Description de la procédure de paiements

Ce document décrit la procédure de paiement aux Propriétaires (Hôtes) qui publient eux-mêmes des Annonces sur la Plateforme Livin. Pour les biens fournis par des Partenaires agrégateurs, les paiements sont effectués entre la Société et le Partenaire agrégateur sur la base d'un accord séparé.

Vérification de l'identité (KYC)

Pour recevoir des paiements, chaque Propriétaire doit passer par la procédure de vérification de l'identité (KYC - Know Your Customer). Les paiements ne peuvent pas être effectués avant la réussite de la vérification.

Pour effectuer le KYC, la Société peut faire appel à des services partenaires externes. La collecte, le traitement et le stockage des données personnelles obtenues lors de la vérification sont effectués conformément à la Politique de confidentialité de Livin.

Calcul du paiement

Le paiement est calculé comme le prix par nuit plus tous les frais établis par le Propriétaire (par exemple, pour le nettoyage, les invités supplémentaires, etc.), moins la commission du service Livin. La commission représente un pourcentage du coût total de la réservation et est automatiquement déduite des revenus du Propriétaire. En plus du coût du séjour, des frais peuvent également être facturés à l'Invité pour l'utilisation des services de Livin. Par conséquent, le montant total payé par l'Invité dépasse le paiement du Propriétaire. Les informations sur le paiement peuvent être consultées dans la section historique des opérations.

Le montant final du paiement peut être influencé par les facteurs suivants : offres spéciales et réductions pour les séjours prolongés ; réservations à long terme (les frais sont prélevés et transférés mensuellement) ; revenus pour un gestionnaire supplémentaire lors du partage des bénéfices ; modifications des conditions de paiement ou du montant minimum de paiement ; conversion de devises ; TVA ajoutée à la commission du service ; frais bancaires ou de partenaires financiers du Propriétaire ; frais pour paiements accélérés ; ajustements en cas de remboursements aux Invités ou d'annulations de réservations ; coupons de réduction utilisés par l'Invité.

Conversion de devises

La devise de base de la Plateforme est le dollar américain (USD). En cas de divergence entre la devise de l'annonce et la devise du paiement, la conversion est effectuée au taux établi par la Société sur la base des données d'un fournisseur de taux de change indépendant, mis à jour quotidiennement à 00:00 UTC. Le taux de conversion actuel est communiqué au Propriétaire avant la confirmation de l'opération. Pour minimiser les pertes lors de la conversion, il est recommandé d'ajuster la devise de paiement dans les paramètres de tarification.

Méthodes de paiement

Méthodes disponibles pour recevoir des paiements :


1. Paiement rapide - 3 heures ou moins.
2. Compte bancaire - de 3 à 5 jours ouvrables.
3. PayPal - dans un délai d'un jour ouvrable.
4. Payoneer - dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pour recevoir des fonds, assurez-vous d'avoir ajouté au moins un moyen de paiement dans les paramètres de votre compte. Le statut de toutes les transactions est disponible dans la section historique des opérations. Si vous avez plusieurs annonces et que les Invités arrivent le même jour, les paiements peuvent être regroupés. Si un seuil de paiement minimum est établi, les fonds ne seront envoyés qu'après son atteinte.

Délai de paiement

Livin initie le paiement environ 24 heures après l'arrivée de l'Invité. Le temps de réception des fonds dépend de la méthode de paiement choisie (voir la section « Méthodes de paiement »). Pour les réservations à long terme, le paiement pour la première période est effectué environ 24 heures après l'arrivée de l'Invité, puis mensuellement.

Les banques ne traitent généralement pas les transactions pendant les week-ends et les jours fériés - dans de tels cas, le paiement sera traité le jour ouvrable suivant. Les paiements rapides et les transferts via Payoneer sont effectués même pendant les jours fériés et les week-ends.

Indemnisation en cas d'annulation de réservation par l'Invité

Si l'Invité annule la réservation et qu'une indemnisation est due au Propriétaire conformément aux conditions d'annulation (pénalité d'annulation), le paiement de l'indemnisation peut être retardé jusqu'à la date de fin de la période de réservation initiale. À partir de cette date, le paiement est effectué dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables.

Vérifications et sécurité

Livin peut effectuer une vérification avant d'effectuer une transaction afin de prévenir les fraudes. Cela peut entraîner un retard ou une suspension du paiement. Dans de rares cas, le paiement peut être annulé. Livin se réserve le droit de limiter le compte du Propriétaire en ce qui concerne l'envoi de fonds, ainsi que de demander des informations supplémentaires pour confirmer l'identité. De telles vérifications sont une pratique standard visant à prévenir la fraude et à respecter les exigences légales.

De plus, les Fournisseurs de paiements peuvent effectuer leurs propres vérifications pour détecter des activités frauduleuses (vérifications de fraude), ce qui peut également prolonger le délai de traitement du paiement.

Actualité des coordonnées bancaires

Le Propriétaire est tenu de maintenir l'actualité de ses coordonnées bancaires dans les paramètres de son compte. Si la date d'expiration de la carte bancaire liée est dépassée, le paiement ne peut pas être effectué avant la mise à jour des coordonnées. Livin n'est pas responsable des retards de paiement causés par la fourniture de coordonnées bancaires invalides ou obsolètes. Il est recommandé de mettre à jour les informations de la carte dès que vous recevez une nouvelle carte de la banque.

Frais éventuels

Les banques ou systèmes de paiement peuvent facturer des frais supplémentaires lors des paiements. Il est recommandé de vérifier cela à l'avance auprès de votre banque pour comprendre le montant total à recevoir.

Fournisseurs de paiements

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Pour toute question concernant les paiements, vous pouvez nous contacter par téléphone : +7 777 747 17 39 ou par e-mail : support@livin.kz.