Περιγραφή διαδικασίας πληρωμών

Το παρόν έγγραφο περιγράφει τη διαδικασία πληρωμών προς τους Ιδιοκτήτες (Φιλοξενούμενους), οι οποίοι τοποθετούν μόνοι τους Αγγελίες στην Πλατφόρμα Livin. Για τα καταλύματα που παρέχονται μέσω Συνεργατών-συγκεντρωτών, οι υπολογισμοί γίνονται μεταξύ της Εταιρείας και του Συνεργάτη-συγκεντρωτή βάσει ξεχωριστής συμφωνίας.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC)

Για να λάβουν πληρωμές, κάθε Ιδιοκτήτης υποχρεούται να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας (KYC — Know Your Customer). Οι πληρωμές δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν πριν από την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Για την εκτέλεση του KYC, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να προσλαμβάνει τρίτους συνεργάτες. Η συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση προσωπικών δεδομένων που αποκτώνται κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης πραγματοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της Livin.

Υπολογισμός πληρωμής

Η πληρωμή υπολογίζεται ως η τιμή ανά διανυκτέρευση συν τυχόν χρεώσεις που ορίζει ο Ιδιοκτήτης (π.χ. για καθαριότητα, επιπλέον επισκέπτες κ.λπ.), μείον την προμήθεια της υπηρεσίας Livin. Η προμήθεια είναι ποσοστό της συνολικής αξίας της κράτησης και παρακρατείται αυτόματα από τα έσοδα του Ιδιοκτήτη. Επιπλέον της τιμής διαμονής, μπορεί επίσης να χρεωθεί προμήθεια από τον Επισκέπτη για τη χρήση υπηρεσιών της Livin. Ως εκ τούτου, το συνολικό ποσό που πληρώνει ο Επισκέπτης υπερβαίνει την πληρωμή του Ιδιοκτήτη. Οι πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή μπορούν να προβληθούν στην ενότητα ιστορικό συναλλαγών.

Η τελική ποσότητα της πληρωμής μπορεί να επηρεαστεί από τους εξής παράγοντες: ειδικές προσφορές και εκπτώσεις για παρατεταμένη διαμονή; μακροχρόνιες κρατήσεις (η χρέωση γίνεται και μεταφέρεται μηνιαία); έσοδα για επιπλέον διαχειριστή κατά τη διανομή κερδών; αλλαγές στους όρους πληρωμής ή στο ελάχιστο ποσό πληρωμής; μετατροπή νομίσματος; ΦΠΑ που προστίθεται στην προμήθεια της υπηρεσίας; προμήθειες τράπεζας ή χρηματοοικονομικού συνεργάτη του Ιδιοκτήτη; χρέωση για επιταχυνόμενες πληρωμές; διορθώσεις σε περίπτωση επιστροφών στους Επισκέπτες ή ακύρωσης κρατήσεων; κουπόνια έκπτωσης που χρησιμοποιήθηκαν από τον Επισκέπτη.

Μετατροπή νομίσματος

Η βασική υπολογιστική νομισματική μονάδα της Πλατφόρμας είναι το δολάριο ΗΠΑ (USD). Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ του νομίσματος της αγγελίας και του νομίσματος της πληρωμής, η μετατροπή πραγματοποιείται με την ισοτιμία που καθορίζει η Εταιρεία βάσει δεδομένων ανεξάρτητου προμηθευτή ισοτιμιών, η οποία ενημερώνεται καθημερινά στις 00:00 UTC. Η τρέχουσα ισοτιμία μετατροπής κοινοποιείται στον Ιδιοκτήτη πριν από την επιβεβαίωση της συναλλαγής. Για να ελαχιστοποιηθούν οι απώλειες κατά τη μετατροπή, συνιστάται να προσαρμόσετε το νόμισμα πληρωμής στις ρυθμίσεις τιμολόγησης.

Μέθοδοι πληρωμών

Διαθέσιμες μέθοδοι λήψης πληρωμών:


1. Γρήγορη πληρωμή — 3 ώρες ή λιγότερο.
2. Τραπεζικός λογαριασμός — από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
3. PayPal — εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
4. Payoneer — εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.

