователь удаляет свой Аккаунт как Собственник, удаление вступает в силу после исполнения всех текущих обязательств по подтверждённым бронированиям с датой заезда в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подачи запроса на удаление. Бронирования с датой заезда за пределами указанного срока будут отменены, а Гости получат полный возврат средств. Выплаты Собственнику за бронирования, завершённые до момента удаления учётной записи, осуществляются в стандартном порядке в соответствии с Описанием процедуры выплат. В случае неисполнения Собственником текущих обязательств Компания вправе удержать из причитающихся выплат сумму, необходимую для возмещения убытков Гостей и покрытия расходов Компании. Если Пользователь удаляет свой Аккаунт как Гость, то все подтвержденные бронирования будут автоматически отменены, а возврат будет осуществляться в соответствии с правилами отмены, указанными в Объявлении (для объектов Собственников) или правилами Поставщика услуг размещения (для объектов Партнёров-агрегаторов).
14.3. Компания вправе расторгнуть настоящее Соглашение, направив Пользователю уведомление по электронной почте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, в следующих случаях: (i) существенное изменение бизнес-модели Компании или прекращение предоставления Услуг на территории, где находится Пользователь; (ii) изменение законодательства или регуляторных требований, делающее дальнейшее предоставление Услуг невозможным или нецелесообразным; (iii) продолжительная неактивность учётной записи Пользователя свыше 24 (двадцати четырёх) месяцев; (iv) иные основания, предусмотренные действующим законодательством. Расторжение по настоящему пункту не затрагивает обязательства сторон по подтверждённым бронированиям с датой заезда в пределах срока уведомления, которые подлежат исполнению в полном объёме, если стороны не договорятся об ином.
14.4. Компания может немедленно и без предварительного уведомления расторгнуть настоящее Соглашение и/или запретить доступ к Платформе Компании в следующих случаях: (i) Пользователь допустил существенное нарушение своих обязательств по настоящим Условиям, Описанию процедуры оплаты, а также по иным Условиям и Правилам Компании или Стандартам сообщества; (ii) Пользователь нарушил действующие законы, подзаконные акты или права третьих лиц; (iii) Компания имеет основания полагать, что подобное действие обоснованно необходимо для защиты интересов других Пользователей, Компании или третьих лиц (например, в случае попыток мошенничества со стороны Пользователя).
14.5. Кроме того, Компания может предпринять любые из указанных ниже мер: (i) во исполнение требований закона, решения или приказа суда, указаний правоохранительных, административных или государственных органов; (ii) если Пользователь нарушил настоящие Условия, Описание процедуры оплаты, а также иные Условия и Правила Компании, действующие законы, подзаконные акты или права третьих лиц; (iii) если Пользователь предоставил неверные, искаженные, устаревшие или неполные сведения при регистрации Аккаунта, размещении Объявления или после; (iv) если Пользователь и/или его Объявления или Услуги размещения более не отвечают действующим критериям качества или пригодности; (v) если Пользователь неоднократно получал плохие Рейтинги или Отзывы, Компания получала жалобы на его поведение или услуги либо имеет информацию об этом; (vi) если Пользователь неоднократно отменял подтвержденные бронирования или не отвечали на запросы бронирования без уважительной причины; (vii) если Компания имеет основания полагать, что подобное действие необходимо для личной безопасности или безопасности имущества Компании, ее Пользователей или третьих лиц либо для предотвращения мошенничества или иной незаконной деятельности: отказаться публиковать или удалить Объявления, Рейтинги, Отзывы или иной Пользовательский контент либо отложить их публикацию; отменить все бронирования, находящиеся на рассмотрении, или подтвержденные бронирования; ограничить Пользователю доступ к Платформе Компании или использование Пользователем Платформы Компании; временно заблокировать или на постоянной основе лишить Аккаунт Пользователя; временно, а в случае грубых или неоднократных нарушений — на постоянной основе, прекратить действие Аккаунта Пользователя и запретить доступ к Платформе Компании. Если нарушения не являются существенными, то Пользователю будет направлено уведомление о мерах, планируемых Компанией, с предложением устранить причину нарушения в соответствии с требованиями Компании.
