Программа LivinCare — это программа защиты Компании для Собственников и Гостей. Она действует автоматически при каждом Бронировании через Платформу и не требует отдельной активации или оплаты.

LivinCare не является договором страхования. Программа представляет собой гарантийное обязательство Компании, направленное на повышение доверия и безопасности на Платформе.

Настоящие Условия программы LivinCare («Условия LivinCare») применяются в дополнение к Пользовательскому соглашению и Условиям обработки платежей Компании. Все термины с прописной буквы имеют значение, указанное в Пользовательском соглашении, если иное не предусмотрено в настоящем документе.

Термины и определения

Термины, используемые в настоящих Условиях LivinCare с прописной буквы и определённые в Пользовательском соглашении, сохраняют своё значение. Ниже приведены основные из них, а также термины, специфичные для настоящего документа.

Термины из Пользовательского соглашения

Компания — Private Company Livin Limited (регистрационный номер (БИН) 251240900097), юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, Проспект Әл-Фараби, дом 21/1, н.п. 5, индекс Z05T2K5.

Пользователь — физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет, обладающее полной дееспособностью в соответствии с законодательством страны своего проживания, использующее Платформу в качестве Собственника, Гостя, или и того, и другого одновременно.

Собственник (Хост) — Пользователь, являющийся собственником Объекта или лицо, уполномоченное на размещение Объявления на Платформе с предложением заключить сделку в отношении предоставления Объекта во временное пользование.

Гость — Пользователь, осуществляющий просмотр Объявлений, осуществляющий бронирование Объекта размещения, взаимодействующий с Собственником или Поставщиком услуг размещения и/или желающий забронировать Объект размещения.

Платформа (Платформа Компании) — онлайн-площадка, расположенная по адресу https://livin.kz, а также мобильные приложения и иные интерфейсы Компании, которая позволяет зарегистрированным Пользователям и определенным третьим лицам публиковать объявления о предоставлении объектов размещения (квартир, апартаментов, отелей, гостиниц, хостелов и др.), а также общаться и совершать операции с Пользователями, желающими забронировать объект размещения. Платформа также может отображать информацию об объектах размещения, полученную от Партнёров-агрегаторов.

Объявление — предложение о возмездном предоставлении Объекта размещения во временное пользование (включая контактную информацию, фотографии и любую сопутствующую информацию), размещаемое Собственником на Платформе и адресованное неопределенному кругу лиц.

Бронирование — услуга, оказываемая Гостю при краткосрочном предоставлении Объекта размещения, включая бронирование отелей, гостиниц, хостелов и иных объектов размещения.

Срок проживания (размещения) — период времени с момента начала проживания и до момента его окончания в соответствии с условиями бронирования.

Услуги размещения — обобщающий термин для всех услуг проживания, предоставляемых через Платформу, включая:

(a) услуги, предоставляемые Собственниками или определенными третьими лицами (которые надлежащим образом уполномочены Собственником в соответствии с применимым законодательством) по предоставлению брони и передаче объекта размещения в пользование в соответствии с размещенными условиями Объявления на Платформе Компании («Услуги Собственников»);

(b) услуги проживания в отелях, гостиницах, хостелах и иных объектах, информация о которых получена от Партнёров-агрегаторов.

Партнёр-агрегатор — юридическое лицо, с которым Компания заключила договор о сотрудничестве и которое предоставляет Компании доступ к базе данных объектов размещения (отелей, гостиниц, хостелов и иных объектов) для их отображения и бронирования на Платформе.

Поставщик услуг размещения — юридическое или физическое лицо (отель, гостиница, хостел и т.д.), объекты которого представлены на Платформе через Партнёра-агрегатора и которое является конечным исполнителем услуг проживания.

Залог за сохранность имущества — требование о залоге за сохранность имущества в Объекте, которое Собственник вправе, на собственное усмотрение, установить и указать в Объявлении в соответствии с Пользовательским соглашением.

Требование возместить ущерб — требование Собственника к Гостю о возмещении ущерба, причинённого Объекту и/или имуществу в нём, направляемое через Платформу в порядке, установленном Пользовательским соглашением. Требование должно быть направлено не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты окончания бронирования и содержать описание ущерба, фото-/видеоматериалы и документальное подтверждение стоимости восстановления.

Правила Платформы — совокупность правил и требований, регулирующих использование Платформы Пользователями, включая Правила для Гостей, Правила для Собственников и Общие правила. Правила Платформы являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Актуальные версии размещены на Платформе.

Общая стоимость — совокупность всех применимых сумм, подлежащих оплате Гостем при бронировании, включая Тариф по объявлению, Залог за сохранность имущества (при наличии), Сбор с Гостей и все применимые Налоги, определённые Пользовательским соглашением.

