Descripción del procedimiento de pagos

Este documento describe el procedimiento de pagos a los Propietarios (Anfitriones) que publican anuncios en la Plataforma Livin. Para los alojamientos proporcionados a través de Socios agregadores, los pagos se realizan entre la Empresa y el Socio agregador según un acuerdo separado.

Verificación de identidad (KYC)

Para recibir pagos, cada Propietario debe pasar por el procedimiento de verificación de identidad (KYC - Know Your Customer). Los pagos no pueden realizarse hasta que la verificación se haya completado con éxito.

Para llevar a cabo el KYC, la Empresa puede contratar servicios de terceros. La recopilación, procesamiento y almacenamiento de datos personales obtenidos durante la verificación se realizan de acuerdo con la Política de privacidad de Livin.

Cálculo del pago

El pago se calcula como el precio por noche más cualquier cargo establecido por el Propietario (por ejemplo, por limpieza, huéspedes adicionales, etc.), menos la comisión del servicio Livin. La comisión es un porcentaje del costo total de la reserva y se deduce automáticamente de los ingresos del Propietario. Además del costo de la estancia, también se puede cobrar al Huésped una comisión por el uso de los servicios de Livin. Por lo tanto, el monto total pagado por el Huésped supera el pago del Propietario. La información sobre el pago se puede ver en la sección de historial de transacciones.

El monto final del pago puede verse afectado por los siguientes factores: ofertas especiales y descuentos por estancias prolongadas; reservas a largo plazo (el pago se cobra y se transfiere mensualmente); ingresos para un administrador adicional en caso de división de ganancias; cambios en las condiciones de pago o en el monto mínimo del pago; conversión de divisas; IVA añadido a la comisión del servicio; comisiones del banco o del socio financiero del Propietario; cargo por pagos acelerados; ajustes en caso de devoluciones a los Huéspedes o cancelaciones de reservas; cupones de descuento utilizados por el Huésped.

Conversión de divisas

La moneda base de la Plataforma es el dólar estadounidense (USD). En caso de discrepancia entre la moneda del anuncio y la moneda del pago, la conversión se realiza al tipo de cambio establecido por la Empresa basado en datos de un proveedor independiente de tipos de cambio, que se actualizan diariamente a las 00:00 UTC. El tipo de cambio actual se comunica al Propietario antes de la confirmación de la transacción. Para minimizar las pérdidas por conversión, se recomienda ajustar la moneda del pago en la configuración de precios.

Métodos de pago

Métodos disponibles para recibir pagos:


1. Pago rápido - 3 horas o menos.
2. Cuenta bancaria - de 3 a 5 días hábiles.
3. PayPal - dentro de 1 día hábil.
4. Payoneer - dentro de 1-2 días hábiles.

Para recibir fondos, asegúrese de que ha añadido al menos un método de pago en la configuración de su cuenta. El estado de todas las transacciones está disponible en la sección de historial de transacciones. Si tiene varios anuncios y los Huéspedes llegan el mismo día, los pagos pueden ser combinados. Si se establece un umbral de pago mínimo, los fondos se enviarán solo después de alcanzarlo.

Plazos de pago

Livin inicia el pago aproximadamente 24 horas después de la llegada del Huésped. El tiempo de recepción de fondos depende del método de pago elegido (ver sección 'Métodos de pago'). En reservas a largo plazo, el pago por el primer período se realiza aproximadamente 24 horas después de la llegada del Huésped, y luego mensualmente.

Los bancos generalmente no procesan transacciones en fines de semana y días festivos; en tales casos, el pago se procesará el siguiente día hábil. Los pagos rápidos y las transferencias a través de Payoneer se realizan incluso en días festivos y fines de semana.

Compensación por cancelación de reserva por parte del Huésped

Si el Huésped cancela la reserva y, de acuerdo con las condiciones de cancelación, el Propietario tiene derecho a una compensación (penalización por cancelación), el pago de la compensación puede retrasarse hasta la fecha de finalización del período de reserva original. A partir de esta fecha, el pago se realizará dentro de 5 (cinco) días hábiles.

Verificaciones y seguridad

Livin puede realizar una verificación antes de llevar a cabo la transacción con el fin de prevenir actividades fraudulentas. Esto puede causar un retraso o suspensión del pago. En casos raros, el pago puede ser cancelado. Livin se reserva el derecho de limitar la cuenta del Propietario en cuanto al envío de fondos, así como de solicitar datos adicionales para confirmar la identidad. Tales verificaciones son una práctica estándar destinada a prevenir el fraude y cumplir con los requisitos legales.

Además, los Proveedores de pagos pueden realizar sus propias verificaciones de fraude, lo que también puede aumentar el tiempo de procesamiento del pago.

Actualización de los datos de pago

El Propietario debe mantener actualizados los datos de pago en la configuración de su cuenta. Si la tarjeta bancaria vinculada ha caducado, el pago no puede realizarse hasta que se actualicen los datos. Livin no se hace responsable de los retrasos en los pagos causados por la provisión de datos de pago inválidos o desactualizados. Se recomienda actualizar los datos de la tarjeta con antelación al recibir una nueva tarjeta del banco.

Comisiones posibles

Los bancos o sistemas de pago pueden cobrar comisiones adicionales al realizar pagos. Se recomienda consultar esto con antelación en su banco para entender el monto total a recibir.

Proveedores de pagos

Región	Proveedor
Kazajistán	Freedom Pay

Para consultas sobre pagos, puede comunicarse al teléfono: +7 777 747 17 39 o por correo electrónico: support@livin.kz.