Если гость нарушает правила дома

Правила дома устанавливаете вы — и гость соглашается с ними при бронировании. Если во время проживания гость нарушает эти правила, у вас есть несколько вариантов действий.
Что делать
Свяжитесь с гостем
Начните с сообщения в чате. Часто гость просто не обратил внимания на конкретное правило — вежливое напоминание может решить проблему.
Зафиксируйте нарушение
Если нарушение серьёзное (курение в некурящем объекте, вечеринка при запрете, ущерб имуществу) — сделайте фото и видео. Это пригодится, если дело дойдёт до обращения в поддержку или требования о возмещении ущерба.
Обратитесь в поддержку Livin
Если гость не реагирует или нарушение продолжается — свяжитесь с поддержкой через чат или раздел Сообщить о проблеме. Поддержка поможет с урегулированием ситуации.
Что важно знать

Правила дома должны быть указаны в объявлении. Если правило не было обозначено заранее, доказать нарушение будет сложнее.
Не пытайтесь самостоятельно выселить гостя — обратитесь в поддержку Livin.
Если нарушение привело к ущербу, вы можете предъявить требование о возмещении в течение 14 дней после выезда.