Термины, специфичные для настоящих Условий LivinCare

Объект (в контексте настоящих Условий LivinCare) — недвижимое имущество или объект размещения, расположенный на Поддерживаемой территории, который принадлежит Собственнику или контролируется им на законных основаниях в течение Срока проживания Гостя и указан в Объявлении на Платформе.

Поддерживаемые территории — страны и территории, в отношении Объектов на которых действует программа LivinCare для Собственников. Актуальный перечень публикуется и обновляется на Платформе.

Покрываемый случай — событие, произошедшее в течение Срока проживания Гостя в Объекте, которое даёт основание для подачи Заявки в рамках LivinCare для Собственников. Перечень Покрываемых случаев установлен в п. 5 настоящих Условий.

Защищённое имущество — имущество, полностью или частично принадлежащее Собственнику, находящееся в Объекте или на расстоянии не более 300 м от него, на которое распространяется защита LivinCare. Состав Защищённого имущества определён в п. 8 настоящих Условий.

Исключённое имущество — имущество, на которое защита LivinCare не распространяется. Перечень установлен в п. 9 настоящих Условий.

Исключаемый ущерб — виды ущерба, которые не подлежат компенсации в рамках LivinCare. Перечень установлен в п. 10 настоящих Условий.

Лимит — максимальная сумма компенсации по одному Покрываемому случаю в рамках LivinCare для Собственников, составляющая 2 000 (две тысячи) долларов США или эквивалент в местной валюте.

Лимит для Гостей — максимальная сумма возмещения медицинских расходов Гостя по одному Бронированию в рамках LivinCare для Гостей, составляющая 500 (пятьсот) долларов США или эквивалент в валюте Бронирования.

Заявка — Форма заявки на выплату, подаваемая Собственником в рамках LivinCare для Собственников в соответствии с п. 11 настоящих Условий.

Подтверждённая Заявка — Заявка, полностью или частично удовлетворённая Компанией по результатам рассмотрения.

Фактическая денежная стоимость — стоимость ремонта или замены имущества с использованием аналогичных материалов за вычетом морального и физического износа.

Оценочная стоимость — стоимость имущества, определённая сертифицированным специалистом, утверждённым Компанией.

Фиксация до заезда — фото- и/или видеоматериалы с датой и временем съёмки, фиксирующие состояние Объекта, мебели, техники и иного имущества, выполненные Собственником не ранее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала Срока проживания соответствующего Гостя. Порядок и требования к Фиксации до заезда установлены в п. 11.1.1 настоящих Условий.

Приглашённое лицо — любое физическое лицо, которому Гость предоставил доступ в Объект или которое находилось в Объекте с ведома и по приглашению Гостя в течение Срока проживания.

Часть I. LivinCare для Гостей

1. Покрываемые случаи для Гостей

1.1. LivinCare для Гостей обеспечивает защиту в ситуациях, предусмотренных настоящим разделом.

1.2. Отмена Бронирования Собственником. Если Собственник отменяет Бронирование или существенно изменяет его условия менее чем за 28 (двадцать восемь) дней до даты заезда, Компания:

(a) поможет найти альтернативное жилье по схожей стоимости (при наличии доступных вариантов на рынке); или

(b) осуществит полный возврат Общей стоимости бронирования, если подходящих вариантов нет или Гость откажется от нового Бронирования.

1.3. Помимо мер по настоящей программе, Собственнику, отменившему Бронирование без уважительной причины, могут быть применены последствия, предусмотренные Пользовательским соглашением (автоматический отзыв, блокировка календаря, штраф за отмену).

1.4. Проблемы с заселением. Если Гость не может получить доступ к Объекту, а Собственник не отвечает или не может помочь, Компания:

(a) организует альтернативный вариант проживания по схожей стоимости; или

(b) осуществит возврат Общей стоимости бронирования.

1.5. Существенное несоответствие Объявления. Если реальные условия Объекта существенно отличаются от указанных в Объявлении и это делает Объект непригодным для заявленной цели проживания или существенно снижает его потребительскую ценность, и Собственник не устраняет проблему в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента уведомления Гостем, Компания:

(a) поможет найти альтернативное жилье; или

(b) предоставит полный или частичный возврат Общей стоимости бронирования.

1.5.1. Существенным несоответствием признаётся расхождение между Объявлением и фактическими условиями Объекта, при котором выполняется хотя бы одно из следующих условий:

(a) тип или адрес Объекта отличается от указанного в Объявлении (предоставлен другой Объект);

(b) количество комнат или спальных мест меньше, чем указано в Объявлении;

(c) отсутствуют удобства, прямо указанные в Объявлении и существенные для проживания (горячая вода, отопление в холодное время года, работающая сантехника, электричество);

(d) в Объекте имеются условия, представляющие угрозу здоровью или безопасности Гостя (неисправные замки, отсутствие доступа к аварийному выходу, видимое заражение плесенью жилых помещений);

(e) Объект недоступен для заселения по причинам, зависящим от Собственника.

