وصف إجراء المدفوعات

تصف هذه الوثيقة إجراءات الدفع للمالكين (المضيفين) الذين يقومون بنشر الإعلانات على منصة Livin بأنفسهم. بالنسبة للعقارات التي يتم توفيرها من خلال الشركاء المجمعين، يتم إجراء التسويات بين الشركة والشريك المجمع بناءً على اتفاقية منفصلة.

التحقق من الهوية (KYC)

للحصول على المدفوعات، يجب على كل مالك اجتياز عملية التحقق من الهوية (KYC - اعرف عميلك). لا يمكن إجراء المدفوعات حتى يتم اجتياز التحقق بنجاح.

لإجراء KYC، يحق للشركة الاستعانة بخدمات شركاء خارجيين. يتم جمع ومعالجة وتخزين البيانات الشخصية التي تم الحصول عليها خلال عملية التحقق وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Livin.

حساب المدفوعات

يتم حساب المدفوعات كالسعر لكل ليلة بالإضافة إلى أي رسوم يحددها المالك (مثل رسوم التنظيف، الضيوف الإضافيين، إلخ)، ناقصًا عمولة خدمة Livin. تمثل العمولة نسبة من التكلفة الإجمالية للحجز ويتم خصمها تلقائيًا من دخل المالك. بالإضافة إلى تكلفة الإقامة، قد يتم فرض رسوم على الضيف مقابل استخدام خدمات Livin. وبالتالي، فإن المبلغ الإجمالي المدفوع من قبل الضيف يتجاوز المدفوعات للمالك. يمكن الاطلاع على معلومات الدفع في قسم تاريخ العمليات.

يمكن أن تؤثر العوامل التالية على المبلغ النهائي للدفع: العروض الخاصة والخصومات للإقامات الطويلة؛ الحجوزات طويلة الأجل (تُدفع وتُحول شهريًا)؛ الدخل للمدير الإضافي عند تقسيم الأرباح؛ التغييرات في شروط الدفع أو الحد الأدنى لمبلغ الدفع؛ تحويل العملات؛ ضريبة القيمة المضافة المضافة إلى عمولة الخدمة؛ رسوم البنك أو الشريك المالي للمالك؛ رسوم الدفع السريع؛ التعديلات في حالة استرداد الأموال للضيوف أو إلغاء الحجوزات؛ قسائم الخصم التي استخدمها الضيف.

تحويل العملات

العملة الأساسية لحسابات منصة Livin هي الدولار الأمريكي (USD). في حالة اختلاف عملة الإعلان عن عملة الدفع، يتم إجراء التحويل وفقًا للسعر الذي تحدده الشركة بناءً على بيانات مزود أسعار الصرف المستقل ويتم تحديثه يوميًا في الساعة 00:00 بتوقيت UTC. يتم إبلاغ المالك بسعر التحويل الحالي قبل تأكيد العملية. لتقليل الخسائر عند التحويل، يُنصح بتعديل عملة الدفع في إعدادات التسعير.

طرق الدفع

طرق الدفع المتاحة:


1. الدفع السريع - 3 ساعات أو أقل.
2. الحساب البنكي - من 3 إلى 5 أيام عمل.
3. PayPal - خلال يوم عمل واحد.
4. Payoneer - خلال 1-2 يوم عمل.

للحصول على الأموال، تأكد من إضافة طريقة دفع واحدة على الأقل في إعدادات حسابك. حالة جميع المعاملات متاحة في قسم تاريخ العمليات. إذا كان لديك عدة إعلانات وكان الضيوف يصلون في نفس اليوم، يمكن دمج المدفوعات. إذا تم تعيين حد أدنى للدفع، سيتم إرسال الأموال فقط بعد تحقيقه.

مواعيد الدفع

تبدأ Livin في إجراء الدفع بعد حوالي 24 ساعة من وصول الضيف. يعتمد وقت استلام الأموال على طريقة الدفع المختارة (انظر قسم "طرق الدفع"). في حالة الحجوزات طويلة الأجل، يتم الدفع للفترة الأولى بعد حوالي 24 ساعة من وصول الضيف، ثم شهريًا.

عادةً لا تقوم البنوك بإجراء المعاملات في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد - في هذه الحالات، سيتم معالجة الدفع في أقرب يوم عمل. يتم إجراء المدفوعات السريعة والتحويلات عبر Payoneer حتى في الأعياد وعطلات نهاية الأسبوع.

التعويض عند إلغاء الحجز من قبل الضيف

إذا قام الضيف بإلغاء الحجز ووفقًا لشروط الإلغاء يحق للمالك الحصول على تعويض (غرامة الإلغاء)، قد يتم تأخير دفع التعويض حتى تاريخ انتهاء الفترة الأصلية للحجز. اعتبارًا من هذا التاريخ، يتم الدفع خلال 5 (خمسة) أيام عمل.

التحقق والأمان

يمكن لـ Livin إجراء تحقق قبل إجراء المعاملة بهدف منع الاحتيال. قد يتسبب ذلك في تأخير أو تعليق الدفع. في حالات نادرة، قد يتم إلغاء الدفع. يحق لـ Livin تقييد حساب المالك فيما يتعلق بإرسال الأموال، وكذلك طلب بيانات إضافية للتحقق من الهوية. تعتبر هذه التحققات ممارسة قياسية تهدف إلى منع الاحتيال والامتثال للمتطلبات القانونية.

علاوة على ذلك، قد يقوم مزودو الدفع بإجراء تحققات خاصة بهم بشأن الاحتيال، مما قد يزيد أيضًا من مدة معالجة الدفع.

صحة تفاصيل الدفع

يجب على المالك الحفاظ على صحة تفاصيل الدفع في إعدادات الحساب. إذا انتهت صلاحية بطاقة البنك المرتبطة، فلا يمكن إجراء الدفع حتى يتم تحديث التفاصيل. لا تتحمل Livin مسؤولية تأخير المدفوعات الناتجة عن تقديم تفاصيل دفع غير صالحة أو قديمة. يُنصح بتحديث بيانات البطاقة مسبقًا عند استلام بطاقة جديدة من البنك.

الرسوم المحتملة

قد تفرض البنوك أو أنظمة الدفع رسومًا إضافية عند إجراء المدفوعات. يُنصح بالتحقق من ذلك مسبقًا في البنك الخاص بك لفهم المبلغ الإجمالي المستحق.

مزودو الدفع

المنطقة	المزود
كازاخستان	Freedom Pay

للاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات، يمكنك الاتصال على الرقم: +7 777 747 17 39 أو عبر البريد الإلكتروني: support@livin.kz.