Что происходит, если гость отменяет бронирование

Гость может отменить подтверждённое бронирование. Сумма возврата гостю и ваша выплата зависят от политики отмены, которую вы выбрали для объявления, и от того, сколько времени остаётся до заезда.
Как рассчитывается выплата
При отмене система автоматически применяет правила, действовавшие на момент оформления бронирования:

Гибкие правила — вы получаете выплату, только если гость отменил менее чем за 24 часа до заезда или во время проживания.
Умеренные правила — вы получаете 50% при отмене за 7–14 дней до заезда и полную сумму при отмене менее чем за 7 дней.
Строгие правила — вы получаете 50% при отмене за 7–30 дней до заезда и полную сумму при отмене менее чем за 7 дней.

Во всех случаях из вашей выплаты удерживается комиссия Livin (3%).
Подробные условия каждой политики описаны в статье «Как выбрать политику отмены».
Льготный период
Если гость отменил бронирование в течение 6 часов после подтверждения и до заезда остаётся более 2 дней — он получает полный возврат независимо от вашей политики. Вы не получаете выплату.
Бронирование «день в день»
Если до заезда менее 24 часов, отмена после подтверждения невозможна. Вы получаете полную выплату за вычетом комиссии.
Когда вы получите выплату
В случае отмены гостем выплата может быть задержана до даты окончания бронирования. Это стандартная практика — она защищает обе стороны на случай споров.
Что важно знать

Отмена бронирования гостем не влияет на ваш уровень качества сервиса.
В исключительных ситуациях — форс-мажор, проблемы с объектом — гость может получить возврат независимо от вашей политики. Это регулируется программой LivinCare и Положением о применении уважительных причин.
При отмене вы получаете уведомление. Даты освобождаются в календаре и объект снова становится доступен для бронирования.