1.5.2. Не является существенным несоответствием:

(a) субъективное восприятие Гостя, не подтверждённое Объявлением (эстетические предпочтения, вид из окна, уровень шума за пределами Объекта, качество мебели при её наличии);

(b) несоответствие фотографий Объявления текущему сезону, освещению или обстановке, если основные характеристики Объекта не затронуты;

(c) мелкие неисправности, не влияющие на возможность проживания (перегоревшая лампочка, неисправный тостер, незначительные косметические дефекты);

(d) временные внешние обстоятельства, не зависящие от Собственника (строительные работы по соседству, перебои в подаче воды по вине коммунальных служб).

1.5.3. Окончательное решение о признании несоответствия существенным принимает Компания на основе совокупности обстоятельств, представленных доказательств и содержания Объявления. Компания вправе запросить у Гостя фото- и видеоматериалы, подтверждающие несоответствие.

1.6. Экстренная поддержка 24/7. При возникновении угрозы безопасности Гостя команда поддержки Компании готова помочь или связать Гостя с соответствующими службами. Контакты: телефон, электронная почта (support@livin.kz), онлайн-чат на Платформе.

1.7. Медицинские расходы. Если Гость получил травму в результате неисправного оборудования или имущества Собственника (в том числе сломанная мебель, неисправная бытовая техника, повреждённые конструкции Объекта), LivinCare компенсирует документально подтверждённые медицинские расходы Гостя в пределах Лимита для Гостей. Покрываются расходы на вызов скорой медицинской помощи, первичную медицинскую помощь и неотложное лечение.

1.7.1. Гость оплачивает медицинские расходы самостоятельно и затем обращается к Компании за возмещением, предоставив чеки, квитанции и документы из медицинского учреждения.

1.7.2. Медицинские расходы не компенсируются, если травма произошла:

(a) по собственной неосторожности Гостя;

(b) в состоянии алкогольного или иного опьянения Гостя;

(c) в результате умышленных действий Гостя или Приглашённого им лица;

(d) в рамках планового лечения, не связанного с состоянием Объекта или имущества в нём.

2. Лимит возмещения для Гостей

2.1. Максимальная сумма возмещения медицинских расходов Гостя по одному Бронированию составляет 500 (пятьсот) долларов США или эквивалент в валюте Бронирования по курсу на дату обращения («Лимит для Гостей»).

2.2. Лимит для Гостей распространяется исключительно на компенсацию медицинских расходов Гостя по п. 1.7 настоящих Условий (вызов скорой медицинской помощи, первичная медицинская помощь, неотложное лечение).

2.3. Лимит для Гостей не ограничивает право Гостя на полный возврат средств за оплаченное, но неоказанное или ненадлежащим образом оказанное размещение, а также не ограничивает обязательства Компании по организации альтернативного проживания по пп. 1.2–1.5 настоящих Условий.

3. Исключения для Гостей

3.1. LivinCare для Гостей не распространяется на:

(a) мелкие неисправности, не влияющие на возможность проживания (например, неисправный тостер, перегоревшая лампочка);

(b) трудности, связанные с путешествием (задержки рейсов, потеря багажа, визовые вопросы);

(c) субъективные ожидания, не подтверждённые Объявлением (в том числе эстетические предпочтения, вид из окна, уровень шума в районе);

(d) ситуации, о которых Гость не сообщил в установленные сроки;

(e) Бронирования Объектов размещения через Партнёров-агрегаторов (для таких Объектов претензии направляются Поставщику услуг размещения в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением).

3.2. Компенсация медицинских расходов по п. 1.7 настоящих Условий не распространяется на травмы, полученные:

(a) по собственной неосторожности Гостя;

(b) в состоянии алкогольного или иного опьянения Гостя;

(c) в результате умышленных действий Гостя или Приглашённого им лица;

(d) в рамках планового лечения, не связанного с состоянием Объекта или имущества в нём.

4. Порядок действий Гостя

4.1. Порядок действий, описанный в настоящем разделе, является специальной процедурой LivinCare и применяется вместо общего порядка разрешения споров между Пользователями, предусмотренного Пользовательским соглашением. Если ситуация Гостя подпадает под п. 1 настоящих Условий, Гость действует по процедуре LivinCare. Если ситуация не подпадает под LivinCare, применяется общий порядок разрешения споров по Пользовательскому соглашению.

4.2. Гость связывается с Собственником через раздел «Сообщения» на Платформе и описывает проблему.

4.3. Гость обязан зафиксировать обнаруженную проблему на фото или видео с указанием даты. Обращения, не сопровождённые фото- или видеоматериалами, подтверждающими заявленную проблему, могут быть отклонены Компанией.

4.4. Гость сообщает Собственнику о проблеме в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента её обнаружения или с момента заселения — в зависимости от того, что наступит позже. В случае угрозы безопасности Гость обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки Компании.