14.6. Если в отношении Пользователя были задействованы какие-либо меры, указанные выше, то (i) Компания может принять решение о полном возврате Гостям средств за все подтвержденные и впоследствии отмененные бронирования независимо от действующих правил отмены, а (ii) Пользователь не будет иметь права на какую-либо компенсацию за находящиеся на рассмотрении или подтвержденные бронирования, которые были отменены.
14.7. В случае расторжения настоящего Соглашения Пользователь не имеет права на восстановление Аккаунта Компании или Пользовательского контента. Если доступ Пользователя к Платформе Компании ограничен, его Аккаунт приостановлен или настоящее Соглашение расторгнуто по инициативе Компании, то Пользователь не имеет права регистрировать новый Аккаунт, пытаться получить доступ к Платформе Компании или пользоваться ей через Аккаунт другого Пользователя Компании.
15. Отказ от прав и претензий
15.1. Пользователь использует Платформу Компании и контент добровольно и на свой собственный страх и риск. Платформа Компании и контент предоставляются на условиях «как есть», без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий.
15.2. Пользователь подтверждает, что имел все необходимые возможности и средства для изучения Услуг Компании, законов, правил и норм, которые могут применяться к Объявлениям и/или Услугам размещения Пользователя. Пользователь также подтверждает, что не полагается на какие-либо заявления Компании по правовым и иным вопросам относительно какого-либо Объявления.
15.3. Факт проведения нами проверки личности или благонадежности любого Пользователя в объеме, разрешенном действующим законодательством, не влечет за собой предоставления явных или подразумеваемых гарантий того, что в результате проверки будут установлены все факты правонарушений, совершенных Пользователями в прошлом, а также будут исключены их правонарушения в будущем.
15.4. Пользователь признаёт, что использование Услуг размещения может быть сопряжено с рисками, характерными для путешествий и временного проживания. Пользователь обязуется принимать разумные меры предосторожности при использовании Услуг размещения. Компания не несёт ответственности за ущерб здоровью, имуществу или иные убытки Пользователя, возникшие в результате действий или бездействия Собственника, Поставщика услуг размещения или третьих лиц, за исключением случаев, когда такой ущерб возник по вине Компании. Если Пользователь путешествует с несовершеннолетними, он несёт единоличную ответственность за их безопасность при использовании Услуг размещения. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя, предусмотренные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, применимого в юрисдикции Пользователя.
15.5. Вышеизложенный отказ от ответственности применяется в объеме, максимально допустимом действующим законодательством. Пользователь может иметь другие права, предусмотренные законодательством. При этом объем предоставленных обязательных прав и гарантий (при наличии таковых) будет ограничен в максимальной степени, разрешенной законодательством.
16. Ограничение ответственности Компании
16.1. Компания не предоставляет гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сервиса или его отдельных компонентов и/или функций, в том числе функции подписания ЭП посредством Сервиса, соответствия Сервиса конкретным целям Пользователя, не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем Пользовательском соглашении.
16.2. Компания не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, понесенные Пользователем в связи с использованием Платформы Компании, Объявлений, Услуг размещения и/или информации, предоставленной Партнёрами-агрегаторами, включая, но не ограничиваясь, ущербом, возникшим в результате ненадлежащего оказания услуг Поставщиком услуг размещения.
16.3. Компания не несёт ответственности за качество, безопасность, законность и соответствие заявленным характеристикам Объектов размещения, информация о которых получена от Партнёров-агрегаторов. Вся ответственность за предоставление услуг размещения в таких объектах возлагается на конечного Поставщика услуг размещения.
16.4. Компания не несёт ответственности за (i) изменение цен, тарифов или условий проживания, установленных Поставщиком услуг размещения или Партнёром-агрегатором; (ii) отмену или изменение бронирования по инициативе Поставщика услуг размещения; (iii) несоответствие фактических условий проживания информации, предоставленной Партнёром-агрегатором.