Για να λάβετε χρήματα, βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει τουλάχιστον μία μέθοδο πληρωμής στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Η κατάσταση όλων των συναλλαγών είναι διαθέσιμη στην ενότητα ιστορικό συναλλαγών. Εάν έχετε πολλές αγγελίες και οι Επισκέπτες φτάνουν την ίδια ημέρα, οι πληρωμές μπορούν να συνδυαστούν. Εάν έχει οριστεί κατώφλι ελάχιστης πληρωμής, τα χρήματα θα αποσταλούν μόνο μετά την επίτευξή του.

Προθεσμίες πληρωμών

Η Livin ξεκινά την πληρωμή περίπου 24 ώρες μετά την άφιξη του Επισκέπτη. Ο χρόνος λήψης χρημάτων εξαρτάται από την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής (βλ. ενότητα «Μέθοδοι πληρωμών»). Σε περίπτωση μακροχρόνιας κράτησης, η πληρωμή για την πρώτη περίοδο πραγματοποιείται περίπου 24 ώρες μετά την άφιξη του Επισκέπτη, και στη συνέχεια μηνιαία.

Οι τράπεζες συνήθως δεν πραγματοποιούν συναλλαγές τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες — σε αυτές τις περιπτώσεις, η πληρωμή θα επεξεργαστεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι γρήγορες πληρωμές και οι μεταφορές μέσω Payoneer πραγματοποιούνται ακόμη και τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα.

Αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης κράτησης από τον Επισκέπτη

Εάν ο Επισκέπτης ακυρώσει την κράτηση και σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης δικαιούται αποζημίωση (πρόστιμο για ακύρωση), η πληρωμή της αποζημίωσης μπορεί να καθυστερήσει μέχρι την ημερομηνία λήξης της αρχικής περιόδου κράτησης. Από αυτή την ημερομηνία, η πληρωμή πραγματοποιείται εντός 5 (πέντε) εργάσιμων ημερών.

Έλεγχοι και ασφάλεια

Η Livin μπορεί να πραγματοποιήσει έλεγχο πριν από την εκτέλεση της συναλλαγής με σκοπό την αποτροπή απάτης. Αυτό μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση ή αναστολή της πληρωμής. Σε σπάνιες περιπτώσεις, η πληρωμή μπορεί να ακυρωθεί. Η Livin έχει το δικαίωμα να περιορίσει τον λογαριασμό του Ιδιοκτήτη όσον αφορά την αποστολή χρημάτων, καθώς και να ζητήσει πρόσθετα στοιχεία για την επιβεβαίωση της ταυτότητας. Αυτοί οι έλεγχοι είναι τυπική πρακτική που αποσκοπεί στην αποτροπή απάτης και στη συμμόρφωση με νομικές απαιτήσεις.

Επιπλέον, οι Παροχείς πληρωμών μπορεί να διεξάγουν τους δικούς τους ελέγχους για απάτες (έλεγχοι fraud), γεγονός που μπορεί επίσης να αυξήσει τον χρόνο επεξεργασίας της πληρωμής.

Επικαιρότητα στοιχείων πληρωμής

Ο Ιδιοκτήτης υποχρεούται να διατηρεί την επικαιρότητα των στοιχείων πληρωμής στις ρυθμίσεις του λογαριασμού. Εάν η διάρκεια ισχύος της συνδεδεμένης τραπεζικής κάρτας έχει λήξει, η πληρωμή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί μέχρι να ενημερωθούν τα στοιχεία. Η Livin δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις πληρωμών που προκύπτουν από την παροχή μη έγκυρων ή παλαιωμένων στοιχείων πληρωμής. Συνιστάται να ενημερώνετε εγκαίρως τα στοιχεία της κάρτας σας όταν λάβετε νέα κάρτα από την τράπεζα.

Πιθανές προμήθειες

Οι τράπεζες ή τα συστήματα πληρωμών μπορεί να χρεώνουν επιπλέον προμήθειες κατά την εκτέλεση πληρωμών. Συνιστάται να το επιβεβαιώσετε εκ των προτέρων στην τράπεζά σας, ώστε να γνωρίζετε το τελικό ποσό που θα λάβετε.

Πάροχοι πληρωμών

Περιοχή	Πάροχος
Καζακστάν	Freedom Pay

Για ερωτήσεις σχετικά με τις πληρωμές μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά: +7 777 747 17 39 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@livin.kz.