4.5. Если Собственник не может помочь или не отвечает в течение 24 (двадцати четырёх) часов, Гость обращается в службу поддержки Компании (support@livin.kz, онлайн-чат, телефон).

4.6. Компания анализирует ситуацию и принимает решение: помощь с альтернативным жильём, возврат средств или компенсацию медицинских расходов.

4.7. При обращении за компенсацией медицинских расходов по п. 1.7 Гость обязан предоставить чеки, квитанции и документы из медицинского учреждения, подтверждающие факт оказания медицинской помощи и её стоимость.

Часть II. LivinCare для Собственников (Защита от ущерба)

5. Покрываемые случаи для Собственников

5.1. LivinCare для Собственников компенсирует ущерб Защищённому имуществу, причинённый в результате Покрываемого случая, при условии соблюдения всех требований настоящих Условий LivinCare. Программа основывается, в том числе, на обязанности Гостя оставить Объект и имущество в нём в том же состоянии, что и на момент прибытия, и выплатить разумные суммы по Требованию о возмещении ущерба в соответствии с Пользовательским соглашением.

5.2. Покрываемый случай — это одно из следующих событий, произошедших в течение Срока проживания (размещения) Гостя в Объекте:

(a) физический ущерб или повреждение Защищённого имущества, причинённые Гостем или Приглашённым им лицом;

(b) физический ущерб или повреждение Защищённого имущества, причинённые питомцем Гостя или Приглашённого им лица;

(c) дополнительные обоснованные и непредвиденные расходы на уборку, связанные с нахождением в Объекте питомца Гостя или Приглашённого им лица;

(d) дополнительные обоснованные и непредвиденные расходы на уборку и восстановление пригодности Объекта для проживания, вызванные действиями Гостя или Приглашённого им лица (сверх стандартной платы за уборку, установленной Собственником), включая, помимо прочего, химчистку мебели, текстиля и постельного белья;

(e) загрязнение Объекта вследствие курения (табака, электронных сигарет, кальяна и иных курительных смесей) Гостем, Приглашённым им лицом или с их ведома, включая устойчивый запах дыма, следы копоти, пепла и смол на поверхностях, мебели, текстиле и элементах отделки. Покрываемым случаем по настоящему подпункту признаётся загрязнение, которое не устраняется стандартной уборкой (проветривание, влажная уборка поверхностей, стирка текстиля при обычном режиме) и требует профессионального клининга, озонирования, химчистки или иных специальных мер. Собственник обязан документально подтвердить, что загрязнение не поддаётся устранению стандартными средствами, и предоставить заключение клининговой службы или иное обоснование необходимости профессиональной обработки.

Доказательства курения. Фото- и видеоматериалы, фиксирующие наличие окурков, пепла, упаковок табачных изделий или следов использования курительных принадлежностей в Объекте, являются допустимым доказательством факта курения. Обнаружение указанных следов является достаточным основанием для возмещения расходов на уборку по подпункту 5.2(d), если курение запрещено Правилами дома в Объявлении. Для возмещения расходов на профессиональную обработку Объекта (озонирование, химчистка и иные специальные меры) по настоящему подпункту (e) Собственник дополнительно обязан подтвердить, что загрязнение не устраняется стандартной уборкой;

(f) необратимая порча текстиля, постельного белья и мягкой мебели (прожоги, разрывы, невыводимые пятна), причинённая Гостем или Приглашённым им лицом. Необратимой порчей признаётся повреждение, которое не устраняется стандартной стиркой или чисткой. Нормальный износ текстиля (пожелтение, затирание, мелкие бытовые пятна, удаляемые стиркой) не является Покрываемым случаем (п. 10.2(e)).

5.3. Утрата дохода от Бронирования. Если ущерб привёл к невозможности принимать уже подтверждённые (на момент ущерба) Бронирования, Компания компенсирует потерю дохода за период восстановления Объекта.

5.4. Влияние Правил дома на покрытие. Если Собственник в Объявлении разрешил определённую активность в разделе «Правила дома», применяются следующие ограничения:

5.4.1. Курение разрешено. Подпункт 5.2(e) (загрязнение вследствие курения) не применяется. Физический ущерб, причинённый в связи с курением (прожоги, повреждение имущества), покрывается по подпунктам 5.2(a) и 5.2(f).

5.4.2. Животные разрешены. Подпункт 5.2(c) (дополнительные расходы на уборку после питомцев) не применяется. Физический ущерб, причинённый питомцем (повреждение мебели, отделки, сантехники и иного Защищённого имущества), покрывается по подпункту 5.2(b).

5.4.3. Вечеринки и мероприятия разрешены. Подпункт 5.2(d) (дополнительные расходы на уборку) не применяется. Физический ущерб Защищённому имуществу покрывается по подпункту 5.2(a).