16.4.1. В случае если денежные средства были списаны с Пользователя при бронировании объекта размещения через Партнёра-агрегатора, однако бронирование не было подтверждено Поставщиком услуг размещения или Партнёром-агрегатором, Компания обязуется инициировать возврат списанных денежных средств Пользователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента, когда Компании стало известно о неподтверждении бронирования. Фактический срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и платёжной системы и находится вне зоны ответственности Компании. Компания не несёт ответственности за убытки Пользователя (включая упущенную выгоду, расходы на альтернативное размещение и иные косвенные убытки), возникшие в результате неподтверждения бронирования Партнёром-агрегатором или Поставщиком услуг размещения.
16.5. Ни при каких обстоятельствах совокупная ответственность Компании перед Пользователем за все убытки, потери и основания для исков (как из договорных, так и из внедоговорных обязательств, включая халатность) не может превышать наибольшую из следующих сумм: (i) общую сумму Сборов за услуги, фактически уплаченных Пользователем Компании в течение 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих возникновению основания для иска; или (ii) общую стоимость бронирования, в связи с которым возникло основание для иска. Указанное ограничение не распространяется на случаи умысла или грубой неосторожности Компании, а также на ответственность, которая не может быть ограничена в силу императивных норм применимого законодательства.
16.6. Настоящие ограничения ответственности применяются в максимальной степени, допустимой применимым законодательством, и не затрагивают прав Пользователя, которые не могут быть ограничены в силу закона.
16.7. Пользователь обязуется освободить Компанию, её должностных лиц, директоров, работников и аффилированных лиц от любых претензий, требований, убытков, расходов и издержек (включая разумные расходы на юридическую помощь), возникших в результате или в связи с: (i) нарушением Пользователем настоящего Соглашения или применимого законодательства; (ii) нарушением Пользователем прав третьих лиц; (iii) использованием Пользователем Платформы Компании в нарушение её назначения; (iv) недостоверностью сведений, предоставленных Пользователем при регистрации, в Объявлении или в ходе использования Платформы. Настоящее обязательство сохраняется после прекращения действия Соглашения.
16.8. Для обеспечения функционирования Платформы Компания использует сторонние технологические сервисы, включая, но не ограничиваясь, платёжные системы, агрегаторы объектов размещения, сервисы доставки уведомлений и иные интеграции. Компания не несёт ответственности за сбои, перерывы в работе, ошибки или недоступность сторонних технологических сервисов, находящихся вне зоны контроля Компании. В случае сбоя стороннего сервиса, повлиявшего на исполнение подтверждённого бронирования, Компания предпринимает разумные усилия для информирования затронутых Пользователей и содействия в урегулировании ситуации.
17. Применимое право и разрешение споров
Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с действующим законодательством Международного финансового центра «Астана» (МФЦА), основанным на принципах и нормах права Англии и Уэльса, в той мере, в которой они применимы в рамках МФЦА. Выбор применимого права не лишает Пользователя защиты, предоставляемой императивными нормами законодательства страны его постоянного проживания, которые не могут быть исключены соглашением сторон.
17.1. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
17.1.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Соглашения и которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами.
17.1.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но не ограничиваясь: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы); эпидемии и пандемии; военные действия, террористические акты; введение чрезвычайного или военного положения; ограничительные меры государственных органов (карантин, запрет на передвижение, закрытие границ); забастовки; существенные изменения законодательства, делающие исполнение обязательств невозможным.
17.1.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы:
(a) Компания вправе отменить подтверждённые бронирования и инициировать полный или частичный возврат денежных средств Гостю;
(b) Собственник не вправе требовать выплату за бронирования, отменённые в связи с обстоятельствами непреодолимой силы;
(c) Для бронирований объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов, условия отмены в связи с форс-мажором определяются правилами конечного Поставщика услуг размещения и Партнёра-агрегатора.
17.1.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 90 (девяноста) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Соглашение, уведомив об этом другую Сторону.
17.2. В случае возникновения спора или разногласия между Пользователем и Компанией в связи с настоящим Соглашением, использованием Платформы Компании или Услуг размещения, стороны обязуются предпринять все разумные усилия для урегулирования спора путём переговоров в досудебном порядке. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты support@livin.kz (для претензий Пользователя к Компании) или на адрес электронной почты Пользователя, указанный при регистрации (для претензий Компании к Пользователю). Претензия должна содержать: (i) ФИО (наименование) заявителя; (ii) описание обстоятельств спора; (iii) требования заявителя; (iv) номер бронирования (при наличии). Претензия считается полученной на следующий рабочий день после её отправки. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.