5.4.4. Настоящий пункт не ограничивает право Собственника на возмещение физического ущерба Защищённому имуществу. Разрешение активности в Правилах дома означает принятие Собственником ожидаемых бытовых последствий такой активности, но не освобождает Гостя от ответственности за причинённый физический ущерб или порчу имущества.

6. Лимит компенсации для Собственников

6.1. Максимальная сумма компенсации по одному Покрываемому случаю составляет 2 000 (две тысячи) долларов США или эквивалент в местной валюте по курсу на дату возникновения Покрываемого случая («Лимит»).

6.2. Из суммы компенсации вычитаются средства, уже полученные Собственником из других источников: страховые выплаты, залоговый депозит, прямые выплаты от Гостя или третьих лиц.

6.3. Сумма компенсации не может превышать сумму, которую Собственник имел бы право взыскать с Гостя.

7. Территория действия программы

7.1. LivinCare для Собственников действует в отношении Объектов, расположенных в странах и территориях, перечень которых публикуется и обновляется на Платформе («Поддерживаемые территории»).

7.2. Компания вправе расширять или сокращать перечень Поддерживаемых территорий, уведомив Собственников о существенных изменениях не менее чем за 30 (тридцать) дней.

8. Защищённое имущество

8.1. Защита распространяется на Защищённое имущество (определение — в разделе «Термины и определения»), включая:

(a) недвижимое имущество (здания, пристройки на территории);

(b) личное имущество Собственника;

(c) имущество, не принадлежащее Собственнику, но находящееся в его ведении и за которое он несёт ответственность.

9. Исключённое имущество

9.1. Не является Защищённым имуществом («Исключённое имущество»):

(a) валюта, деньги, драгоценные металлы в слитках, ценные бумаги;

(b) земля, вода, ископаемые (кроме элементов ландшафтного дизайна);

(c) животные (включая домашних питомцев и скот);

(d) древесина и сельскохозяйственные культуры на корню;

(e) транспортные средства и плавучие средства (за исключением случаев, когда они используются исключительно как жильё или были повреждены в результате правонарушения Гостя);

(f) подземные шахты, плотины, насыпи;

(g) имущество в процессе перемещения;

(h) линии электропередач на расстоянии более 300 м от Объекта;

(i) имущество, не находящееся в Объекте;

(j) недвижимость, принадлежащая другим лицам и не контролируемая Собственником;

(k) оружие и боеприпасы (за исключением хранящихся в безопасном месте в соответствии с Правилами Платформы и применимым законодательством);

(l) камеры видеонаблюдения и записывающие устройства (за исключением соответствующих стандартам Компании).

10. Исключаемый ущерб

10.1. Программа не покрывает следующие виды ущерба («Исключаемый ущерб»).

10.2. По характеру события:

(a) ущерб, причинённый после окончания Срока проживания (размещения);

(b) ущерб, превышающий Лимит ($2 000);

(c) ущерб Произведениям искусства и ценностям, если они не могут быть заменены аналогичными;

(d) исчезновение имущества по невыясненным причинам, недостачи при инвентаризации;

(e) нормальный износ имущества.

10.3. По причине возникновения:

(a) обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), включая стихийные бедствия (землетрясения, ураганы, торнадо), эпидемии и пандемии, и иные обстоятельства, перечисленные в Пользовательском соглашении;

(b) военные действия, терроризм, государственный переворот;

(c) радиоактивное загрязнение;

(d) конфискация государственными органами;

(e) контрабанда, незаконная торговля;

(f) мошенничество или кража со стороны Собственника или нанятых им лиц (кроме случаев, когда они являются Гостем);

(g) нехватка коммунальных ресурсов по внешним причинам;

(h) перерасход коммунальных ресурсов Гостем.

10.4. По виду имущества и повреждений:

(a) недоброкачественное исполнение работ, скрытые дефекты;

(b) ухудшение качества от ржавчины, коррозии, эрозии;

(c) усадка, растрескивание, деформация конструкций;

(d) изменение температуры или влажности;

(e) ущерб от насекомых и паразитов (кроме ущерба от питомцев Гостя);

(f) плесень, грибковые споры, вирусы, бактерии, микроорганизмы;

(g) электронные данные и программное обеспечение;

(h) расходы, связанные с принудительным исполнением строительных норм.

10.5. Прочие исключения:

(a) ущерб, не подлежащий покрытию Гостем по Пользовательскому соглашению;

(b) плата за дополнительных гостей, не включённых в Бронирование.

11. Порядок подачи Заявки на компенсацию

11.1. Порядок действий, описанный в настоящем разделе, является специальной процедурой LivinCare для Собственников и применяется вместо общего порядка разрешения споров между Пользователями, предусмотренного Пользовательским соглашением. Если ситуация Собственника подпадает под п. 5 настоящих Условий, Собственник действует по процедуре LivinCare. Если ситуация не подпадает под LivinCare, применяется общий порядок разрешения споров по Пользовательскому соглашению.

11.1.1. Обязательная фотофиксация состояния Объекта до заезда. Собственник обязан перед каждым заездом Гостя выполнить Фиксацию до заезда (определение — в разделе «Термины и определения»). Фиксация до заезда должна охватывать все помещения Объекта, мебель, технику и иное имущество, на которое Собственник рассчитывает получить защиту в рамках LivinCare.

11.1.2. При подаче Заявки Собственник обязан предоставить Фиксацию до заезда и подтвердить, что ущерб возник именно в течение Срока проживания конкретного Гостя, а не ранее. Собственник несёт бремя доказательства причинно-следственной связи между действиями (бездействием) Гостя или Приглашённых им лиц и причинённым ущербом. Заявки, не сопровождённые Фиксацией до заезда, могут быть отклонены Компанией.

11.2. Собственник осматривает Объект и фиксирует ущерб на фото и видео.

11.3. Оценка ущерба Собственником. Собственник обязан документально подтвердить стоимость ущерба, предоставив не менее одного из следующих документов:

(a) коммерческое предложение или счёт от специализированной организации на ремонт или замену повреждённого имущества;

(b) чек или товарная накладная на приобретение аналогичного имущества;

(c) заключение независимого оценщика или сертифицированного специалиста.

Заявления Собственника о стоимости ущерба без документального подтверждения не принимаются. Компания вправе отклонить Заявку, если представленная оценка не подкреплена документами по настоящему пункту.

11.4. Проверка стоимости Компанией. Компания вправе самостоятельно проверить заявленную Собственником стоимость ущерба, в том числе:

(a) сопоставить заявленную стоимость с рыночными ценами на аналогичные товары, материалы и услуги в регионе нахождения Объекта;

(b) запросить дополнительные коммерческие предложения от альтернативных поставщиков или подрядчиков;

(c) привлечь независимого оценщика или эксперта за счёт Компании;

(d) использовать открытые источники информации о стоимости имущества.

В случае расхождения между оценкой Собственника и результатами проверки Компании сумма компенсации определяется Компанией на основании совокупности представленных данных. Компания уведомляет Собственника о результатах проверки и основаниях для корректировки суммы.

11.5. Попытка урегулирования с Гостем. Собственник обязан уведомить Гостя о претензии и предпринять попытку урегулировать вопрос напрямую до подачи Заявки по LivinCare. Срок: 14 (четырнадцать) дней с даты выезда Гостя. Уведомление направляется через Центр помощи на Платформе или по электронной почте.

11.5.1. Собственник вправе одновременно с уведомлением Гостя направить Требование возместить ущерб в соответствии с Пользовательским соглашением, при котором Компания может списать сумму ущерба с банковской карты Гостя.

11.5.2. Заявка по LivinCare рассматривается Компанией после того, как попытка урегулирования с Гостем не привела к полному возмещению ущерба. Подтверждением являются: отказ Гостя от возмещения, отсутствие ответа Гостя в течение 14 (четырнадцати) дней с момента уведомления, либо частичное возмещение Гостем (в этом случае Заявка по LivinCare подаётся на оставшуюся сумму).

11.5.3. Требование возместить ущерб по Пользовательскому соглашению и Заявка по LivinCare — это два независимых процесса с различными основаниями. Общая сумма возмещения из всех источников не может превышать фактический размер ущерба.

11.6. Собственник заполняет Форму заявки на выплату в рамках LivinCare для Собственников («Заявка»). Срок подачи Заявки: 30 (тридцать) дней с момента возникновения Покрываемого случая. Заявка должна содержать:

(a) время, причину и обстоятельства ущерба;

(b) фото-, видеоматериалы или иные доказательства;

(c) подтверждение права собственности (квитанции, документы);

(d) документальное подтверждение стоимости ущерба в соответствии с п. 11.3 настоящих Условий;

(e) информацию о Госте, дате обращения к нему и результатах попытки урегулирования в соответствии с п. 11.5 (отказ Гостя, отсутствие ответа или частичное возмещение);

(f) сведения о наличии страховки или иных источников компенсации;

(g) Фиксацию до заезда в соответствии с п. 11.1.1 настоящих Условий.

11.7. Если ущерб связан с преступлением, Собственник подаёт заявление в компетентные органы по месту нахождения Объекта и прилагает копию к Заявке.

11.8. Собственник обеспечивает сохранность повреждённого имущества, защищает его от дальнейшего повреждения, отделяет от неповреждённого и составляет инвентарный список.

11.9. Собственник сотрудничает с Компанией и по запросу предоставляет доступ для осмотра, бухгалтерские документы, квитанции и иные материалы.