17.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению:
(a) в Суде МФЦА (AIFC Court) или Арбитражном центре МФЦА (AIFC Arbitration Centre) по выбору истца — для споров, сумма требований по которым превышает 5 000 (пять тысяч) долларов США;
(b) в Арбитражном центре МФЦА по правилам ускоренного производства (expedited procedure) — для споров, сумма требований по которым не превышает 5 000 (пять тысяч) долларов США.
Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя-потребителя на обращение в компетентный суд по месту своего постоянного проживания, если такое право предусмотрено императивными нормами законодательства страны проживания Пользователя и не может быть исключено соглашением сторон.
17.4. Для бронирований объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов, претензии, связанные с качеством и условиями проживания, направляются Гостем в адрес конечного Поставщика услуг размещения. Компания оказывает разумное содействие в передаче претензии Партнёру-агрегатору в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии от Гостя. Содействие Компании ограничивается передачей претензии и информированием Пользователя о результатах передачи. Компания не является стороной, ответственной за урегулирование претензии, не гарантирует конкретный результат рассмотрения претензии Поставщиком услуг размещения или Партнёром-агрегатором и не несёт ответственности за действия или бездействие указанных лиц.
18. Прочие положения
18.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения Соглашения остаются в полной силе и действии.
18.2. Неосуществление или задержка в осуществлении Компанией какого-либо права или средства правовой защиты, предусмотренного настоящим Соглашением, не является отказом от такого права или средства правовой защиты.
18.3. Пользователь не вправе уступать, передавать или иным образом распоряжаться своими правами и обязанностями по настоящему Соглашению без предварительного письменного согласия Компании. Компания вправе свободно уступать, передавать или иным образом распоряжаться своими правами и обязанностями по настоящему Соглашению.
18.4. Уведомления, направляемые в рамках настоящего Соглашения, считаются надлежащим образом доставленными, если они направлены по электронной почте, указанной Пользователем при регистрации, через push-уведомления Платформы или посредством SMS-сообщений на абонентский номер сотовой связи Пользователя. Уведомление считается полученным: (i) при отправке по электронной почте — на следующий рабочий день после отправки; (ii) при отправке через push-уведомление — в момент доставки на устройство Пользователя; (iii) при отправке посредством SMS — в момент отправки. Для существенных уведомлений (изменение условий Соглашения, расторжение Соглашения, приостановление или удаление учётной записи) Компания использует электронную почту в качестве основного канала и дополнительно — push-уведомление или SMS. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных в учётной записи. Компания не несёт ответственности за недоставку уведомлений, вызванную предоставлением Пользователем недостоверных или устаревших контактных данных.
18.5. Настоящее Соглашение, совместно с Политикой конфиденциальности, Условиями для Собственников, Условиями для Гостей и иными Правилами и Политиками, размещёнными на Платформе, составляет полное соглашение между Пользователем и Компанией в отношении использования Платформы Компании и заменяет собой все предшествующие договорённости и соглашения между сторонами.
18.6. Настоящее Соглашение составлено на английском языке. В случае расхождений между версиями Соглашения на различных языках преимущественную силу имеет версия на английском языке.
18.7. Основным языком Платформы и коммуникации с Пользователями является английский. Компания предпринимает разумные усилия для обеспечения поддержки на иных языках исходя из доступности ресурсов, однако не гарантирует её предоставление. Компания оставляет за собой право определять язык взаимодействия со службой поддержки в каждом конкретном случае. В случае расхождения между версиями настоящего Соглашения на различных языках юридически обязывающей является версия на английском языке в соответствии с пунктом 18.6 настоящего Соглашения.
Контактная информация:
Private Company Livin Limited Регистрационный номер (БИН): 251240900097 Юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, Проспект Әл-Фараби, дом 21/1, н.п. 5, индекс Z05T2K5 E-mail: support@livin.kz Платформа: https://livin.kz