12. Рассмотрение Заявки

12.1. Компания обрабатывает Заявку в срок от 14 (четырнадцати) до 28 (двадцати восьми) календарных дней после получения всех необходимых сведений и материалов. Фактический срок зависит от суммы, характера ущерба, полноты документации и текущей нагрузки. В исключительных случаях, требующих проведения независимой экспертизы или получения дополнительных материалов от третьих лиц, срок рассмотрения может быть продлён, о чём Компания уведомляет заявителя с указанием причин и ожидаемого срока завершения.

12.2. Компания может удовлетворить Заявку полностью или частично. При частичном удовлетворении Заявки Компания уведомляет Собственника о подтверждённой сумме и основаниях для отклонения оставшейся части.

12.3. Если Заявка подтверждена полностью или частично («Подтверждённая Заявка»), Компания уведомляет Собственника и предлагает подписать Согласие с Подтверждённой Заявкой. В Согласии Собственник обязуется:

(a) сотрудничать с Компанией по данной Заявке;

(b) освободить Компанию от дальнейшей ответственности по данному случаю в пределах подтверждённой суммы;

(c) не разглашать сумму выплаты по Подтверждённой Заявке третьим лицам, в том числе в средствах массовой информации и социальных сетях, за исключением случаев, когда раскрытие требуется в силу применимого законодательства, решения суда или государственного органа. В случае нарушения данного обязательства Собственник обязуется уплатить Компании штраф в размере суммы полученной компенсации по соответствующей Подтверждённой Заявке;

(d) возместить переплату в случае ошибки системы или обработки.

12.4. В случае несогласия с суммой частично удовлетворённой Заявки Собственник вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения уведомления направить мотивированное возражение с дополнительными доказательствами в службу поддержки Компании для повторного рассмотрения. Компания рассматривает возражение в течение 30 (тридцати) дней и принимает окончательное решение по Заявке. Подписание Согласия с Подтверждённой Заявкой лишает Собственника права на повторное рассмотрение.

13. Расчёт суммы компенсации

13.1. Сумма определяется на дату ущерба и не может превышать имущественный интерес Собственника.

13.2. Методы расчёта:

(a) Произведения искусства и ценности: наименьшая из расходов на ремонт, стоимости замены и Оценочной стоимости.

(b) Транспортные и плавучие средства: наименьшая из расходов на ремонт до состояния на дату ущерба и Фактической денежной стоимости.

(c) Плёнка, записи, рукописи, электронные носители: стоимость материала плюс копирование с резервных копий (без расходов на восстановление утраченной информации).

(d) Всё остальное имущество: наименьшая из Фактической денежной стоимости, стоимости ремонта, стоимости замены аналогичными материалами и стоимости восстановления без увеличения характеристик.

13.3. Определения терминов «Фактическая денежная стоимость» и «Оценочная стоимость» приведены в разделе «Термины и определения».

13.4. Выплата производится в валюте Бронирования, если Компания не примет иное решение. Конвертация валют осуществляется по рыночному курсу на дату принятия решения по Заявке.

Часть III. Общие условия

14. Право требования Компании (суброгация)

14.1. С момента подписания Собственником Согласия с Подтверждённой Заявкой (п. 12.3) и получения выплаты Собственник уступает Компании право требования к Гостю (и/или Приглашённым им лицам) в пределах выплаченной суммы компенсации.

14.2. Собственник обязуется содействовать Компании в реализации указанного права требования, в том числе предоставлять необходимые документы и информацию по запросу Компании.

14.3. Собственник не вправе заключать с Гостем мировое соглашение или иным образом отказываться от требований к Гостю в части, переданной Компании, без письменного согласия Компании.

14.4. Суммы, взысканные Компанией с Гостя по праву требования, распределяются в следующем порядке: в первую очередь — в пользу Компании в размере выплаченной компенсации и понесённых расходов на взыскание; оставшаяся часть (при наличии) — в пользу Собственника.

14.5. Компания реализует приобретённое право требования в пределах сроков исковой давности, установленных применимым законодательством.

15. Ограничения действия программы

15.1. LivinCare для Собственников не распространяется на гостиницы и аналогичные категории жилья.

15.2. LivinCare для Собственников не действует, если Собственник установил требование о Залоге за сохранность имущества в соответствии с Пользовательским соглашением, вне зависимости от того, внёс ли Гость указанный залог фактически.

15.3. LivinCare для Гостей не действует, если в Объявлении указано требование о Залоге за сохранность имущества в соответствии с Пользовательским соглашением, вне зависимости от того, внёс ли Гость указанный залог фактически.

15.4. LivinCare не распространяется на Бронирования Объектов размещения, предоставленных через Партнёров-агрегаторов.

16. Отказ в выплате, злоупотребление и обжалование

16.1. Компания вправе полностью или частично отказать в компенсации, если:

(a) Собственник или Гость нарушил условия настоящих Условий LivinCare, Пользовательского соглашения или Условий обработки платежей;

(b) заявитель исказил факты, совершил мошенничество или иные нечестные действия;

(c) Покрываемый случай произошёл вследствие умышленных действий Собственника;

(d) условия получения компенсации не были соблюдены в полном объёме.

16.2. Бремя доказательства соблюдения условий лежит на заявителе.

16.3. При выявлении признаков систематического злоупотребления программой LivinCare (в том числе подача заведомо ложных или необоснованных Заявок, искусственное завышение суммы ущерба, повторяющиеся обращения с признаками мошенничества) Компания вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к программе LivinCare, а также применить иные меры, предусмотренные Пользовательским соглашением, вплоть до блокировки учётной записи.

16.4. В случае отказа Компания уведомляет заявителя о причинах отказа. Заявитель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения уведомления об отказе направить мотивированное возражение с дополнительными доказательствами на адрес support@livin.kz. Компания рассматривает возражение в течение 30 (тридцати) дней и уведомляет заявителя об окончательном решении. Повторное возражение по тем же основаниям не допускается.

17. Ограничение ответственности

17.1. Платформа и программа LivinCare предоставляются «как есть» и «как доступно», без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии коммерческой пригодности и соответствия определённой цели, в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством. Настоящее ограничение не затрагивает и не умаляет прав Пользователя, предусмотренных императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны его постоянного проживания, которые не могут быть исключены или ограничены договором. В случае противоречия между настоящим пунктом и императивными нормами законодательства страны проживания Пользователя применяются такие императивные нормы.

17.2. Совокупная ответственность Компании по программе LivinCare (за исключением сумм по Подтверждённым Заявкам) не может превышать суммы, выплаченные Пользователю Компанией за последние 12 (двенадцать) месяцев, или 100 (сто) долларов США — в зависимости от того, какая сумма больше.

17.3. Лимиты компенсации по программе LivinCare (Лимит для Гостей — $500, Лимит для Собственников — $2 000) являются самостоятельными ограничениями, применимыми к выплатам по Подтверждённым Заявкам в рамках настоящей программы. Данные лимиты действуют независимо от общего ограничения ответственности Компании, установленного Пользовательским соглашением, и не входят в его расчёт. При этом совокупная ответственность Компании перед Пользователем по всем основаниям (включая выплаты по LivinCare и иные обязательства) не может превышать пределов, установленных Пользовательским соглашением.

17.4. Компания несёт ответственность за умысел и грубую неосторожность своих сотрудников, представителей, директоров и доверенных лиц в соответствии с применимым законодательством. Настоящее ограничение не затрагивает прав Пользователя, которые не могут быть ограничены в силу императивных норм законодательства страны его постоянного проживания.

18. Изменение и прекращение действия

18.1. Компания вправе изменять настоящие Условия LivinCare в любое время. Обновлённая версия публикуется на Платформе с указанием номера версии и даты обновления. О существенных изменениях Компания уведомляет Пользователей по электронной почте не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до вступления изменений в силу.

18.2. В случае прекращения действия программы Компания уведомляет Пользователей по электронной почте не менее чем за 30 (тридцать) дней. Заявки, поданные до даты прекращения, продолжают обрабатываться.

18.3. Компания также вправе изменить или прекратить действие настоящих Условий LivinCare, если:

(a) программа будет истолкована регулятором любой юрисдикции, в которой действует Компания, как страхование;

(b) от Компании потребуют получить страховую лицензию;

(c) положения программы будут признаны нарушающими применимое законодательство.

18.4. Актуальной считается версия Условий LivinCare, действующая на момент подачи Заявки.

19. Разрешение споров

19.1. Все споры по настоящим Условиям LivinCare разрешаются в соответствии с Пользовательским соглашением. Применяется досудебный претензионный порядок.

19.2. Претензия направляется на адрес support@livin.kz. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней со дня получения.

20. Прочие положения

20.1. Передача прав. Пользователь не вправе уступать или передавать права по настоящим Условиям LivinCare без письменного согласия Компании. Компания вправе уступать свои права, уведомив Пользователя по электронной почте не менее чем за 14 (четырнадцать) дней.

20.2. Возмещение ущерба. Пользователь соглашается возмещать ущерб и ограждать от ответственности Компанию, её должностных лиц, директоров, работников и агентов в связи с претензиями, возникшими в рамках программы LivinCare.

20.3. Автономность положений. Если какое-либо положение настоящих Условий LivinCare будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

20.4. Полнота соглашения. Настоящие Условия LivinCare представляют собой полное соглашение между Компанией и Пользователем в отношении программы LivinCare.

20.5. Язык. В случае расхождений между версиями настоящих Условий LivinCare на различных языках преимущественную силу имеет версия на английском языке.

Контактная информация:

Private Company Livin Limited

E-mail: support@livin.kz

Платформа: https://livin.kz